O que é uma Transação Anulada?

Um cancelamento de transação é o processo pelo qual um pagamento é cancelado antes de ser liquidado pelo banco.  

Como ocorre no início do processo de pagamento, não há movimentação de fundos da conta do cliente.  

Este processo em particular é diferente de um reembolso, que ocorre depois que o pagamento é liquidado e os fundos chegam à conta do comerciante.

Um cancelamento é utilizado para corrigir erros depois que uma transação foi realizada. Alguns desses erros incluem:  

• cobrança de valores incorretos  
• transações duplicadas  
• pedidos que foram cancelados imediatamente após o checkout.  

Um estorno pode ocorrer antes da liquidação, por isso é importante agir rapidamente antes que a compra seja considerada uma transação concluída. 

Reembolso de pagamento e estorno de pagamento são dois conceitos diferentes, e veja como eles se diferenciam:  

• Estorno: ocorre antes da liquidação; durante este processo, nenhum valor é movimentado  
• Reembolso: ocorre após a liquidação; o valor é enviado de volta ao cliente.  

O tempo de processamento de anulação pode ser reduzido, e as taxas de processamento padrão geralmente se aplicam. Reembolsos, por outro lado, exigem mais tempo para serem concluídos. 

Quando feita incorretamente, a anulação pode ter várias repercussões:  

• clientes podem ficar com bloqueios de pagamento não resolvidos  
• discrepâncias contábeis podem ocorrer se uma venda que se pensava ter sido liquidada for, de fato, cancelada. 
• erros repetidos podem levar a estornos. 

Do ponto de vista contábil, uma transação anulada é percebida como uma venda que nunca ocorreu. Portanto, ela não conta como receita.  

Ainda assim, precisa ser devidamente registrada para auditoria e conciliação propósitos.  

Tratar transações anuladas e reembolsos como itens separados pode ajudar as empresas SaaS a manter a transparência e a identificar comportamentos de compra potencialmente anômalos, o que poderia impactar a clareza das demonstrações financeiras.

Aqui estão alguns métodos que você pode usar para reduzir a necessidade de anulações:  

• Informe os clientes sobre o valor total e os impostos antes da cobrança final 
• Use a captura atrasada ou manual para que pagamentos online possam ser ajustados antes da liquidação 
• Aplique verificações de fraude e erro antes de capturar os fundos 
• Ofereça checkout confirmações aos clientes 

Um(a) Plataforma Merchant of Record centraliza esses controles, que se relacionam ao gerenciamento de regras de tempo, erros operacionais e até mesmo gerenciamento de reembolsos.