O que são Chargebacks SaaS?

Chargebacks ocorrem quando um cliente recebe seu dinheiro de volta após uma disputa. Pode haver duas situações: transações não autorizadas ou fraudulentas e pagamentos legítimos pelo serviço.

O cliente pode acionar um processo de resolução. Alguns motivos, como satisfação, podem contribuir. Em outros casos, os clientes podem receber seu dinheiro de volta se fizerem o pagamento errado ou se houver cobranças fraudulentas.

É importante distinguir entre chargebacks e reembolsos. Os reembolsos geralmente são acionados pelo comerciante. 

Os chargebacks normalmente seguem um processo semelhante. 

1. O cliente registra uma disputa com seu banco/emissor do cartão; isso pode acontecer se ele alegar que não está recebendo seus produtos/serviços ou declarar que outra pessoa usou seus cartões. O cliente normalmente precisa apresentar provas. 
2. O banco investiga a solicitação de chargeback; isso pode levar vários dias úteis. 
3. Após a investigação, o banco decide se emitirá o chargeback; em caso afirmativo, o pagamento vem da conta do comerciante.

Pequenas diferenças podem ocorrer entre diferentes bancos/redes, mas na maioria das vezes, o processo é quase idêntico. O direito de apelar um chargeback concedido pelo banco ainda existe. Muitos provedores de pagamento têm centros de resolução para esses tipos de disputas. Saiba mais sobre como os chargebacks funcionam em nosso guia sobre como ganhar chargebacks. 

Os chargebacks podem surgir de reivindicações válidas e outros tipos de atividade. Chargebacks podem ser acionados por clientes que percebem atividades não autorizadas ou fraudulentas em suas contas. 

Em caso de não recebimento de itens, os clientes podem ter a opção de solicitar um chargeback. É possível que os clientes solicitem chargebacks quando não estão satisfeitos com o produto, embora a frequência possa variar dependendo de vários fatores.

Pagar por assinaturas que não são mais usadas também pode ser um fator; certifique-se de que você só paga por assinaturas aquelas que estão ativas. Normalmente, os clientes fazem uma reclamação dentro de 2 a 3 meses. 

A prevenção de chargebacks é mais do que apenas perder dinheiro; também é importante que você mantenha sua reputação. As maneiras de evitar chargebacks incluem: 

• Comunicar-se com os clientes
• Identificar desafios com antecedência
• Ser transparente com as descrições dos produtos e evitar linguagem enganosa

Como os chargebacks às vezes são o resultado de transações fraudulentas, é uma boa ideia implementar sistemas que possam detectar esses problemas. Ser proativo é essencial desde o início.

Existem dois tipos de chargeback: relacionados a fraude e não relacionados a fraude. Alguns exemplos são: 

• O cartão de crédito de um usuário sendo cobrado duas vezes por uma assinatura ou pedido de produto (não relacionado a fraude)
• Um produto não entregue (não relacionado a fraude)
• Pagamentos com cartão que o usuário não reconhece (relacionado a fraude)
• Um produto com defeito ou diferente sendo entregue (não relacionado a fraude)