Qu'est-ce qu'un remboursement ?

Un remboursement est de l'argent qu'un vendeur restitue à un acheteur par le même moyen de paiement que celui utilisé par l'acheteur, en totalité ou en partie. En vertu de la Regulation Z du US Truth in Lending Act, un commerçant dispose de 7 jours ouvrables pour envoyer un remboursement par carte à l'émetteur, et l'émetteur de 3 jours supplémentaires pour le créditer.

Dans le SaaS, les remboursements peuvent se produire pendant une période d'essai sans risque. Les clients qui ne sont pas satisfaits du service peuvent demander un remboursement, mais l'entreprise a le pouvoir discrétionnaire d'approuver ou de refuser de telles demandes.

Une annulation (void) annule un paiement avant qu'il ne soit réglé ; un remboursement restitue l'argent après qu'il l'a été.

Les raisons des remboursements peuvent varier ; il est judicieux de les connaître. Voici quelques exemples : 

• Tarification : les prix des abonnements doivent être conformes aux normes du secteur.
• Intégration : vous devez vous assurer que vos clients savent comment utiliser votre produit et que vous les accompagnez lorsqu'ils débutent.
• Utilité du produit : collaborez avec les clients pour éviter les remboursements pour des raisons liées à la valeur.
• Aspects techniques : il est important de se prémunir contre les temps d'arrêt et autres problèmes techniques. 

Les commerçants soumettront une demande de remboursement au fournisseur de la carte associée au client. Ensuite, l'émetteur remboursera le client ; les délais varient en fonction des circonstances. 

Lorsqu'un remboursement est reçu, il apparaîtra sur le compte bancaire du client. 

Vous ne pourrez pas satisfaire tout le monde, mais vous pouvez prendre des mesures pour améliorer la satisfaction. Tenez compte des facteurs suivants :

• Transparence : Les clients doivent savoir exactement quelles situations donnent droit à un remboursement. Communiquez clairement et simplement, en étant transparent sur les situations où les retours ne sont pas possibles.
• Délais: Fixez des délais ; par exemple, de nombreux produits SaaS offrent des périodes d'essai de 30 jours sans risque, et intégrez-les dans votre politique de remboursement.
• Fournissez des alternatives : Envisagez d'offrir un crédit au lieu d'un remboursement ; de nombreux services aériens le font dans le cadre de leurs politiques de retard.
• Prévenir les problèmes: Soyez proactif pour éviter que des problèmes ne surviennent. Dans les situations où un client demande un remboursement, privilégiez le dialogue et la résolution de problèmes pour potentiellement résoudre le problème et éviter d'avoir recours à un remboursement.
• Leçons apprises : Obtenez les commentaires des clients.

Un remboursement est le vendeur qui renvoie l'argent ; une rétrofacturation est la banque de l'acheteur qui le reprend. Dans les cas de fraude ou d'achats en double, rejets de débit sont généralement la principale ligne de conduite, contrairement aux remboursements généralement associés à des situations différentes.

Le remboursement du commerçant et le potentiel rejet de débit du client représentent deux actions distinctes qui peuvent se produire séquentiellement. L'émission de remboursements est généralement plus rapide que le traitement des rejets de débit, ces derniers nécessitant une période plus longue.

Les délais de remboursement varient ; la solution de paiement, l'option de remboursement, etc. jouent un rôle. Les délais approximatifs sont les suivants :

• Cartes de crédit : Le commerçant dispose de 7 jours ouvrables pour envoyer le crédit et l'émetteur de 3 jours pour le comptabiliser (Réglementation Z).
• Cartes de débit : Le délai varie selon la banque émettrice.
• PayPal : Le jour même vers un solde PayPal, généralement jusqu'à 5 jours ouvrables vers un compte bancaire (PayPal).
• Remboursements par virement bancaire : Le délai varie, selon la banque.