O que é Estrutura de Equipe e Contratação em SaaS?

No cenário SaaS (software como serviço), as empresas empregam uma série de processos para construir uma equipe. Embora uma organização possa criar sua própria estrutura de equipe e processos de contratação, geralmente, isso inclui estratégias como:

• estabelecer cargos na empresa
• processos de entrevista
• identificação de talentos
• processos de onboarding

As funções básicas de uma nova startup SaaS abrangem as operações principais. Isso inclui fundadores, marketing, desenvolvimento, vendas, suporte e sucesso do cliente. Concentre o recrutamento na aquisição, retenção e upselling de clientes nos estágios iniciais. Limite a contratação para cargos gerenciais até mais tarde.

Vá com calma, começando enxuto e criando uma equipe que possa funcionar de forma otimizada em seu tamanho. As empresas SaaS em estágio inicial têm recursos mínimos. Isso significa que você pode executar apenas operações essenciais. O escalonamento sustentável depende de um orçamento econômico no recrutamento.

Contrate pessoas proativas que se adaptem à sua cultura e trabalhem com princípios enxutos. Com o tempo, treine os funcionários para se tornarem especialistas ou contrate candidatos externos para desenvolver funções especializadas em sua organização.

Uma equipe SaaS pode ser estruturada de várias maneiras. Considere as seguintes abordagens:

• Funções da equipe: estruture sua empresa de acordo com departamentos como marketing, suporte e desenvolvimento.
• Colaboração entre equipes: promova a comunicação e a cooperação multifuncional em toda a organização para quebrar silos. 
• Alinhamento com o cliente: acompanhe as necessidades dos clientes e tome decisões considerando-as.
• Guiado por dados: acompanhar e analisar Métricas e KPIs de SaaS. Planeje sua estratégia e tome decisões com base em dados.

Métricas adequadas alinham seus negócios com os objetivos estratégicos:

• Aquisição de Clientes: valor do tempo de vida do cliente (LTV) e Custo por aquisição (CAC).
• Crescimento da receita: Receita anual recorrente (ARR) e Receita mensal recorrente (MRR). 
• Retenção de clientes: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Churn. 
• Engajamento com o Produto: Tempo gasto no aplicativo, uso de recursos.
• Eficiência da Equipe: Duração do ciclo de vendas, tempo de resolução de tíquetes de suporte.