¿Qué es un pago de reembolso?

Un pago de reembolso es dinero que un vendedor devuelve a un comprador a través del mismo método con el que pagó, total o parcialmente. Según la Regulación Z de la Ley de Veracidad en los Préstamos de EE. UU. (Truth in Lending Act), un comerciante tiene 7 días hábiles para enviar un reembolso de tarjeta al emisor, y este último 3 días más para acreditarlo.

En SaaS, los reembolsos pueden ocurrir durante un período de prueba sin riesgos. Los clientes que no estén satisfechos con el servicio pueden solicitar reembolsos, pero la empresa tiene la discreción de aprobar o denegar dichas solicitudes.

Una anulación cancela un pago antes de que se liquide; un reembolso devuelve el dinero después de que ya se ha liquidado.

Las razones de los reembolsos pueden variar; aprenderlas es una buena idea. Algunos ejemplos incluyen: 

• Precios: Los precios de suscripción deben estar dentro del estándar de la industria.
• Incorporación: Debe asegurarse de que sus clientes sepan cómo usar su producto y de que los apoya mientras son nuevos.
• Utilidad del producto: Trabaje con los clientes para evitar reembolsos por razones relacionadas con el valor.
• Aspectos técnicos: Es importante protegerse contra el tiempo de inactividad y otros problemas técnicos. 

Los comerciantes enviarán una solicitud de reembolso al proveedor de la tarjeta asociado con el cliente. Después de eso, el emisor reembolsará al cliente; los plazos varían según las circunstancias. 

Cuando se reciba un reembolso, aparecerá en la cuenta bancaria del cliente. 

No mantendrás a todos contentos, pero puedes hacer cosas para aumentar la satisfacción. Considera estos factores:

• Transparencia: Los clientes deben saber exactamente qué situaciones constituyen un reembolso. Comunícate claramente con lenguaje sencillo, siendo transparente sobre las situaciones en las que las devoluciones no son factibles.
• Plazos: Establezca plazos; por ejemplo, muchos productos SaaS tienen períodos de 30 días sin riesgo, y póngalos en su política de reembolso.
• Ofrece alternativas: Considera ofrecer crédito en lugar de reembolsos; muchos servicios de vuelo hacen esto como parte de sus políticas de retraso.
• Prevenir problemas: Sea proactivo para evitar que surjan problemas. En situaciones donde un cliente solicita un reembolso, priorice el diálogo y la resolución de problemas para, potencialmente, resolver el problema y evitar la necesidad de un reembolso.
• Lecciones aprendidas: Obtener retroalimentación del cliente.

Un reembolso es el vendedor devolviendo el dinero; una contracargo es el banco del comprador retirándolo. En casos de fraude o compras duplicadas, contracargos suelen ser la principal línea de acción, en contraste con los reembolsos comúnmente asociados con diferentes situaciones.

El reembolso del comercio y el posible contracargo del cliente representan dos acciones distintas que pueden ocurrir secuencialmente. La emisión de reembolsos suele ser más rápida que el procesamiento de contracargos, y este último requiere un período más largo.

Los plazos de reembolso varían; la solución de pago, la opción de reembolso, etc., influirán. Los plazos aproximados son los siguientes:

• Tarjetas de crédito: El comercio tiene 7 días hábiles para enviar el crédito y el emisor 3 para registrarlo (Regulation Z).
• Tarjetas de débito: El tiempo varía según el banco emisor.
• PayPal: Mismo día a un saldo de PayPal, normalmente hasta 5 días hábiles a una cuenta bancaria (PayPal).
• Reembolsos por transferencia bancaria: El tiempo varía, dependiendo del banco.