O que é Precificação Legada SaaS?

A precificação legada de SaaS significa que uma empresa opta por permitir que um cliente existente mantenha a taxa de assinatura, os termos ou os recursos que possui no momento, mesmo que a empresa tenha aumentado os preços ou alterado a estrutura do plano para novos clientes. Isso pode resultar em um nível “legado” que protege os adotantes iniciais de ajustes imediatos de preço.

A principal razão pela qual este método é utilizado é para manter um relacionamento forte com a base de usuários mais dedicada de uma empresa durante uma mudança de marca. A adesão aos termos iniciais pode afetar a retenção de clientes durante ajustes de preços e potencialmente influenciar o valor de vida útil do cliente (LTV) a longo prazo.

Embora esses termos sejam frequentemente usados de forma intercambiável, eles realmente carregam significados sutilmente bem diferentes em um contexto de negócios que:

•   Preço com direitos adquiridos é apenas a expressão para quando um usuário recebe proteção de preço.
•   Preço legado refere-se a qualquer modelo de precificação antigo que foi descontinuado para o público em geral.
•   Uma cláusula de direitos adquiridos é uma disposição legal ou contratual em um contrato de Termos de Serviço que garante esses direitos para usuários existentes.

Nem todos os modelos de precificação legados são iguais; as empresas escolhem tipos diferentes com base nas necessidades financeiras e no progresso do produto.

•   Precificação Legada Permanente: O preço original de um assinante é mantido durante todo o período da sua assinatura ativa.
•   Precificação Legada por Tempo Limitado: Usuários antigos recebem um período durante o qual o preço deles permanece o mesmo (p. ex., 6 a 12 meses), após o qual eles se ajustam ao preço atual.
•   Precificação Legada com Recursos Limitados: Os clientes retêm sua estrutura de preços original; no entanto, a inclusão de novos recursos e atualizações encontrados nas ofertas escalonadas atuais pode ser limitada.
•   Precificação Legada Contratual: A precificação é mantida apenas pela duração do ciclo do contrato assinado; no momento da renovação, fica aberta para nova negociação.

Este plano aborda principalmente as dificuldades e ajustes do usuário. A percepção de receber uma oferta especial ou reconhecimento por envolvimento antecipado pode estar relacionada ao nível de lealdade do cliente à marca.

Características de um plano de precificação legada bem-sucedido são:

•   Explique explicitamente qual valor o cliente está “preservando”.
•   A taxa legada é implementada automaticamente sem que o usuário precise fazer nada.
•   Os períodos de faturamento seguem um cronograma padrão.
•   Informar aos clientes quais recursos futuros não fazem parte do plano legado.

Precificação legada pode ter um impacto positivo em a retenção, mas também apresenta um potencial de perda de receita. A interação entre as margens de lucro provenientes do atendimento a clientes com preços definidos há cinco anos, as taxas de inflação atuais e os gastos com desenvolvimento de produtos está sujeita a variabilidade. A boa vontade do usuário e as despesas relacionadas à infraestrutura e ao suporte podem exibir uma correlação que merece consideração. Frequentemente, a forma mais sustentável é fornecer um “período de descontinuação” em vez de um bloqueio de preço vitalício.

O 'de-grandfathering' é uma medida frequentemente utilizada por empresas que enfrentam a situação de negócios atual. Um 'de-grandfathering' adequado pode apresentar considerações significativas:

1. Fornece Aviso: Oferecer aviso prévio, idealmente de 60 a 90 dias, pode ajudar a evitar a surpresa do cliente.
2. Cria um Desconto Temporário: Permita que eles façam a transição para o novo preço em etapas (por exemplo, 50% do aumento agora, o restante em 6 meses).
3. Destaque as Atualizações de Valor: Destacar novos recursos e melhorias que talvez não estivessem disponíveis anteriormente para a transição.