Was ist eine Rückerstattungszahlung?

Eine Rückerstattung ist Geld, das ein Verkäufer einem Käufer ganz oder teilweise über dieselbe Zahlungsmethode zurückzahlt, mit der der Käufer bezahlt hat. Gemäß Regulation Z des US Truth in Lending Act hat ein Händler 7 Werktage Zeit, eine Kartenrückerstattung an den Aussteller zu senden, und der Aussteller weitere 3, um sie gutzuschreiben.

Im SaaS-Bereich können Rückerstattungen während eines risikofreien Testzeitraums erfolgen. Kunden, die mit dem Service nicht zufrieden sind, können Rückerstattungen beantragen, aber das Unternehmen hat das Recht, solche Anfragen zu genehmigen oder abzulehnen.

Eine Stornierung hebt eine Zahlung auf, bevor diese abgewickelt wird; eine Rückerstattung gibt das Geld zurück, nachdem sie abgewickelt wurde.

Die Gründe für Rückerstattungen können variieren; es ist ratsam, diese zu kennen. Beispiele hierfür sind: 

• Preisgestaltung: Die Abonnementpreise sollten dem Branchenstandard entsprechen.
• Onboarding: Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Kunden wissen, wie sie Ihr Produkt verwenden, und dass Sie sie unterstützen, solange sie neu sind.
• Produktnutzen: Arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um Rückerstattungen aus wertbezogenen Gründen zu vermeiden.
• Technische Aspekte: Es ist wichtig, sich vor Ausfallzeiten und anderen technischen Problemen zu schützen. 

Händler senden eine Rückerstattungsanforderung an den dem Kunden zugeordneten Kartenanbieter. Danach erstattet der Aussteller dem Kunden den Betrag zurück; die Bearbeitungszeit variiert je nach Umständen. 

Sobald eine Rückerstattung bearbeitet wurde, erscheint sie auf dem Bankkonto des Kunden. 

Sie werden es nicht jedem recht machen können, aber Sie können Maßnahmen ergreifen, um die Zufriedenheit zu steigern. Berücksichtigen Sie diese Faktoren:

• Transparenz: Kunden sollten genau wissen, in welchen Situationen eine Rückerstattung möglich ist. Kommunizieren Sie klar und deutlich in einfacher Sprache und seien Sie transparent in Bezug auf Situationen, in denen Rückgaben nicht möglich sind.
• Zeitrahmen: Setzen Sie Fristen; zum Beispiel haben viele SaaS-Produkte 30-tägige risikofreie Zeiträume, und fügen Sie sie in Ihr/Ihre ein Rückerstattungsrichtlinien.
• Alternativen anbieten: Ziehen Sie in Erwägung, Gutschriften anstelle von Rückerstattungen anzubieten. Viele Fluggesellschaften tun dies im Rahmen ihrer Verspätungsrichtlinien.
• Probleme vermeiden: Seien Sie proaktiv, um Probleme zu vermeiden. Wenn ein Kunde eine Rückerstattung anfordert, priorisieren Sie den Dialog und die Problemlösung, um das Problem möglicherweise zu beheben und die Notwendigkeit einer zu vermeiden Rückerstattung.
• Lehren aus Erfahrungen: Holen Sie Kundenfeedback ein.

Eine Rückerstattung ist, wenn der Verkäufer das Geld zurücksendet; eine Rückbuchung ist, wenn die Bank des Käufers es zurücknimmt. In Fällen von Betrug oder doppelten Käufen Rückbuchungen sind in der Regel die primäre Vorgehensweise, im Gegensatz zu Rückerstattungen, die üblicherweise mit anderen Situationen verbunden sind.

Die Rückerstattung des Händlers und die mögliche Rückbuchung des Kunden stellen zwei unterschiedliche Aktionen dar, die nacheinander ablaufen können. Die Ausstellung von Rückerstattungen erfolgt in der Regel schneller als die Bearbeitung von Rückbuchungen, wobei letztere einen längeren Zeitraum in Anspruch nimmt.

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach Zahlungslösung, Rückerstattungsoption usw. Ungefähre Zeitrahmen sind wie folgt:

• Kreditkarten: Der Händler hat 7 Werktage Zeit, die Gutschrift zu senden, und der Aussteller 3, um sie zu verbuchen (Regulation Z).
• Debitkarten: Die Dauer variiert je nach ausstellender Bank.
• PayPal: Noch am selben Tag auf ein PayPal-Guthaben, üblicherweise bis zu 5 Werktage auf ein Bankkonto (PayPal).
• Rückerstattungen per Banküberweisung: Die Dauer variiert, je nach Bank.