Cum să obții primii 100 de clienți pentru SaaS-ul tău

Pentru a atrage primii 100 de clienți, aveți nevoie de campanii de marketing și tactici de achiziție a clienților clar definite; companiile SaaS aflate în stadiile incipiente de dezvoltare se luptă adesea să obțină primii 100 de abonați. Cu toate acestea, este la fel de important, deoarece arată că utilizatorii sunt interesați de ceea ce aveți de oferit.

Acest ghid prezintă o abordare sistematică, bazându-se pe experiențele persoanelor care au finalizat cu succes această sarcină. Dacă urmați acești pași, veți avea o șansă mult mai mare de a vă lansa SaaS-ul cu succes!

Înainte de a vă implica în eforturi majore de marketing, luați în considerare valorificarea rețelei dvs. existente și a comunităților online pentru a dobândi o bază inițială de clienți.

Valorificați conexiunile existente: 

Luați în considerare pe toți cei pe care îi cunoașteți și care ar putea fi interesați de produsul dvs. (aceștia pot include familia, prietenii, persoanele cu care ați lucrat anterior sau chiar simple cunoștințe)

Deschideți o foaie de calcul și creați un profil al unui client potențial; adăugați coloane pentru:

• Nume 
• Informații de contact 
• Interes potențial
• Observații
• Urmărire 

Completați foaia de calcul cu toți cei care credeți că ar putea fi clienți potențiali. În câmpul „Interes potențial”, fiți cât mai detaliat posibil, menționând rolul, industria și orice probleme specifice pe care le-ar putea avea și pentru care soluția dvs. ar putea fi de ajutor.

Creați mesaje personalizate: În loc să trimiteți un mesaj generic, petreceți ceva timp discutând despre cum poate SaaS-ul dvs. să rezolve direct cerințele sau zonele problematice ale fiecărui contact. Întrebați-vă: „Ce problemă specifică are această persoană pe care produsul meu o poate rezolva?” înainte de a-i contacta. De asemenea, întrebați-vă: „Cum pot formula mesajul meu pentru a rezona cu nevoile și interesele lor individuale?”

Urmărire strategică: Folosește coloana “Follow-Up” din foaia de calcul pentru a urmări interacțiunile și a programa mesaje de urmărire. Nu te teme să reiei contactul de mai multe ori, dar fii întotdeauna respectuos cu timpul și disponibilitatea lor.

Caută în comunitățile online: 

Dimensiunea rețelei tale imediate nu reprezintă un impediment major în calea succesului; concentrarea pe atingerea publicului potrivit prin alte canale este crucială. Există o mulțime de comunități online unde poți găsi oameni care ar putea fi interesați. Aceste comunități sunt ca niște cluburi online unde oamenii discută despre lucrurile care îi interesează. Conectarea cu potențialii clienți se poate face prin intermediul platformelor profesionale precum Twitter și LinkedIn. Participă la discuții relevante, oferă informații utile și menționează-ți strategic produsul atunci când pare relevant pentru conversație.

Folosește motoarele de căutare online și platformele comunitare pentru a descoperi comunități relevante. Caută cuvinte cheie legate de nișa produsului tău, publicul țintă și industrie. Întreabă-te:

• „Unde își petrec timpul online clienții mei ideali?”
• „Care sunt cele mai active și implicate comunități din nișa mea?”
• „Care sunt regulile și indicațiile pentru participarea în aceste comunități?”

Folosește hashtag-uri și cuvinte cheie relevante în postările tale pentru a ajunge la un public mai larg.

Social media este utilă pentru transmiterea rapidă a actualizărilor, dar cultivarea unor relații de lungă durată cu clienții necesită menținerea unei liste de e-mailuri.

