¿Qué son los precios heredados de SaaS?

Los precios heredados de SaaS significan que una empresa decide que un cliente existente puede mantener la tarifa de suscripción, los términos o las características que tiene en ese momento, incluso si la empresa ha aumentado los precios o ha cambiado la estructura del plan para los nuevos clientes. Esto puede dar como resultado un nivel “heredado” que protege a los primeros adoptantes de los ajustes de precios inmediatos.

La razón principal por la que se utiliza este método es para mantener una relación sólida con la base de usuarios más leales de una empresa durante un cambio de marca. Cumplir con los términos iniciales puede afectar la retención de clientes durante los ajustes de precios y potencialmente influir en el valor de vida útil del cliente (LTV) a largo plazo.

Aunque estos términos a menudo se usan indistintamente, realmente tienen significados sutilmente bastante diferentes en un contexto empresarial que:

•   Los precios protegidos son simplemente la frase para cuando a un usuario se le otorga protección de precios.
•   Los precios heredados se refieren a cualquier modelo de precios antiguo que ha sido descontinuado para el público en general.
•   Una cláusula de abuelo es una disposición legal o contractual en un acuerdo de Términos de Servicio que garantiza estos derechos para los usuarios existentes.

No todos los modelos de precios heredados son iguales; las empresas eligen diferentes tipos según las necesidades financieras y el progreso del producto.

•   Precios heredados permanentes: El precio original de un suscriptor se mantiene durante todo su periodo de suscripción activa.
•   Precios heredados con límite de tiempo: Se les otorga a los usuarios antiguos un periodo durante el cual su precio permanece igual (ej., 6–12 meses), tras el cual se ajustan al precio actual.
•   Precios heredados con funciones limitadas: Los clientes conservan su estructura de precios original; sin embargo, la inclusión de nuevas funciones y actualizaciones que se encuentran en las ofertas actuales por niveles podría ser limitada.
•   Precios Heredados Contractuales: El precio se mantiene solo por la duración del ciclo del contrato firmado; en el momento de la renovación, está abierto a una nueva negociación.

Este plan aborda principalmente las dificultades y ajustes del usuario. La percepción de recibir una oferta especial o un reconocimiento por la participación temprana puede estar relacionada con el nivel de lealtad a la marca de un cliente.

Características de un plan de precios heredado exitoso son:

•   Explique explícitamente qué valor está “preservando” un cliente.
•   La tarifa heredada se implementa automáticamente sin que el usuario necesite hacer nada.
•   Los períodos de facturación siguen un cronograma estándar.
•   Informar a los clientes qué características futuras no forman parte del plan heredado.

El precio heredado puede tener un impacto positivo en la retención, pero también presenta un potencial de pérdida de ingresos. La interacción entre los márgenes de beneficio por atender a clientes con precios fijados cinco años antes, las tasas de inflación actuales y el gasto en desarrollo de productos está sujeta a variabilidad. La buena voluntad del usuario y los gastos relacionados con la infraestructura y el soporte pueden mostrar una correlación que merece consideración. A menudo, la forma más sostenible es proporcionar un “periodo de gracia” en lugar de un precio vitalicio inmutable.

La eliminación de la política de 'grandfathering' es una medida frecuentemente utilizada por las empresas que se enfrentan a la situación empresarial actual. Una eliminación adecuada puede presentar consideraciones significativas:

1. Da aviso: Proporcionar un aviso anticipado, idealmente con 60-90 días de antelación, puede ayudar a evitar la sorpresa del cliente.
2. Crea un descuento temporal: Permítales cambiar al nuevo precio de forma escalonada (p. ej., el 50% del aumento ahora, el resto en 6 meses).
3. Destacar las actualizaciones de valor: Destacar nuevas características y mejoras que quizás no estaban disponibles anteriormente para la transición.