O que é a estratégia de produto SaaS?

A estratégia de produto SaaS descreve os objetivos do seu produto, sua base de consumidores e como ele irá beneficiá-los. Esta estratégia é a base para seus esforços de desenvolvimento de produto, coordenando sua equipe e recursos em direção a um objetivo comum.  

Sem uma estratégia bem estruturada, há um risco maior de desenvolver um produto que não atenda às necessidades do público-alvo, levando a uma menor adoção e oportunidades perdidas.

Os componentes de uma estratégia de produto SaaS forte incluem:

• Visão Clara: A importância de ter uma perspectiva definida está em oferecer à sua equipe metas claras e motivadoras.
• Mercado Alvo: Conhecer os pontos problemáticos e as preferências do seu cliente-alvo é crucial para criar um produto que eles valorizarão e adotarão.
• Proposta de valor: Uma proposta de valor clara explica como o produto pode resolver os problemas do cliente em comparação com outras opções disponíveis.
• Roteiro: Um roteiro de produto define como um produto será construído, ajudando assim a focar em quais recursos construir em seguida e quando lançá-los.
• Estratégia de entrada no mercado: Este plano define como atingir o público-alvo e adquirir clientes.

Identificar seu mercado-alvo requer uma análise detalhada de mercado e análise de clientes. Use questionários, grupos de foco e analise as informações que você tem para identificar os desafios, demandas e preferências do seu público-alvo. Certifique-se de apoiar suas descobertas realizando pesquisas e obtendo feedback de seu mercado-alvo sobre seu produto.

Aqui estão as métricas que precisam ser observadas por empresas de SaaS

• custo de aquisição de clientes (CAC): Quanto custa obter um novo cliente?
• Valor da Vida Útil do Cliente (CLTV):  A renda total que um cliente produz ao longo de sua conexão com seu produto.
• taxa de rotatividade: A porcentagem de clientes que abandonam suas inscrições dentro de um determinado período.
• Net Promoter Score (NPS): Medida de fidelidade e satisfação do cliente.
• Receita Recorrente Mensal (MRR): A receita esperada produzida por assinaturas a cada mês.

As estratégias de custeio podem incluir vários protótipos, como Freemium, modelos de preços escalonadosou modelos de preços de uso. Use diferentes ângulos de proposição de valor e quantifique o impacto de cada ângulo nos clientes, no crescimento do cliente e nas receitas totais. 

Continue atualizando sua definição de preço em resposta ao resultado do feedback do consumidor e à proposta de valor do seu produto.

Priorizar a entrega de experiências excepcionais de clientes em toda a jornada do cliente é crucial. 

Isso inclui prestar atenção à reclamação do cliente, respondendo a ele o mais rápido possível e garantindo que seu produto esteja em conformidade com seus requisitos de tempos em tempos. 

Considere incorporar recursos que facilitem a interação do cliente e o compartilhamento de experiências do produto para potencialmente promover um senso de comunidade.

Vamos explorar alguns exemplos reais de esquemas de produtos SaaS de sucesso:

Crescimento Orientado pelo Produto (PLG) 

• exemplos: Calendly, Zoom, Figma
• Estratégia: É crucial para uma startup possuir um produto que as pessoas considerem valioso, e você realmente não precisa sair fazendo campanha para seu uso. Isso reduz o impacto das vendas e dos esforços de marketing nos estágios iniciais, levando ao foco no estabelecimento de um produto robusto e na obtenção de usuários orgânicos.

Orientado para o sucesso do cliente

• exemplos: Gainsight, ChurnZero, Totango
• Estratégia:  É sempre mais barato reter clientes do que tentar obter novos no mercado para uma empresa iniciante. O sucesso do cliente é um fator chave de crescimento para as empresas, pois se relaciona com o aumento da satisfação do usuário e o incentivo a ações como renovações de serviço, vendas cruzadas e referências.

Modelo Freemium com upselling

• Exemplos: Slack, Dropbox, Spotify
• Estratégia: Algumas startups podem usar esse modelo para construir uma ampla base de usuários nos estágios iniciais, oferecendo uma versão gratuita do produto. Isso pode orientar a geração de leads e oportunidades para demonstrar o valor do produto da startup, ao mesmo tempo em que reconhece que fatores além do controle da ferramenta influenciam a conversão do usuário em clientes pagantes.