Cos'è un rimborso?

Un rimborso è il denaro che un venditore restituisce a un acquirente tramite lo stesso metodo con cui l'acquirente ha pagato, in tutto o in parte. Secondo la Regulation Z del US Truth in Lending Act, un commerciante ha 7 giorni lavorativi per inviare un rimborso su carta all'emittente, e l'emittente altri 3 per accreditarlo.

Nel SaaS, i rimborsi possono verificarsi durante un periodo di prova senza rischi. I clienti che non sono soddisfatti del servizio possono richiedere rimborsi, ma l'azienda ha la facoltà di approvare o negare tali richieste.

Un annullamento cancella un pagamento prima che venga regolato; un rimborso restituisce il denaro dopo che è stato regolato.

I motivi dei rimborsi possono variare; conoscerli è una buona idea. Alcuni esempi includono: 

• Prezzi: i prezzi degli abbonamenti dovrebbero essere conformi agli standard del settore.
• Onboarding: è necessario assicurarsi che i clienti sappiano come utilizzare il prodotto e che vengano supportati quando sono nuovi.
• Utilità del prodotto: collabora con i clienti per evitare rimborsi per motivi legati al valore.
• Aspetti tecnici: è importante tutelarsi da tempi di inattività e altri problemi tecnici. 

I commercianti invieranno una richiesta di rimborso all'istituto di credito associato al cliente. Successivamente, l'emittente rimborserà il cliente; i tempi variano a seconda delle circostanze. 

Quando un rimborso viene ricevuto, apparirà sul conto bancario del cliente. 

Non potrai accontentare tutti, ma puoi fare delle cose per aumentare la soddisfazione. Considera questi fattori:

• Trasparenza: I clienti devono sapere esattamente quali situazioni danno diritto a un rimborso. Comunica chiaramente con un linguaggio semplice, essendo trasparente sulle situazioni in cui i resi non sono possibili.
• Tempi: Fissa delle scadenze; ad esempio, molti prodotti SaaS offrono periodi senza rischi di 30 giorni, e inseriscili nel tuo politica di rimborso.
• Offri alternative: Considera di offrire credito invece di rimborsi; molti servizi di volo lo fanno come parte delle loro politiche di ritardo.
• Prevenire i problemi: Sii proattivo per evitare che i problemi insorgano. Nelle situazioni in cui un cliente richiede un rimborso, dai priorità al dialogo e alla risoluzione dei problemi per risolvere potenzialmente la questione ed evitare la necessità di un rimborso.
• Lezioni apprese: Ottieni feedback dai clienti.

Un rimborso è quando il venditore restituisce il denaro; un chargeback è quando la banca dell'acquirente lo riprende. In caso di frode o acquisti duplicati, storni di addebito tendono ad essere la principale linea d'azione, in contrasto con i rimborsi comunemente associati a situazioni diverse.

Il rimborso del commerciante e l'eventuale storno di addebito del cliente rappresentano due azioni distinte che possono verificarsi in sequenza. L'emissione dei rimborsi avviene in genere più rapidamente rispetto all'elaborazione degli storni di addebito, con questi ultimi che richiedono un periodo più lungo.

I tempi di rimborso variano; la soluzione di pagamento, l'opzione di rimborso, ecc. giocheranno un ruolo. I tempi approssimativi sono i seguenti:

• Carte di credito: Il commerciante ha 7 giorni lavorativi per inviare il credito e l'emittente 3 per accreditarlo (Regulation Z).
• Carte di debito: I tempi variano a seconda della banca emittente.
• PayPal: Lo stesso giorno sul saldo PayPal, di solito fino a 5 giorni lavorativi su un conto bancario (PayPal).
• Rimborsi tramite bonifico bancario: I tempi variano, a seconda della banca.