What is Customer Acquisition Cost (CAC)?

Customer Acquisition Cost (CAC) is the term used to define the total cost of acquiring a new customer. This cost includes advertising, sales promotions, and any other measure aimed at turning a potential lead into a paying customer. 

You should know your CAC to fine-tune your marketing efforts and manage available resources. The most common approach to CAC depends on the accounting style of an organization and the types of costs included in calculations.

Em todos os setores e modelos de negócios, há vários fatores que influenciam o custo de aquisição de clientes (CAC). Esses fatores incluem: 

• complexidade do produto e serviço
• concorrência
• regras regulatórias de conformidade de SaaS 
• a proporção de CAC para LTV

No setor de comércio eletrônico, o CAC tem uma ampla variação dependendo do produto, do público e da abordagem de marketing. As organizações precisam entender os fatores que impulsionam o CAC para seu setor para otimizar os gastos com marketing e analisar as abordagens de marketing, bem como estratégias de crescimento.

Saber o custo de aquisição de clientes permite que as empresas tomem decisões bem informadas sobre investimentos em marketing, aquisição de clientes estratégias e iniciativas de negócios mais amplas. 

Lembre-se dos seguintes pontos quando se trata de benefícios do CAC:

• Determine métodos e canais de comunicação com boa relação custo-benefício para atividades de marketing.
• Fornece orientação sobre a alocação de fundos e a seleção de investimentos de marketing adequados.
• Serve como base para calcular o valor da vida útil do cliente (LTV) e o retorno sobre o investimento (ROI).

Embora a coleta e análise de dados sejam essenciais, elas podem ser exigentes e podem exigir recursos significativos.

O CAC está sujeito a fatores externos, como a concorrência de mercado e o estado da economia.

Reduzir o custo de aquisição de clientes (CAC) é um fator significativo nas decisões de negócios, pois pode promover a lucratividade e incentivar a alocação eficiente de recursos. 

Isso ocorre porque a maioria, senão todos, os recursos gastos em marketing para novos clientes podem ser facilmente contidos ao estreitar o alvo dos consumidores em geral para um grupo definido.

É essencial atingir características muito específicas do consumidor para que não haja custos de marketing para os clientes já estabelecidos. 

Entenda que, embora seja vital reduzir o CAC, ele nunca deve ser visto isoladamente. É preciso garantir que os clientes que você está obtendo valham o esforço e os recursos alocados.

As áreas de preocupação associadas ao cálculo do CAC incluem alcançar rentabilidade segmentos de clientes, mantendo um bom mix de canais econômicos para aquisição de clientes e garantindo que o preço e a mensagem corretos sejam oferecidos ao mercado-alvo. 

Em termos de tendências, o custo de aquisição deve ser reduzido ao mesmo tempo em que melhora a relação LTV:CAC. A ascensão dos negócios eletrônicos e a necessidade de as empresas de SaaS desenvolverem relacionamentos com os clientes levaram o foco do CAC principalmente para os CFOs.

A proporção LTV: CAC de 3:1 é uma diretriz prática para o crescimento do negócio de SaaS, mas essa proporção está sujeita a variações dependendo do setor e do específico modelo de negócios.