Czym są umowy SaaS?

SaaS (oprogramowanie jako usługa) Umowy to wiążące porozumienia między dwiema stronami, przygotowywane przez dostawców oprogramowania w celu określenia warunków korzystania z ich usługi. Dostawcy przetwarzający dane osobowe klientów potrzebują takiego zgodnie z Artykułem 28 RODO. Umowy te precyzują obowiązki obu stron, zapewniają ochronę każdej ze stron oraz wyjaśniają, jak oprogramowanie będzie działać.

Istotne elementy umowy SaaS to następujące komponenty:

• Informacje o usłudze: Obejmuje zakres oprogramowania w chmurze i jego funkcje.
• Modele cenowe i płatności: Określa modele subskrypcji, ustalenia dotyczące płatności i zasady postępowania w przypadku opóźnień w płatnościach.
• Bezpieczeństwo danych: Wyraźnie definiuje kto ma dostęp do danych użytkownika, jak są one wykorzystywane i chronione oraz jakie środki bezpieczeństwa są zainstalowane.
• Umowy o gwarantowanym poziomie świadczenia usług (SLA): Umowy SLA zapewniają ustalone poziomy dostępności oprogramowania, wydajności i rozwiązywania problemów.
• Zakres odpowiedzialności: Określa limit, do którego dostawca lub klient może ponosić odpowiedzialność za szkody.
• Własność intelektualna: Potwierdza to, że właściciel zachowuje prawa własności do oprogramowania, podczas gdy klientowi przyznaje się prawa do użytkowania.
• Rozwiązanie i odnowienie umowy: Określa procedurę unieważnienia umowy lub przedłużenia współpracy.

Umowy SaaS różnią się znacznie od tradycyjnych umów licencyjnych na oprogramowanie. Te pierwsze umożliwiają użytkownikowi dostęp do oprogramowania hostowanego w chmurze, podczas gdy umowa licencyjna pozwala na korzystanie z oprogramowania lokalnie lub integrację z własnymi systemami.

Przykład. Usługa świadczona jest na podstawie umowy SaaS: SLA Google Workspace zapewnia minimum 99,9% dostępności miesięcznie, z kredytami usługowymi za niezgodność (Google, stan na październik 2026).

Umowa SaaS może zawierać elementy Umowy Licencyjnej Użytkownika Końcowego (EULA), ale Umowy SaaS są dość szerokie i wszechstronne. Umowy EULA koncentrują się wyłącznie na sposobie użytkowania samego oprogramowania, natomiast umowy SaaS określają szersze parametry w ramach relacji między dostawcą a klientem.

W większości przypadków partnerstw SaaS, klient zastrzega sobie prawa własności do swoich danych. Jednakże dostawca usługi ma prawo do dostępu do danych i ich wykorzystania, zgodnie z postanowieniami umowy. Zgodnie z artykułem 28 RODO, w odniesieniu do wszelkich danych, które podmiot przetwarzający musi przetwarzać w imieniu klienta, umowa musi określać, że podmiot przetwarzający działa wyłącznie na polecenie klienta (RODO, Art. 28).

Niektóre firmy SaaS mogą wykorzystywać dane w formie anonimowej w celu usprawnienia procesu decyzyjnego opartego na danych.