Що таке повернення платежу?

Платіж повернення коштів — це гроші, які продавець повертає покупцеві тим самим способом, яким покупець здійснив оплату, повністю або частково. Згідно з Правилом Z Закону США «Про правду у кредитуванні», продавець має 7 робочих днів, щоб надіслати повернення коштів за карткою емітенту, а емітент — ще 3 дні, щоб зарахувати їх.

У SaaS повернення коштів може відбуватися протягом безризикового пробного періоду. Клієнти, які не задоволені послугою, можуть вимагати повернення коштів, але компанія має право схвалити або відхилити такі запити.

Анулювання скасовує платіж до його проведення; повернення коштів повертає гроші після того, як він був проведений.

Причини повернення коштів можуть бути різними; вивчення цих причин — гарна ідея. Приклади включають: 

• Ціноутворення: Ціни на підписку повинні відповідати галузевим стандартам.
• Адаптація: Вам потрібно переконатися, що ваші клієнти знають, як користуватися вашим продуктом, і що ви підтримуєте їх, поки вони новачки.
• Корисність продукту: Співпрацюйте з клієнтами, щоб уникнути повернення коштів з причин, пов'язаних з цінністю.
• Технічні аспекти: Важливо захиститися від простоїв та інших технічних проблем. 

Продавці надсилатимуть запит на повернення коштів постачальнику картки, пов'язаному з клієнтом. Після цього емітент поверне кошти клієнту; терміни варіюються залежно від обставин. 

Коли відшкодування отримано, воно з'явиться на банківському рахунку клієнта. 

Ви не зможете догодити всім, але ви можете зробити певні кроки для підвищення задоволеності. Зверніть увагу на такі чинники:

• Прозорість: Клієнти повинні точно знати, за яких обставин можливе повернення коштів. Спілкуйтеся чітко та простою мовою, будьте прозорими щодо ситуацій, коли повернення неможливе.
• Терміни: Визначте терміни; наприклад, багато SaaS-продуктів мають 30-денні безризикові періоди, і додайте їх до свого політика повернення коштів.
• Надайте альтернативи: Розгляньте можливість пропонування кредиту замість повернення коштів; багато авіакомпаній роблять це в рамках своєї політики затримки рейсів.
• Запобігання проблемам: Дійте на випередження, щоб запобігти виникненню проблем. У ситуаціях, коли клієнт запитує повернення коштів, пріоритизуйте діалог та вирішення проблем, щоб потенційно вирішити проблему та уникнути необхідності повернення коштів.
• Винесені уроки: Отримайте відгук від клієнтів.

Повернення коштів — це коли продавець повертає гроші; чарджбек — це коли банк покупця забирає їх назад. У випадках шахрайства або дублювання покупок, зворотні платежі зазвичай є основним способом дій, на відміну від повернення коштів, які зазвичай пов'язані з іншими ситуаціями.

Повернення коштів продавцем та потенційний чарджбек клієнта представляють собою дві різні дії, які можуть відбуватися послідовно. Видача повернень коштів зазвичай відбувається швидше, ніж обробка чарджбеків, при цьому остання вимагає більш тривалого періоду.

Терміни повернення коштів різняться; платіжне рішення, варіант повернення тощо відіграють свою роль. Приблизні терміни такі:

• Кредитні картки: Продавець має 7 робочих днів, щоб надіслати кошти, а емітент – 3, щоб зарахувати їх (Regulation Z).
• Дебетові картки: Терміни різняться залежно від банку-емітента.
• PayPal: Того ж дня на баланс PayPal, зазвичай до 5 робочих днів на банківський рахунок (PayPal).
• Повернення коштів банківським переказом: Терміни різняться, залежно від банку.