O que é um Perfil Unificado de Cliente SaaS (UCP)? 

Um Perfil Unificado de Cliente (UCP) SaaS é um ponto de entrada único para todas as informações relacionadas ao cliente. 

Inclui detalhes como:

• nome
• endereço
• histórico de compras
• registros de comunicação 

Esta informação tem o potencial de afetar o atendimento ao cliente, os níveis de atrito e os processos de tomada de decisão.

Esta prática está alinhada com a tendência de criar bases de dados integradas e de focar na experiência individual do cliente. A implementação de um UCP pode afetar a satisfação do cliente. 

Um Perfil Unificado do Cliente SaaS integra vários tipos de informação para criar um panorama exaustivo dos clientes. Isto aplica-se a:

• identidade
• comportamentais
• históricos
• dados preferenciais 
• dados preditivos. 

Entre tais informações, detalhes do cliente estão geralmente disponíveis, como nome, endereço de e-mail, localização, etc., juntamente com o histórico de atividades, como navegação, compra, marketing por e-mail, atividade no aplicativo ou feedback direto.

As diferenças entre os perfis unificados de cliente SaaS e o perfilamento tradicional de clientes incluem:

Um Perfil de Cliente Unificado (UCP) de SaaS integra dados de múltiplas fontes, oferecendo às empresas uma perspetiva consolidada dos seus clientes. 

Essa perspectiva pode influenciar a receita, a retenção de clientes e o posicionamento competitivo através da detecção precoce de fatores de churn, identificação de métodos ideais de comunicação com o cliente e simplificação de processos operacionais.

O UCP permite que as empresas criem segmentos de marketing ou grupos de clientes para mensagens direcionadas, uma prática que pode afetar a gestão de relacionamento e apresenta uma alternativa a uma visão singular dos clientes. 

Para alcançar uma estratégia abrangente de UCP SaaS, incorpore análise de dados históricos, integração de dados em tempo real, insights preditivos e fácil integração em todos os pontos de contato com o cliente e equipes. 

Esta perspectiva integrada oferece uma visão geral de:

• o que o cliente fez no passado
• o seu comportamento atual
• o que eles podem fazer no futuro

As estratégias de Perfis Unificados de Cliente SaaS incluem:

• adote uma abordagem modularArquitetura para a escalabilidade dos seus Perfis Unificados de Cliente SaaS.
• A concentração de atividades relacionadas à implementação de SaaS em um único local está relacionada à eficácia da gestão de dados.
• implementar controle de acesso baseado em função para segurança, garantindo que apenas pessoal autorizado possa aceder a dados sensíveis de clientes.
• ter um processo de aquisição de TI para controlar a compra de novos softwares e para realizar revisões periódicas das políticas de segurança dos fornecedores com os quais a empresa faz negócios.

Construir e manter Perfis de Cliente Unificados SaaS tem tanto vantagens quanto desvantagens.