• Facilitează interacțiunea cu clienții: O listă de e-mail servește ca platformă pentru interacțiunea regulată cu persoanele care și-au manifestat interesul pentru ofertele dvs. Comunicați cu clienții prin e-mailuri pentru a partaja actualizări, a oferi asistență sau a furniza conținut atractiv.
• Creați conținut valoros: Organizează-ți calendarul de conținut pentru newsletterele prin e-mail. Gândește-te la subiecte pe care publicul tău țintă le-ar găsi interesante și utile. Acestea pot include studii de caz, știri din industrie, actualizări de produse, ghiduri practice sau chiar povești personale legate de călătoria ta antreprenorială.
• Oferiți stimulente: Creează materiale de marketing atractive pentru a încuraja oamenii să se înscrie pe lista ta de e-mail. Acestea pot fi un ebook gratuit, un cod de reducere, acces exclusiv la un webinar, un șablon sau o listă de verificare legate de nișa produsului tău. Promovează-ți materialele pe site-ul web, pe rețelele sociale și în comunitățile online relevante.
• Pune calitatea mai presus de cantitate: Un grup mic de oameni care sunt cu adevărat interesați de ceea ce ai de spus este de preferat unui grup mare de oameni neinteresați.
• Urmărește-ți valorile: Utilizează instrumente de marketing prin e-mail pentru a urmări ratele de deschidere, ratele de clic și ratele de dezabonare. Acest lucru îți va oferi o perspectivă asupra a ceea ce funcționează eficient și asupra domeniilor care ar putea necesita o atenție sporită.
  Examinați-vă periodic valorile de e-mail și modificați-vă abordarea după cum este necesar. Încercați linii de subiect sau ore de trimitere alternative dacă ratele de deschidere sunt scăzute. Regândiți subiectul sau frecvența e-mailurilor dacă aveți rate mari de dezabonare.

Prezentați persoanelor interesate capacitățile produsului printr-o demonstrație.

Luați în considerare interacțiunea cu clienții dvs. dincolo de simpla trimitere a unui link către site-ul web. Pentru a ajuta clienții să înțeleagă mai bine produsul sau serviciul, gândiți-vă la furnizarea de asistență și resurse suplimentare. Fiți proactivi și oferiți-vă să le arătați cum funcționează.

• Oferiți asistență personalizată: Dacă un potențial client solicită informații, oferiți asistență personalizată printr-o demonstrație ghidată a produsului. Personalizați demonstrația în funcție de cerințele și preferințele lor specifice, demonstrând modul în care produsul dumneavoastră le poate rezolva problemele specifice.

  
  Poate fi util să începeți prin a oferi clienților noi un mesaj de bun venit și o scurtă explicație a caracteristicilor produsului. Menținerea recomandărilor personalizate pentru fiecare client poate necesita resurse suplimentare odată cu creșterea numărului de clienți. Deși recomandările personalizate la început pot face clienții să se simtă apreciați și pot facilita explorarea produsului, este important de reținut că pot exista și alți factori care afectează aceste rezultate.

• Dezvoltați diverse integrare resurse pentru a aborda diferite stiluri de învățare. Acestea pot include:

• • Tutoriale video: Creați videoclipuri scurte și captivante care demonstrează modul de utilizare a caracteristicilor cheie ale produsului dumneavoastră.
  • Articole din baza de cunoștințe: Scrieți articole cuprinzătoare care acoperă întrebările frecvente și sfaturi de depanare.
  • Prezentări interactive: Utilizați instrumente precum Userpilot sau Appcues pentru a crea ghiduri interactive care să îi ghideze pe utilizatori prin interfața produsului dumneavoastră.
  • Liste de verificare și șabloane: Oferiți liste de verificare sau șabloane descărcabile care ghidează utilizatorii prin configurarea inițială a produsului într-un mod ușor de utilizat.

Forumurile de produse sunt locuri online unde oamenii discută despre diferite produse și instrumente. Aceste platforme sunt cunoscute a fi asociate cu achiziționarea de clienți. 

Căutați forumuri unde oamenii discută despre probleme pe care produsul dumneavoastră le poate rezolva. Utilizați motoare de căutare online și directoare de forumuri pentru a găsi comunități relevante. Acordați atenție numărului de utilizatori activi, frecvenței postărilor și tonului și culturii generale ale comunității.

