O que é SaaS Time to Value (TTV)?

O tempo de valorização, ou TTV do SaaS, é o tempo que leva para um cliente ver inicialmente o benefício antecipado de um produto SaaS. Por ter um impacto significativo na satisfação e retenção do cliente, é uma métrica crucial. O valor percebido precocemente pode estar relacionado à retenção do cliente. Portanto, um TTV mais curto normalmente está relacionado ao aumento da retenção do usuário e a taxas de rotatividade mais baixas. Embora isso possa variar muito entre setores e tipos de produtos, o TTV médio para empresas de SaaS é de aproximadamente um dia, doze horas e vinte e três minutos. 

Effective Time-to-value (TTV) measurement is essential for SaaS companies to comprehend customer onboarding procedures and pinpoint areas needing development. A combination of integrated analytics and specialized third-party solutions can do this. The time it takes for a client to have their first “aha” moment, the time until a customer surpasses their expected value (TTEV), and the general satisfaction with the rate at which desired results are attained are important indicators to gauge TTV. 

Targeting distinct consumer categories and improving the onboarding procedure to maximize TTV for diverse customer profiles are made possible by segmentation features found in specialized analytics platforms.

Here is an explanation of how to calculate SaaS TTV (Time to Value) and the important components involved, even though there isn’t a single, universally applicable formula:

Key Steps to Calculate TTV

• Define “Value”

• “Valor” é exclusivo do seu produto e o que seus clientes esperam.
• Exemplos incluem terminar uma atividade crucial, atingir uma meta específica, mesclar com outra ferramenta ou ter um momento “aha”.

• Determine o ponto de partida:

Em que momento o relógio começa a contar? As opções típicas consistem em:

• O momento da compra ou registro
• O processo de integração começa
• O login inicial

• Encontre o Ponto Final:

• O cliente atinge o “valor” que você especificou neste ponto.
• Isso pode implicar monitorar o comportamento do usuário, atingir marcos ou até mesmo conduzir pesquisas com o consumidor. 

• Measure the duration 

• Determine how much time has passed between the beginning and ending locations. That is your TTV. 

Exemplo: 

Suppose you have a SaaS tool for project management. You define “value” as when a user adds team members and successfully completes their first project.

• Start Point: The user creates an account.
• Ponto final: O usuário adiciona pelo menos um membro da equipe e estabelece um projeto.
• Medição: Você monitora quanto tempo leva para concluir essas tarefas após a inscrição.

O Tempo para Valor (TTV) ideal de um produto SaaS pode variar muito com base em uma série de variáveis, como a complexidade do produto, os sistemas atuais do cliente e o procedimento de integração e treinamento necessário.

O TTV é normalmente maior para produtos que precisam de muita integração do usuário, treinamento ou transferências de sistema complexas, mas pode ser menor para produtos como ferramentas de CRM e vendas com procedimentos de integração simples. 

Por exemplo, em comparação com uma ferramenta de gerenciamento de projetos mais direta, o software de planejamento de recursos empresariais (ERP) geralmente tem um TTV mais longo devido às suas necessidades complexas de configuração e integração. Portanto, ao escolher o TTV ideal, é fundamental considerar os recursos exclusivos do seu produto SaaS e do cliente. 

Devido à complexidade da experiência do cliente, à necessidade de integração e treinamento eficientes e à necessidade de alinhar os procedimentos com os objetivos e especificações do cliente, medir e monitorar o TTV do SaaS pode ser difícil. 

A transição para modelos de integração de autoatendimento e crescimento liderado por produtos para soluções complexas pode levar a complexidades e desafios maiores, exigindo consideração e planejamento cuidadosos. 

Uma revisão abrangente de sistemas e transferências de dados deve priorizar o impacto no TTV e minimizar possíveis efeitos prejudiciais em Retenção de clientes. 

Melhorar o TTV do SaaS requer uma estratégia multidimensional que incorpore várias táticas. Simplificar a jornada do usuário e reduzir o atrito requer otimizar a etapa de integração. 

Garantir uma navegação direta e simplificar a interface do usuário é essencial para permitir que os usuários entendam rapidamente o valor oferecido. As empresas podem mostrar resultados mensuráveis e incentivar o envolvimento contínuo fornecendo valor instantâneo na inscrição. O aumento no TTV pode ser parcialmente devido a investimentos em programas detalhados de educação do cliente e à otimização dos canais de geração de demanda.