返金とは何ですか？

「返金」とは、販売者が購入者に対し、購入者が支払いに使用したのと同じ方法で、全額または一部を返還する金銭のことです。米国のUS Truth in Lending Act’s Regulation Zに基づき、加盟店はカードの返金を発行者に7営業日以内に送付する必要があり、発行者はそれを顧客の口座に入金するのにさらに3日かかります。

SaaSでは、リスクフリーの試用期間中に払い戻しが発生する可能性があります。サービスに満足していない顧客は払い戻しを求める場合がありますが、会社はそのような要求を承認または拒否する裁量権を有します。

「ボイド（無効処理）」は決済前に支払いをキャンセルするものであり、「返金」は決済後に代金を返還するものです。

払い戻しの理由はさまざまです。これらを学ぶことは良い考えです。例としては、以下が挙げられます。 

• 価格設定：サブスクリプション価格は業界標準内である必要があります。
• オンボーディング：顧客が製品の使用方法を理解し、新規顧客をサポートしていることを確認する必要があります。
• 製品の有用性：価値に関連する理由での払い戻しを避けるために、顧客と協力してください。
• 技術的な問題：ダウンタイムやその他の技術的な問題から保護することが重要です。 

加盟店は、顧客に関連付けられたカード会社に払い戻しをリクエストします。その後、発行会社が顧客に払い戻しを行います。期間は状況によって異なります。 

払い戻しが行われた場合、お客様の銀行口座に反映されます。 

すべての人を満足させることはできませんが、満足度を高めるための対策は可能です。以下の要素を検討してください。

• 透明性: お客様は、どのような状況で払い戻しが可能か正確に理解する必要があります。返品が不可能な状況についても透明性をもって、簡潔な言葉で明確に伝えてください。
• 期間：期限を設定します。たとえば、多くのSaaS製品には30日間のリスクフリー期間があります、そしてそれらをあなたの 返金ポリシー.
• 代替案を提供する: 払い戻しの代わりにクレジットを提供することを検討してください。多くの航空会社が遅延時の対応としてこれを行っています。
• 問題の防止：問題発生を未然に防ぐために積極的に行動しましょう。顧客が返金を要求する状況では、対話と問題解決を優先し、潜在的に問題を解決し、返金の必要性を避けるようにします 返金。
• 教訓： お客様からのフィードバックを得る。

返金は販売者がお金を払い戻すことであり、チャージバックは購入者’の銀行がそれを取り戻すことです。 不正行為や重複購入の場合、 チャージバック は主な対応策となる傾向があり、異なる状況に関連する一般的な払い戻しとは対照的です。

加盟店の返金と顧客の潜在的なチャージバックは、順次発生する可能性のある2つの異なるアクションです。返金の発行は通常、チャージバックの処理よりも迅速に行われ、後者はより長い期間を要します。

返金にかかる時間は、支払い方法、返金オプションなどによって異なります。大まかな時間スケールは次のとおりです。

• クレジットカード： 加盟店は信用供与を送付するために7営業日、発行者はそれを掲載するために3営業日かかります（Regulation Z).
• デビットカード： 発行銀行によってタイミングは異なります.
• PayPal： PayPal残高へは同日、通常銀行口座へは最大5営業日（PayPal).
• 銀行振込による返金： タイミングは異なります、銀行によって異なります。