Explorați relevante și subreddit-uri specifice industriei. Iată câteva exemple populare:  

r/Software
r/SaaS
r/Startups
r/Entrepreneur

r/RoastMyStartup

r/IMadeThis

r/IndieBiz

r/AlphaandBetausers

r/GrowthHacking

r/Digitalnomad

r/SideProject

r/SmallBusiness

r/Promotereddit

r/Analytics

r/Content_marketing

r/Advertising

r/EntrepreneurRideAlong

r/Growmybusiness

r/AskMarketing;

Forumuri de nișă: Dacă produsul tău este destinat unui anumit tip de persoană (cum ar fi specialiști în marketing sau designeri), caută comunități online unde aceste persoane își petrec timpul. 

Dacă SaaS-ul tău este pentru designeri, ia în considerare comunități precum Dribbble sau Behance.

Alătură-te conversației în aceste forumuri și oferă sfaturi utile. Dacă este cazul, poți menționa produsul tău ca o modalitate de a rezolva problemele despre care vorbesc oamenii. În timp ce oferi informații, evită să fii prea insistent pentru a nu îndepărta clienții.

Înainte de a posta sau comenta, ia în considerare scopul contribuției tale: Este acesta să aduce valoare comunității sau să vă promovați produsul? Contribuiți cu cunoștințele dumneavoastră oferind răspunsuri atente și distribuind resurse relevante.

Instrumentele de automatizare a marketingului sunt disponibile, totuși, trimiterea de e-mailuri personalizate continuă să fie o metodă semnificativă pentru atragerea de noi clienți.

Cercetați-vă potențialii clienți. Înainte de a trimite un e-mail cuiva, acordați-vă timp să aflați mai multe despre acea persoană. Cu ce se ocupă? Care sunt interesele sale? Cu ce fel de provocări se confruntă?

Utilizați resurse online: LinkedIn, Twitter, site-uri web ale companiilor și alte resurse online pentru a aduna informații despre potențialii dumneavoastră clienți. Căutați indicii despre punctele lor slabe, obiective și provocări.

Adaptați conținutul e-mailului la diferiți destinatari, luând în considerare preferințele și interesele acestora. Scrieți e-mailuri special pentru persoana căreia îi trimiteți. Concentrați-vă pe afișarea modului în care produsul dumneavoastră se aliniază cu nevoile și beneficiile lor potențiale.

Explicați beneficiile cheie pe care produsul sau serviciul dumneavoastră le oferă clienților. În loc să enumerați caracteristicile produsului dumneavoastră, concentrați-vă pe modul în care aceste caracteristici pot aduce beneficii destinatarului. Explicați cum le poate rezolva produsul dumneavoastră problemele specifice sau cum îi poate ajuta să își atingă obiectivele.

Schimbarea produselor implică uneori un anumit nivel de complexitate. Adaptarea la un nou mod de lucru ar putea implica un efort semnificativ de migrare a datelor. Tranziția utilizatorilor către produsul dumneavoastră poate fi utilă dacă acesta se aliniază mai bine nevoilor lor.

Dacă pare a fi mult de lucru pentru a începe să utilizați produsul dumneavoastră, oferiți-vă să faceți o parte din muncă pentru noii dumneavoastră clienți.

Oferiți asistență practică: oferiți-vă să le migrați datele, să le configurați conturile sau să le oferiți instruire personalizată. Aceasta ar putea implica programarea unei sesiuni de partajare a ecranului pentru a-i ghida prin proces sau chiar oferirea de a face totul în locul lor.

Asistența inițială pentru noii utilizatori poate implica un efort suplimentar, dar poate aduce beneficii semnificative în timp.

Concentrarea pe loialitatea clienților poate influența percepția lor inițială și poate promova un sentiment de angajament.

Luați în considerare oferirea de suport și asistență în timpul unei tranziții. Acest lucru ar putea crește satisfacția și dorința de a împărtăși experiențe pozitive, ceea ce poate duce la o asociere mai durabilă.

Când alegeți un nume pentru site-ul dvs. web, încercați să includeți cuvinte pe care oamenii le-ar putea căuta atunci când caută un produs similar cu al dvs.

Îmbunătățiți SEO organic: Acest lucru poate ajuta site-ul dvs. web să apară mai sus în rezultatele căutării, ceea ce înseamnă că mai mulți oameni îl vor găsi.  

