O que é Fidelidade do Produto SaaS?

A aderência de um produto SaaS é o termo usado para descrever a propensão dos consumidores em retornar e interagir com um produto SaaS repetidamente, indicando sua importância essencial em seu trabalho. Produtos mais aderentes são mais essenciais para os consumidores, incentivando o uso regular e a fidelização, o que é frequentemente demonstrado por renovações de assinatura.

Embora um produto SaaS altamente aderente possa estar relacionado ao aumento da lucratividade e ao valor vitalício do cliente (CLTV), os resultados individuais podem variar. Para obter o efeito ideal, é fundamental compreender os elementos que afetam a aderência e fazer um esforço conjunto para melhorar a experiência do usuário.

Em essência, a aderência de um produto SaaS é uma medida de quanto os clientes adoram e dependem da sua oferta, fazendo com que retornem para mais. Ela demonstra o quão "aderente" é o seu produto e quão essencial ele é para sua rotina diária.

Este é o método de cálculo usual:

Pontuação de Aderência (%) = (DAU / MAU) * 100  

• A quantidade de usuários distintos que interagem com seu produto em um determinado dia é conhecida como DAU (Usuários Ativos Diários).
• A quantidade de usuários distintos que interagem com seu produto ao longo de um mês é conhecida como MAU (Usuários Ativos Mensais).

Por exemplo:

Sua pontuação de fidelidade seria a seguinte se você tivesse 10.000 usuários ativos mensais e 2.000 usuários ativos diários:

20% é (2.000 / 10.000) * 100

Vários fatores influenciam o quão aderentes os produtos SaaS são. O atendimento ao cliente, o envolvimento da comunidade, a experiência geral do usuário e a capacidade do produto de aliviar os pontos problemáticos do consumidor são os mais cruciais. As empresas podem criar produtos com maior probabilidade de reter consumidores e gerar receita recorrente, concentrando-se nesses critérios. Manter um alto grau de fidelidade também requer ouvir atentamente o feedback do cliente e melhorar constantemente o produto dependendo das preferências do usuário.  

A capacidade do seu produto SaaS se tornar tão valioso e integrado aos fluxos de trabalho de seus usuários que eles permanecem engajados e leais é conhecida como “aderência”. Há uma possibilidade de que isso possa levar a um churn menor, maior retenção e crescimento de receita a longo prazo, mas os resultados podem variar. Você pode incentivar a formação de hábitos e a lealdade concentrando-se no desenvolvimento de um produto que as pessoas considerem envolvente e com o qual interajam com frequência. Essa base de usuários dedicados ajuda você a construir uma base sólida para seus negócios e uma fonte estável de receita a longo prazo. 

Conforme demonstrado pelas taxas de DAU/MAU (usuários ativos diários para usuários ativos mensais), a pesquisa demonstra uma forte associação entre a aderência do produto e várias consequências favoráveis, incluindo maior fidelidade do cliente, maior engajamento do usuário e uma base confiável de consumidores dedicados que usam seu produto regularmente.

Organizações SaaS podem empregar várias estratégias para envolver usuários, otimizar a experiência do usuário e incorporar o feedback do usuário para melhorias contínuas do produto. Essas iniciativas estão associadas a uma maior adoção de recursos, podendo levar a upsells e impactar a retenção e fidelização de clientes.

Em particular, as empresas devem fornecer um bom atendimento ao cliente, integrar novos usuários de forma eficiente e coletar e agir rotineiramente com base no feedback do usuário. A fidelização e o envolvimento do usuário também podem ser aumentados apresentando a proposta de valor completa de seu produto e fazendo recomendações personalizadas. 

Como as soluções SaaS diferem significativamente dos softwares tradicionais em termos de entrega, acessibilidade, estrutura de custos e dinâmica de vendas, elas exibem um alto grau de fidelização.

• Entrega e Acessibilidade: Como os aplicativos SaaS são hospedados online, os usuários podem acessá-los instantaneamente de qualquer dispositivo com conexão à internet. Como não há necessidade de instalação ou downloads, os usuários podem usá-los com mais conveniência.
• Estrutura de Custos: O Software como Serviço (SaaS) geralmente usa um modelo de negócios baseado em assinatura, fornecendo opções variáveis de preços e eliminando a necessidade de taxas iniciais de licença de software. Isso incentiva a acessibilidade para empresas de todos os portes e reduz a barreira financeira de entrada.
• Dinâmica de Vendas: O SaaS prioriza o estabelecimento de conexões duradouras com os clientes, gerando fluxos de receita recorrentes e aprimorando continuamente os produtos em resposta às sugestões dos usuários. Isso incentiva a participação contínua e uma atmosfera cooperativa.

Geralmente exigindo maiores despesas iniciais, como taxas de licenciamento e encargos contínuos de manutenção, este software convencional é vendido como uma compra única com uma licença perpétua.

• Entrega e Acessibilidade: Instalar softwares tradicionais em dispositivos separados pode limitar a acessibilidade e causar problemas de compatibilidade, especialmente com sistemas operacionais mais antigos.
• Dinâmica de Vendas: Softwares tradicionais focam menos no engajamento a longo prazo e no desenvolvimento contínuo do produto, uma vez que dão mais ênfase às vendas iniciais do que na construção de conexões duradouras com os clientes. 

Usuários ativos diários (DAU), usuários ativos mensais (MAU), adoção do usuário, retenção, crescimento, net promoter score (NPS) e probabilidade de recompra são medidas importantes para avaliar a fidelização de produtos SaaS. 

Essas métricas fornecem informações essenciais sobre o engajamento do usuário, o quão valioso as pessoas consideram seu produto e a fidelidade geral dos seus clientes. Você pode identificar oportunidades de desenvolvimento e aprimorar sua estratégia de produto para promover o crescimento a longo prazo estando ciente desses indicadores. 

Para ter uma compreensão completa da adesão do seu produto, é essencial levar em consideração todos os indicadores em combinação, visto que nenhuma estatística isolada pode fornecer um quadro completo.