Ce este o plată rambursată?

O rambursare este o sumă de bani pe care un vânzător o returnează unui cumpărător prin aceeași metodă prin care a plătit, integral sau parțial. Conform Regulamentului Z al US Truth in Lending Act, un comerciant are la dispoziție 7 zile lucrătoare pentru a trimite o rambursare prin card emitentului, iar emitentul încă 3 pentru a o credita.

În SaaS, rambursările pot apărea în timpul perioadei de probă gratuite. Clienții care nu sunt mulțumiți de serviciu pot solicita rambursări, dar compania are discreția de a aproba sau respinge astfel de cereri.

Un 'void' anulează o plată înainte ca aceasta să se deconteze; o rambursare returnează banii după ce s-a decontat.

Motivele rambursărilor pot varia; este o idee bună să le cunoașteți. Exemplele includ: 

• Prețuri: Prețurile abonamentelor ar trebui să fie în limitele standardului industriei.
• Integrare: Trebuie să vă asigurați că utilizatorii știu cum să folosească produsul dvs. și că îi sprijiniți cât timp sunt noi.
• Utilitatea Produsului: Lucrați cu clienții pentru a evita rambursările din motive legate de valoare.
• Aspecte tehnice: Este important să vă protejați împotriva perioadelor de nefuncționare și a altor probleme tehnice. 

Comercianții vor trimite o cerere de rambursare furnizorului de card asociat clientului. După aceea, emitentul va rambursa clientului; termenele variază în funcție de circumstanțe. 

Când o rambursare este primită, aceasta va apărea în contul bancar al clientului. 

Nu îi vei putea mulțumi pe toți, dar poți face anumite lucruri pentru a crește satisfacția. Ia în considerare acești factori:

• Transparență: Clienții ar trebui să știe exact ce situații constituie o rambursare. Comunică clar, cu un limbaj simplu, fiind transparent cu privire la situațiile în care retururile nu sunt posibile.
• Termene: Stabiliți termene limită; de exemplu, multe produse SaaS au perioade de 30 de zile fără riscuri, și introduceți-le în politica de rambursare.
• Oferiți alternative: Ia în considerare oferirea de credit în loc de rambursări; multe servicii de zbor fac acest lucru ca parte a politicilor lor de întârziere.
• Preîntâmpină problemele: Fiți proactivi pentru a preveni apariția problemelor. În situațiile în care un client solicită o rambursare, prioritizați dialogul și rezolvarea problemelor pentru a rezolva eventual problema și a evita necesitatea unei rambursări.
• Lecții învățate: Obține feedback de la clienți.

O rambursare înseamnă că vânzătorul trimite banii înapoi; un chargeback este banca cumpărătorului care îi retrage. În cazurile de fraudă sau achiziții duplicate, retururile de plată tind să fie principala cale de acțiune, spre deosebire de rambursări, care sunt de obicei asociate cu situații diferite.

Rambursarea comerciantului și potențiala contestație de plată a clientului reprezintă două acțiuni distincte care pot avea loc secvențial. Emiterea rambursărilor are loc de obicei mai rapid decât procesarea contestațiilor de plată, aceasta din urmă necesitând o perioadă mai lungă.

Termenele de rambursare variază; soluția de plată, opțiunea de rambursare etc. vor juca un rol. Timpii aproximativi sunt următorii:

• Carduri de credit: Comerciantul are 7 zile lucrătoare pentru a trimite creditul, iar emitentul 3 pentru a-l înregistra (Regulation Z).
• Carduri de debit: Durata variază în funcție de banca emitentă.
• PayPal: În aceeași zi într-un sold PayPal, de obicei până la 5 zile lucrătoare într-un cont bancar (PayPal).
• Rambursări prin transfer bancar: Durata variază, în funcție de bancă.