Ce este construirea comunității SaaS?

Construirea comunității pentru SaaS este actul de a stabili o platformă socială activă în care utilizatorii software-ului dvs. se pot conecta, pot împărtăși experiențe sau se pot sprijini reciproc. Acest proces implică clienți dedicați și loiali care influențează dezvoltarea produsului prin informații și prin recomandări.

Construirea comunității este o strategie de creștere SaaS, cultivând o bază de clienți loiali, stimulând creșterea organică prin achiziționarea de cliențiși reducerea ratelor de pierdere a clienților pentru companiile SaaS. Comunitățile implicate servesc ca o conștientizare a proiectului, asistență activă, testeri de produse și marketeri.

Este demn de remarcat faptul că nimeni nu poate construi o comunitate fără a întâmpina anumite provocări. Acestea includ:

• Implicare: Pentru a asigura un angajament continuu, este necesară o muncă permanentă pentru a menține persoanele implicate și a contribui la o anumită comunitate. 
• Moderare: Este necesară gestionarea conversațiilor și menținerea unui mediu emoțional pozitiv.
• Măsurarea succesului: Măsurarea influenței rețelelor sociale nu este întotdeauna ușoară, deoarece efectele construirii comunităților nu pot fi întotdeauna măsurate pur și simplu prin Valori SaaS cum ar fi numărul de link-uri, urmăritori etc.

Procesul de construire a comunității nu este ușor. Necesită eforturi constante, linii directoare clare și o strategie bine gândită pentru construirea celei mai bune comunități.

Urmați acești pași: 

1. Alegeți platforma potrivită: Gândiți-vă la ceea ce îi place publicului dvs. și la ceea ce aveți nevoie pentru o muncă ulterioară (de exemplu, forumuri, grupuri sau posibilitatea de a organiza un chat live).
2. Creați conținut captivant: Schimb de informații, discuții și încurajarea conținutului generat de utilizatori.
3. Promovați un mediu primitor: Stabiliți și aplicați regulile comunității, monitorizați discursul și apreciați contribuțiile membrilor.
4. Identificați și împuterniciți campionii comunității: Încurajați membrii să joace un rol activ în adresarea întrebărilor și în planificarea întâlnirilor și activităților.

Luați în considerare următoarele idei: 

1. Feedback și idei despre produs: Colectați informații de la utilizatorii software-ului dvs.
2. Asistență clienți: Stabiliți asistență peer-to-peer pentru a reduce volumul de muncă al echipei de asistență.
3. Programe de testare beta și acces timpuriu: Implicați-vă comunitatea în procesul de dezvoltare a produsului pentru a colecta feedback.
4. Programe de recomandare și conținut generat de utilizatori: Încurajați-vă comunitatea să vă împărtășească produsul cu prietenii.