Qu'est-ce que la tarification historique SaaS ?

La tarification héritée SaaS signifie qu'une entreprise choisit qu'un client existant peut conserver le tarif d'abonnement, les conditions ou les fonctionnalités qu'il possède actuellement, même si l'entreprise a augmenté les prix ou modifié la structure du plan pour les nouveaux clients. Cela peut créer un niveau “hérité” qui protège les premiers utilisateurs des ajustements de prix immédiats.

La principale raison d'utiliser cette méthode est de maintenir une relation solide avec la base d'utilisateurs la plus dévouée d'une entreprise lors d'un changement de marque. Le respect des conditions initiales peut affecter la rétention des clients lors des ajustements de prix et potentiellement influencer la valeur vie client (LTV) à long terme.

Bien que ces termes soient souvent utilisés de manière interchangeable, ils portent en réalité des significations subtilement très différentes dans un contexte commercial qui :

•   La tarification acquise est simplement l'expression utilisée lorsqu'un utilisateur bénéficie d'une protection tarifaire.
•   La tarification héritée désigne tout ancien modèle tarifaire qui a été abandonné pour le grand public.
•   Une clause de non-antériorité est une disposition légale ou contractuelle dans un accord de Conditions Générales de Service qui garantit ces droits aux utilisateurs existants.

Tous les modèles de tarification héritée ne se ressemblent pas ; les entreprises choisissent différents types en fonction de leurs besoins financiers et de l'évolution du produit.

•   Tarification héritée permanente: Le prix initial d'un abonné est maintenu pendant toute la durée de sa période d'abonnement active.
•   Tarification historique à durée limitée: Les anciens utilisateurs bénéficient d'une période pendant laquelle leur prix reste le même (par ex., 6 à 12 mois), après quoi ils s'adaptent au prix actuel.
•   Tarification historique à fonctionnalités limitées: Les clients conservent leur structure tarifaire d'origine ; cependant, l'intégration de nouvelles fonctionnalités et mises à jour disponibles dans les offres actuelles à paliers pourrait être limitée.
•   Tarification historique contractuelle: La tarification est maintenue uniquement pour la durée du cycle du contrat signé ; au moment du renouvellement, elle est à nouveau ouverte à la négociation.

Ce plan vise principalement à résoudre les difficultés et les ajustements des utilisateurs. La perception de recevoir une offre spéciale ou une reconnaissance pour une implication précoce peut être liée au niveau de fidélité à la marque d’un client.

Caractéristiques d'un tarification héritée réussie plan sont :

•   Expliquez explicitement quelle valeur un client “préserve”.
•   Le tarif historique est appliqué automatiquement sans que l'utilisateur n'ait à faire quoi que ce soit.
•   Les périodes de facturation suivent un calendrier standard.
•   Informer les clients des fonctionnalités futures qui ne font pas partie du plan historique.

La tarification historique peut avoir un impact positif sur la fidélisation, mais cela présente aussi un potentiel de perte de revenus. L'interaction entre les marges bénéficiaires tirées de la prestation de services aux clients à des prix fixés cinq ans auparavant, les taux d'inflation actuels et les dépenses de développement de produits est sujette à variabilité. La bonne volonté des utilisateurs et les dépenses liées à l'infrastructure et au support peuvent présenter une corrélation qui mérite d'être prise en considération. Souvent, la méthode la plus durable consiste à offrir une “période de transition” plutôt qu'un blocage de prix à vie.

L'annulation des droits acquis est une mesure souvent utilisée par les entreprises confrontées à la situation commerciale actuelle. Une annulation appropriée peut présenter des considérations importantes :

1. Donne un préavis: Fournir un préavis, idéalement de 60 à 90 jours, peut aider à prévenir la surprise des clients.
2. Crée une remise temporaire: Laissez-les passer au nouveau prix par étapes (par ex., 50 % de l'augmentation maintenant, le reste dans 6 mois).
3. Mettre en évidence les mises à jour de valeur: Mettre en évidence les nouvelles fonctionnalités et améliorations qui n'étaient peut-être pas disponibles auparavant pour la transition.