O que são cohorts de SaaS?

Coortes de SaaS são coleções de clientes com atributos semelhantes, incluindo setor, plano de assinatura ou data de inscrição. Isso fornece um meio para as empresas observarem seu próprio comportamento ao longo do tempo e coletarem insights. As empresas de SaaS podem analisar a aceitação do produto, medir as taxas de rotatividade e identificar tendências no comportamento do consumidor examinando coortes. Melhorar a retenção de clientes, maximizar os recursos do produto e impulsionar o crescimento da receita dependem desses insights. 

Uma empresa de SaaS pode, por exemplo, avaliar um grupo de clientes que ingressaram durante uma determinada campanha publicitária. A empresa pode determinar quais canais de marketing funcionam melhor monitorando seu comportamento e modificando sua abordagem de acordo. Para realizar adequadamente a análise de coorte, as empresas de SaaS devem usar ferramentas de análise.  

Etapas da análise de coorte de SaaS:

• Defina suas coortes. 

• Isso pode ser feito classificando os usuários de acordo com qualquer atributo compartilhado, como o produto que compraram ou a data em que ingressaram no seu serviço. Embora as coortes baseadas em tempo sejam as mais populares em SaaS, é vital lembrar que você também pode agrupar usuários com base em quaisquer outros critérios que possam ser pertinentes à sua empresa.

• Acompanhe as ações dos seus companheiros ao longo do tempo. 

• Isso pode ser feito coletando informações sobre vários parâmetros, incluindo o número de usuários ativos mensais, receita média por usuário e taxa de rotatividade.

• Examine as informações que você coletou. 

• Isso pode ajudá-lo a compreender o desempenho de seus clientes ao longo do tempo e a ver quaisquer padrões que possam ser pertinentes à sua empresa. Por exemplo, você pode descobrir que alguns grupos têm maior probabilidade de atualizar para um plano pago ou que alguns grupos são mais propensos a rotatividade do que outros.

• Imagine seus resultados. 

• Gráficos que comparam a evolução de métricas específicas ao longo do tempo para cada coorte podem ser usados para representar a análise de coorte de SaaS. Essa tecnologia auxilia na descoberta de padrões e tendências sutis ocultos em dados brutos, que podem ser difíceis de detectar por meio de análise manual.

Aqui estão as vantagens da análise de coorte de SaaS: 

• Aumento da retenção de clientes: Você pode melhorar a experiência do cliente e reduzir a rotatividade sabendo como seus consumidores estão usando seu produto.
• Renda mais alta: Você pode concentrar seus esforços de marketing e vendas em coortes de alto valor identificando-os.
• Melhorado Desenvolvimento de produtos SaaS:  Você pode criar novos recursos e funcionalidades que atenderão às necessidades de seus consumidores ao saber como várias coortes utilizam seu produto.

Para que as empresas de SaaS tenham sucesso, receita regular e engajamento do usuário são essenciais. 

• A análise de coorte oferece insights valiosos sobre essas áreas cruciais, facilitando a expansão estratégica e escolhas informadas. 
• A análise de coorte descobre tendências e padrões que poderiam passar despercebidos ao classificar usuários de acordo com características comuns e monitorar sua atividade ao longo do tempo. Esse entendimento profundo permite que as empresas identifiquem fatores que afetam a rotatividade e a retenção, fazer ajustes na experiência do usuário e personalizar campanhas de marketing. Por exemplo, as campanhas mais bem-sucedidas podem ser identificadas examinando coortes obtidas por meio de vários canais de marketing.
• Comparar coortes com diferentes experiências de integração também pode ser útil para identificar áreas que precisam de melhorias. 
• A análise de coorte transforma dados brutos em insights que podem ser usados, capacitando as empresas de SaaS a tomar decisões informadas que impulsionam a expansão e aprimoram a experiência do usuário em geral. 

Dependendo do produto e do setor, a duração média de engajamento do usuário em SaaS varia significativamente, embora geralmente varie de dois a cinco minutos. Por fornecer informações sobre quanto tempo os usuários gastam usando um produto e seus recursos, essa medida é significativa porque pode ser um bom indicador de quanto valor os clientes estão recebendo dele. 

Como os usuários que usam um produto regularmente têm maior probabilidade de continuar a usá-lo no futuro, uma alta duração de engajamento do usuário também pode ser um preditor de retenção a longo prazo. É crucial lembrar que o tempo de engajamento do usuário é apenas uma métrica de sucesso e não deve ser utilizado isoladamente.  

Um procedimento de integração bem pensado, às vezes conhecido como “integração reformulada”, é essencial para reduzir a rotatividade de clientes. Seu principal objetivo é integrar novos usuários de forma rápida e eficiente, ajudando-os a obter o conhecimento e a compreensão fundamentais necessários para apreciar totalmente o produto SaaS. 

A capacidade do processo de integração de ajudar os consumidores a ter um momento “aha” — basicamente, o momento “eureka” quando eles reconhecem todo o potencial do produto e como ele atende especificamente às suas necessidades — determina sua eficácia. Redesenhar a integração é importante, e isso é apoiado por evidências sólidas. 

Pesquisas sugerem um possível vínculo entre processos de integração robustos e maior fidelidade do cliente, menor taxas de rotatividadee maior retenção.