O que é uma Declaração de Trabalho de SaaS (SOW)? 

Uma SOW de SaaS é um documento que define o trabalho que o fornecedor realizará com o cliente durante a implementação de uma aplicação SaaS. Geralmente, inclui apenas o trabalho feito durante a implementação inicial da aplicação e não o desempenho contínuo, que é coberto pelo SLA. 

O SOW é um documento legal que complementa o contrato SaaS principal e inclui o escopo, cronogramas e entregáveis. 

É necessário compreender as políticas da organização relativas à compra de aplicações SaaS e incluir todos os requisitos do projeto no SOW. 

Um SOW de SaaS deve incluir:

• escopo do projeto
• objetivos
• entregáveis
• padrões de trabalho
• cronograma
• critérios de aceitação
• condições de pagamento
• suporte ao projeto
• questões de segurança
• termos de não conformidade. 

Estes elementos são muito importantes para melhorar a comunicação e evitar mal-entendidos. Um SOW bem definido estabelece responsabilidades, o que ajuda a prevenir a expansão do escopo e custos imprevistos.

Um SOW de SaaS distingue-se de outros SOWs por focar na implementação e configuração de aplicações SaaS. O SOW geral abrange vários projetos. 

O SOW de SaaS também é regido por um Contrato-Quadro de Prestação de Serviços (MSA), que inclui termos sobre o escopo do trabalho, o que será entregue, o cronograma e o orçamento. 

Este detalhe ajuda na configuração da aplicação SaaS de forma eficaz e eficiente.

Um SOW de SaaS esclarece os serviços específicos que estão sendo fornecidos sob um MSA mais amplo, garantindo que tanto o cliente quanto o fornecedor tenham um entendimento compartilhado do escopo do projeto. 

Isso ajuda em: 

• criar expectativas claras
• definir papéis e responsabilidades
• evitar a derrapagem do escopo. 

Tais práticas ajudam a manter o projeto dentro do prazo e do orçamento, promovem a confiança, evitam mal-entendidos e criam um ambiente aberto.

Um SOW de SaaS deve ser criado muito cedo no ciclo de vida do projeto, antes de entregar o projeto a quaisquer membros da equipe ou de contratar desenvolvedores e empresas de software. 

É importante definir os termos do projeto sob o Contrato-Quadro de Serviços (MSA) existente. 

Os desafios comuns de SOW em SaaS incluem: 

• expectativas desalinhadas
• detalhes insuficientes que levam à confusão
• deriva do escopo

Os fornecedores têm problemas com muitos pedidos de modificação, e ambas as partes têm problemas em definir adequadamente o preço e o cronograma de entrega como consequência de um SOW incompleto.

A elaboração de um SOW de SaaS inclui as seguintes etapas:

1. Consulte o Contrato Principal em vigor e certifique-se de que não contradiz nenhum dos termos do SOW. 
2. Utilize uma linguagem clara ao redigir o SOW e seja muito específico quanto ao projeto. 
3. Defina claramente o que constitui uma entrega bem-sucedida, e isso envolve listar todas as etapas a serem seguidas com particularidade. Por exemplo, em vez de dizer ‘Desenhar a interface do usuário’, especifique ‘Criar três mockups da interface do usuário com base nos wireframes fornecidos, com revisões aprovadas pelo cliente’. 
4. Seja flexível, mas forneça o nível adequado de detalhes, comunique-se com o cliente sobre o SOW e também garanta que os termos legais sejam claramente explicados para um documento completo.