O que são garantias de SaaS?

Uma garantia é um método pelo qual as empresas de SaaS (software como serviço) prometem um nível específico de qualidade ou serviço. 

As garantias de SaaS impactam o processo de tomada de decisão e permitem que os clientes escolham um provedor de produto adequado para suas necessidades.

Existem quatro tipos de garantias que os provedores de SaaS oferecem aos clientes:

• Garantias de tempo de atividade: Este é o tipo de garantia mais popular oferecido, onde as empresas de SaaS prometem que seu serviço estará acessível por um período específico. As porcentagens são usadas para enquadrar este tipo de garantia (por exemplo, 99,9%, 99,99%).
• Acordos de Nível de Serviço (SLAs): Os SLAs oferecem aos clientes garantia de desempenho completa e precisa em relação aos tempos de resposta, acessibilidade de dados e resolução de problemas.  
• Garantias de devolução do dinheiro: Empreendedores de SaaS optam por reembolsar seus usuários insatisfeitos dentro de prazos definidos.
• Garantias de Segurança: Os clientes recebem garantias de segurança e, em caso de violações resultantes de negligência do provedor, são elegíveis para compensação.

As garantias demonstram a confiança do provedor de SaaS em seu produto. Por meio de diferentes promessas, eles confirmam o desempenho aos usuários. Sabendo que suas necessidades estão protegidas, é menos provável que os clientes abandonem e mudem para outras soluções.

As garantias podem ser uma estratégia eficaz para empresas de SaaS se: 

• Seu público é cauteloso: altamente controlado ou tratamento de dados sensíveis os setores se concentram em garantias de segurança. 
• Você tem um histórico confiável: Oferecer garantias só é possível se você for capaz de cumpri-las. 
• Você quer se diferenciar dos concorrentes: Garantias podem ajudar a destacar sua solução SaaS em um mercado competitivo.

Oferecer garantias de SaaS pode ter as três desvantagens a seguir: 

• Custos aumentados: Aplicar garantias pode levar a Infraestrutura SaaS investimentos adicionais, o que pode aumentar o preço do software. 
• Flexibilidade limitada: Garantias rígidas podem limitar sua capacidade de realizar atualizações ou modificações rápidas.
• Responsabilidade legal: Não cumprir garantias pode ter implicações legais. 

Para determinar os termos e a duração das garantias de SaaS, considere os seguintes aspectos: 

• Normas da indústria: Realize uma análise de mercado completa para entender quais são os padrões do seu setor.
• Funcionalidades do software: Determine o desempenho real do seu produto para identificar quais garantias você pode oferecer. 
• Requisitos do cliente: Entenda os tipos de garantias que seu público-alvo espera. 
• Compare os riscos com as recompensas: Embora oferecer garantias possa construir confiança no produto, essas promessas vêm com custos e responsabilidades específicas.