O que são Contratos e Acordos SaaS?

SaaS (software como serviço) contratos são acordos juridicamente aplicáveis entre duas partes, elaborados por provedores de software para definir os termos de uso de seu serviço. Fornecedores que processam dados pessoais de clientes precisam de um, de acordo com o Artigo 28 do GDPR. Estes contratos esclarecem as responsabilidades de ambas as partes, garantem a proteção de cada parte e explicam como o software funcionará.

As partes importantes de um contrato SaaS são estes componentes:

• Informações do Serviço: Abrange o escopo do software baseado em nuvem e os recursos incluídos.
• Modelos de Preços e Pagamentos: Descreve modelos de assinatura,acordos de pagamento e políticas para pagamentos em atraso.
• Segurança de dados: Claramente define quem tem acesso aos dados do usuário, como são usados e protegidos, e as medidas de segurança instaladas.
• Acordos de Nível de Serviço: SLAs garantem níveis estipulados de tempo de atividade do software, desempenho e resolução de problemas.
• Extensão da Responsabilidade: Mostra o limite até o qual o provedor ou cliente pode ser responsabilizado por danos.
• Propriedade Intelectual: Isso confirma que o proprietário retém os direitos de propriedade do software, enquanto o cliente recebe os direitos de uso.
• Rescisão e Renovação: Define o procedimento para anular um contrato ou estender o relacionamento.

Os contratos SaaS são muito diferentes dos contratos de licença de software convencionais. O primeiro permite que o usuário acesse o software hospedado na nuvem, enquanto um contrato de licença permite que você use o software localmente ou o integre em seus sistemas.

Exemplo. O serviço é fornecido sob um contrato SaaS: o SLA do Workspace do Google garante um mínimo de 99,9% de disponibilidade por mês, com créditos de serviço por não conformidade (Google, a partir de outubro de 2026).

Um contrato SaaS pode conter componentes de um Contrato de Licença de Usuário Final (EULA), mas Contratos SaaS são bastante amplo e abrangente. EULAs focam estritamente na forma como o software em si é utilizado, enquanto os contratos SaaS estabelecem parâmetros mais amplos dentro de um relacionamento provedor-cliente.

Na maioria parcerias SaaS, o cliente reserva direitos de propriedade sobre seus dados. No entanto, o provedor de serviços tem o direito de acessar e usar os dados conforme estabelecido no contrato. De acordo com o Art. 28 do GDPR, com relação a quaisquer dados que o processador precise processar em nome do cliente, o contrato deve especificar que o processador atua apenas mediante as instruções do cliente (GDPR, Art. 28).

Algumas empresas SaaS podem usar dados de forma anônima para aprimorar a tomada de decisões orientadas por dados.