O que é um Pagamento de Reembolso?

Um pagamento de reembolso é o dinheiro que um vendedor devolve a um comprador através do mesmo método que o comprador usou para pagar, total ou parcialmente. De acordo com a Regulamentação Z da Lei de Veracidade em Empréstimos dos EUA, um comerciante tem 7 dias úteis para enviar um reembolso de cartão ao emissor, e o emissor mais 3 dias para creditá-lo.

Em SaaS, reembolsos podem ocorrer durante o período de teste gratuito. Clientes que não estiverem satisfeitos com o serviço podem solicitar reembolsos, mas a empresa tem a discrição de aprovar ou negar tais solicitações.

Um estorno cancela um pagamento antes que ele seja liquidado; um reembolso devolve o dinheiro depois da liquidação.

Os motivos de reembolso podem variar; aprender sobre eles é uma boa ideia. Os exemplos incluem: 

• Preços: Os preços das assinaturas devem estar dentro do padrão do setor.
• Integração: Você precisa garantir que seus clientes saibam como usar seu produto e que você os apoia enquanto são novos.
• Utilidade do Produto: Trabalhe com os clientes para evitar reembolsos por motivos relacionados ao valor.
• Detalhes técnicos: É importante se proteger contra tempo de inatividade e outros problemas técnicos. 

Os comerciantes enviarão uma solicitação de reembolso ao fornecedor do cartão associado ao cliente. Depois disso, o emissor reembolsará o cliente; os prazos variam dependendo das circunstâncias. 

Quando um reembolso for recebido, ele aparecerá na conta bancária do cliente. 

Você não manterá todos felizes, mas pode tomar medidas para aumentar a satisfação. Considere estes fatores:

• Transparência: Os clientes devem saber exatamente quais situações constituem um reembolso. Comunique-se claramente com linguagem simples, sendo transparente sobre situações em que devoluções não são viáveis.
• Prazos: Defina prazos; por exemplo, muitos produtos SaaS têm períodos de 30 dias sem risco, e coloque-os em seu política de reembolso.
• Ofereça alternativas: Considere oferecer crédito em vez de reembolsos; muitos serviços aéreos fazem isso como parte de suas políticas de atraso.
• Impedir problemas: Seja proativo para evitar que problemas surjam. Em situações em que um cliente solicita um reembolso, priorize o diálogo e a resolução de problemas para potencialmente resolver a questão e evitar a necessidade de um reembolso.
• Lições aprendidas: Obtenha feedback do cliente.

Um reembolso é o vendedor devolvendo o dinheiro; um chargeback é o banco do comprador retirando-o de volta. Em casos envolvendo fraude ou compras duplicadas, chargebacks tendem a ser o principal curso de ação, contrastando com reembolsos comumente associados a diferentes situações.

O reembolso do comerciante e o potencial estorno do cliente representam duas ações distintas que podem ocorrer sequencialmente. O processamento de reembolsos geralmente ocorre mais rapidamente do que o processamento de estornos, sendo que este último exige um período mais longo.

Os prazos para reembolso variam; a solução de pagamento, a opção de reembolso, etc., influenciam. Os prazos aproximados são os seguintes:

• Cartões de crédito: O comerciante tem 7 dias úteis para enviar o crédito e o emissor 3 para registrá-lo (Regulation Z).
• Cartões de débito: Os prazos variam de acordo com o banco emissor.
• PayPal: No mesmo dia para um saldo do PayPal, geralmente até 5 dias úteis para uma conta bancária (PayPal).
• Reembolsos por transferência bancária: Os prazos variam, dependendo do banco.