O que é um Programa de Referência SaaS?

Um programa de indicações de SaaS é um sistema de marketing estruturado, concebido para incentivar os clientes atuais a recomendar um produto a potenciais novos clientes. É uma forma de marketing boca a boca.

• O propósito de compensar os usuários atuais por indicações bem-sucedidas que levem a novas inscrições ou vendas é aumentar o número de novos consumidores.
• Exemplos de incentivos incluem descontos, créditos na conta, meses grátis de serviço ou dinheiro, tanto para o novo cliente quanto para quem o indicou.

Ponto importante: O programa precisa ser devidamente elaborado para evitar o uso indevido e pode ser personalizado para diferentes grupos de usuários a fim de aumentar a eficácia.

Ao converter clientes atuais em promotores ativos, um programa de recomendação de SaaS pode proporcionar uma série de benefícios táticos.

• Redução dos Custos de Aquisição de Clientes (CAC): Utiliza a clientela atual para publicidade.
• Aumento do Reconhecimento da Marca: Expande o público ao obter recomendações confiáveis.
• Aumento do Valor do Ciclo de Vida do Cliente (CLTV): Os clientes recomendados são normalmente mais leais.
• Aumento do Engajamento do Cliente: Promove a defesa da marca e o envolvimento ativo.

As organizações SaaS devem estabelecer uma base estratégica antes de lançar um programa de indicações para garantir o seu sucesso e promover o crescimento a longo prazo.

• Estabelecer Objetivos Específicos: Garanta que o programa tenha objetivos claros.
• Selecionar as Recompensas Certas: Escolha recompensas que inspirem o público-alvo.
• Garanta que Seja Fácil: Os utilizadores devem achar o processo de indicação fácil de entender.
• Avaliar Parceiros: Considere o alcance e a compatibilidade de possíveis parceiros de indicação.
• Preparação do Produto: Um produto robusto e um atendimento ao cliente excecional que valha a pena promover devem ser os pilares.

Desenvolver um programa de sucesso requer a compreensão do que motiva os clientes a indicarem outras pessoas.

• Incentivos: Benefícios materiais, como créditos e descontos, servem como motivadores poderosos.
• Credibilidade e Confiança: Os consumidores estão mais inclinados a recomendar um produto em que acreditam sinceramente e que apreciam.
• Programas Mutuamente Benéficos: Os programas de grande sucesso são aqueles que oferecem vantagens tanto ao novo cliente como a quem o indica.

Alinhar o programa com os objetivos corporativos requer uma análise cuidadosa da estrutura e do tipo de recompensa.

Como selecionar um programa que apoie empresas de SaaS 

• Metas: Determine se o objetivo é promover funcionalidades específicas, aumentar o LTV ou adquirir novos clientes.
• Escolha Incentivos Inspiradores: Escolha incentivos relevantes para o seu público-alvo, incluindo dinheiro, material exclusivo, descontos ou upgrades.
• Estabeleça o Sistema de Recompensas: Escolha entre um modelo de incentivo unilateral ou bilateral.
• Avaliação da Sustentabilidade: Certifique-se de que o sistema de recompensas é lucrativo a longo prazo e financeiramente viável.

Os tipos de programas de indicação SaaS incluem: 

Para ser bem-sucedido, um programa de recomendação precisa de ter uma adesão simples para os utilizadores e ser promovido de forma eficiente.

• Reduza o Número de Passos: Limite o número de cliques necessários para concluir a ação de indicação.
• Disponibilize modelos: Forneça notas pré-escritas para indicações que sejam fáceis de compartilhar.
• Garanta a compatibilidade com dispositivos móveis: O procedimento deve funcionar perfeitamente em todos os dispositivos.
• Forneça um rastreamento sem ambiguidades: Forneça a cada usuário instruções explícitas e links de indicação especiais.

Técnicas promocionais bem-sucedidas

• Use newsletters para anunciar: Divulgue o programa para todos os seus usuários.
• Utilize mídias sociais e banners: Aumente a exposição no seu site e canais de redes sociais publicando material interessante.
• Utilize alertas no aplicativo: Utilize lembretes oportunos para guiar os usuários ao programa da plataforma SaaS.

Analisar métricas cruciais permite que as empresas avaliem o desempenho, identifiquem áreas de melhoria e maximizem o retorno sobre o investimento (ROI) do programa.