O que é a relação DAU/MAU em SaaS?

Uma estatística importante para avaliar o engajamento do usuário e a "aderência" do produto é a relação DAU/MAU do SaaS, ou a relação entre Usuários Ativos Diários e Usuários Ativos Mensais. Ela mostra qual proporção de usuários ativos mensais também são usuários ativos diários do produto. Uma relação DAU/MAU maior sugere que os clientes estão gostando do produto e voltando com frequência, o que é importante para os planos de expansão e retenção de empresas SaaS. As organizações SaaS podem avaliar melhor a saúde do seu produto e base de usuários usando a relação DAU/MAU. 

As empresas podem ser incentivadas a resolver problemas e aprimorar a experiência do cliente se uma relação baixa sugerir rotatividade ou baixo engajamento. Uma relação alta, por outro lado, indica ótimo engajamento do usuário e aderência ao produto, permitindo que as empresas se concentrem em expansão e crescimento.

Para soluções SaaS, uma boa taxa de DAU/MAU geralmente fica entre 20% e 50%. De acordo com esses dados, de 20% a 50% dos seus usuários ativos mensais (MAU) também são usuários ativos diários (DAU). No entanto, dependendo do tipo de produto SaaS, essa faixa pode mudar.

Como os clientes podem não precisar interagir com o produto regularmente, uma taxa de DAU/MAU de 10% a 20% é geralmente considerada adequada para produtos SaaS B2B.

Taxas de DAU/MAU mais altas (30% a 50%) são normalmente esperadas devido ao uso mais frequente de produtos SaaS B2C. Uma taxa de DAU/MAU que está continuamente acima de 50% pode ser um sinal de um produto que os consumidores valorizam e usam com frequência.

Para empresas SaaS que desejam acompanhar o engajamento do usuário e a fidelidade ao produto, a relação DAU/MAU é uma métrica essencial. As empresas podem maximizar seus planos de retenção e crescimento de usuários compreendendo as sutilezas da relação e suas consequências para diversas categorias de produtos. Para aplicativos SaaS que não são utilizados com frequência, a relação DAU/MAU pode ser enganosa, mesmo que ocasionalmente possa ser um sinal útil de engajamento do usuário. Isso é particularmente válido para produtos business-to-business e sazonais.

Por exemplo, uma ferramenta de contabilidade B2B usada semanalmente ou mensalmente terá inevitavelmente uma relação DAU/MAU muito menor, mesmo com alto envolvimento do usuário. Portanto, avaliar a saúde desses produtos apenas com base na relação DAU/MAU pode fornecer uma falsa impressão. O contexto específico e os padrões de uso do produto devem ser levados em consideração antes de tirar conclusões baseadas apenas na relação DAU/MAU. 

Aqui estão cinco estratégias que você pode usar para melhorar sua relação DAU/MAU: 

• Priorize Aquisição e Retenção: Manter uma alta taxa DAU/MAU requer um equilíbrio entre atrair novos usuários e reter os existentes. Tente implementar estratégias de aquisição e retenção para garantir o engajamento consistente do usuário.
• Identifique seu público-alvo ideal: É fundamental compreender seu público-alvo. Determine quais usuários são os mais ativos, observando seus perfis e comportamento. Atrair e reter pessoas que correspondem ao seu perfil de usuário-alvo aumentará sua taxa DAU/MAU.
• Aborde as questões de retenção: Identifique e analise os pontos de desistência na jornada do cliente. Ao abordar os motivos pelos quais os clientes deixam de usar seu produto, você pode melhorar a retenção e sua taxa DAU/MAU.
• Observe e examine: Monitore sua taxa DAU/MAU para analisar tendências. Procure por desenvolvimentos e tendências que possam melhorar o engajamento e a retenção do usuário.
• Sempre avalie: Manter uma boa taxa DAU/MAU requer esforço constante. Busque expansão e retenção, avalie regularmente suas táticas e ajuste sua estratégia com base nos dados do usuário e na dinâmica do mercado.

Embora o acompanhamento de DAU/MAU seja útil, é mais vantajoso usar dados de várias fontes, porque uma única fonte não pode oferecer uma análise abrangente. Taxa de retenção mostra a satisfação do cliente, enquanto o engajamento diário ou mensal mostra que um aplicativo oferece valor consistentemente. As informações sobre sua capacidade de atrair e manter clientes fiéis que retornam com frequência são fornecidas pelo acompanhamento de DAU para garantir que ele aumente proporcionalmente e aumente em MAU.