O que é MRR de Contração SaaS?

SaaS Contraction MRR é uma métrica SaaS que analisa a redução na Receita Recorrente Mensal (MRR) de clientes existentes devido a downgrades, uso reduzido ou remoção de funcionalidades pagas. Sua principal preocupação é sua base de clientes ativa. 

Esta métrica é importante para empresas SaaS porque monitora possíveis perdas de receita e dá aos desenvolvedores tempo para intervir antes que o churn se torne um problema sério. 

Outros termos usados para descrever esta métrica incluem receita de expansão negativa e MRR de downgrade. 

A fórmula do MRR de contração de SaaS é: 

MRR de Contração = Receita perdida com rebaixamentos + Receita perdida com uso reduzido – Receita recuperada com atualizações dentro do mesmo período

Exemplo:

Se os clientes rebaixarem os planos, resultando em $5.000 perdidos e uma redução de complementos no valor de $2.000, o MRR de Contração para aquele mês é de $7.000.

O MRR de contração SaaS apresenta as seguintes características:

• Monitoriza o declínio da receita sem rotatividade de utilizadores
  
• Sinaliza insatisfação ou valor reduzido do produto
  
• Afeta a Retenção Líquida de Receita (NRR)
  
• Muitas vezes precede o cancelamento total do cliente
  
• Impactos na precisão da previsão

O MRR de contração tem as seguintes causas: 

• Clientes fazem downgrade para opções de preço mais baixas
  
• Mudanças na utilização do produto em modelos de precificação baseados no uso
  
• Restrições orçamentárias ou desacelerações econômicas
  
• Desalinhamento de funcionalidades ou falta de valor percebido
  
• Alterações sazonais na demanda

Contraction MRR e taxa de churn são duas métricas SaaS importantes. Embora conectadas, elas medem aspetos diferentes:

• taxa de rotatividade monitoriza os clientes que cancelam totalmente.

• MRR de Contração analisa a redução de receita de clientes ativos.

É verdade que uma alta MRR de contração acabará por levar ao churn de clientes. No entanto, é importante acompanhar ambas as instâncias separadamente, pois essas métricas determinam a Receita Líquida Retenção de Receita, que avalia o desempenho da receita da base de clientes existente. 

Embora não haja um benchmark geralmente válido, uma taxa de MRR de contração abaixo de 1-2% da MRR total por mês é considerada segura. Ainda assim, tenha em mente que esses valores dependem do modelo de precificação, tipo de produto e setor. 

Em SaaS corporativo, o MRR de contração é menor, mas isso ocorre porque a duração do contrato é mais longa. Modelos baseados em uso estão sujeitos a um MRR de contração maior. 

As melhores práticas para gerenciar o MRR de contração incluem:

• Monitore de perto as tendências de downgrade mensalmente
  
• Realize pesquisas de saída ou de downgrade para entender por que os usuários estão reduzindo o uso
  
• Ofereça pacotes de funcionalidades baseados em valor
  
• Melhorar integração e sucesso do cliente
• Monitore os dados de uso do produto de perto