O que é Gerenciamento de Pedidos SaaS?  

Um sistema de gestão de pedidos SaaS é uma extensão das operações logísticas de uma empresa e um componente crucial para garantir a gestão eficiente e eficaz dos pedidos.  

Ele oferece às empresas funcionalidades para gestão de pedidos, rastreamento de vendas, processamento de transações e controle de estoque, o que pode influenciar os custos operacionais e a eficiência. 

As principais funcionalidades de um Sistema de Gestão de Pedidos (OMS) SaaS incluem:

• rastreamento de pedidos
• gestão de estoque
• pedidos multicanal
• análises.  

Sistemas de gestão de pedidos SaaS podem oferecer escalabilidade, afetar o serviço ao cliente e impactar a velocidade de processamento e atendimento de pedidos.  

Um Sistema de Gestão de Pedidos (OMS) SaaS relaciona-se com devoluções e reembolsos ao oferecer melhorias nos processos e opções de autoatendimento para clientes que iniciam devoluções. Isso leva a: 

• resolução mais rápida de devoluções 
• redução da fraude 
• atendimento ao cliente aprimorado através de explicações claras e da oferta de crédito da loja ou troca.  

O uso de um OMS (Sistema de Gestão de Pedidos) SaaS é possível para empresas de diversos portes. Esses fatores relacionam-se à sua utilidade em diferentes tamanhos organizacionais, desde pequenas empresas até SaaS corporativo.  

Para pequenas empresas, pode afetar a eficiência e pode reduzir a dependência de pessoal de TI especializado.  

Multilocação e a personalização são recursos que podem ser utilizados em grandes empresas. 

Os SaaS OMSs dependem de uma série de recursos de segurança.  Estes recursos incluem autenticação multifator, rigorosos controles de acessoe criptografia de dados em repouso e em trânsito.  

A segurança também é influenciada por controles de prevenção de perda de dados e pelo alinhamento com padrões da indústria incluindo SOC 2, ISO 27001, GDPRe PCI DSS.  

Grandes empresas SaaS, por exemplo, Microsoft ou Google, tendem a utilizar medidas de segurança avançadas, incluindo elementos de segurança de rede como firewalls e VPNs, que podem influenciar a prevenção de roubo de dados. 

As principais considerações incluem a avaliação de:  

• Necessidades de negócios: Priorize a integração multicanal, a sincronização de informações em tempo real e fluxos de trabalho personalizáveis para atender a requisitos de negócios específicos. 
• Recursos de Integração: Esses sistemas também precisam ser capazes de se integrar com outras tecnologias que a empresa utiliza.  
• Estruturas de preços: O custo do software e o nível de suporte fornecido pelo fornecedor devem ser levados em consideração.  
• Conjuntos de recursos: Esses sistemas precisam ser capazes de processar informações rapidamente de diferentes canais e também precisam ser flexíveis o suficiente para acomodar processos únicos.  
• Assistência do fornecedor: O suporte disponível do fornecedor, seja em termos de treinamento ou conformidade com os padrões de segurança, deve ser confiável e satisfatório.