Efectuați cercetări de cuvinte cheie și utilizați instrumente precum Google Keyword Planner, Ahrefs sau SEMrush pentru a identifica cuvintele cheie relevante cu volum mare de căutare și concurență scăzută.

Prioritizează identitatea de brand: Faceți un brainstorming pentru nume de domeniu care sunt relevante pentru produsul dvs. și ușor de reținut pentru publicul țintă. Puteți căuta un generator de nume de domeniu pentru inspirație.

Alegeți un nume de domeniu scurt, ușor de scris și relevant pentru personalitatea brandului dvs.

O pagină de destinație este ca o pagină specială a site-ului web care le spune oamenilor despre produsul dvs. și îi încurajează să se înscrie sau să afle mai multe.

• Validați-vă ideea: Înainte de a cheltui mult timp și bani pentru a vă construi produsul, creați o pagină de destinație pentru a vedea dacă oamenii sunt interesați de el.
• Testați-vă propunerea de valoare: Creați o pagină de destinație cu un titlu clar și concis care comunică propunerea de valoare a produsului dvs. Folosiți elemente vizuale convingătoare, cum ar fi capturi de ecran sau videoclipuri, pentru a prezenta produsul și beneficiile acestuia. Includeți un îndemn clar, cum ar fi “Înscrieți-vă pentru acces timpuriu” sau “Obțineți o demonstrație gratuită.”
• Generarea interesului timpuriu: Folosește-ți pagina de destinație pentru a stârni interesul potențialilor clienți pentru viitorul tău produs.Acces timpuriu: Oferă acces exclusiv, conținut sau reduceri potențialilor utilizatori pentru a genera entuziasm și anticipare pentru lansare. Ia în considerare utilizarea unui cronometru pe pagina ta de destinație pentru a crea un sentiment de urgență.
• Stabiliți încredere și credibilitate:

1. 1. 1. Prețurile și planurile tarifare ar trebui prezentate într-o manieră clară și ușor de înțeles. Asigurați transparența evitând costurile ascunse și limbajul complex.
      2. Simplificați procesul de plată pentru a oferi o experiență ușor de utilizat. Reduceți la minimum numărul de pași necesari pentru a finaliza o achiziție. 
      3. Afișați insigne de încredere: Prezentați insigne de securitate și sigilii de încredere de la organizații reputate precum Norton sau McAfee. Asigurarea siguranței și securității informațiilor vizitatorilor pe site-ul dvs. este crucială.
      4. Implementați un sistem securizat de procesare a plăților: Procedurile de plată securizate sunt un aspect cheie al construirii încrederii clienților și asigurării că se simt confortabil să furnizeze informațiile lor de plată.
      5. Este important să oferiți diferite opțiuni de plată pentru a satisface nevoile unei baze de clienți diverse, deși numărul și tipul optim de opțiuni pot varia în funcție de afacerea specifică și publicul țintă. Acestea pot include carduri de credit, carduri de debit, PayPal, Apple Pay și Google Pay.
      6. Perioadă Limitată Politica de rambursare: Oferiți o perioadă limitată pentru ca clienții să solicite rambursări dacă sunt nemulțumiți.

Aceste elemente sunt cruciale pentru construirea unei pagini de destinație care atrage clienți potențiali și stabilește încredere cu publicul țintă.

Nu așteptați ca produsul dvs. să fie perfect pentru a-l lansa. Colectați feedback de la utilizatori pentru a înțelege experiența lor și a identifica domeniile de îmbunătățire.

Nu așteptați perfecțiunea: este mai bine să lansați mai devreme și să obțineți feedback de la utilizatori reali decât să așteptați prea mult încercând să faceți totul perfect.

Adoptă metodologia MVP, determină componentele cheie necesare pentru a aborda problemele pieței tale țintă și introdu un MVP (produs minim viabil) care conține acele componente. Îți poți lansa produsul pe o varietate de platforme, cum ar fi Product Hunt și AppSumo.

Rafinează pe baza feedback-ului: după lansare, fii atent la ceea ce spun oamenii despre produsul tău. Folosește feedback-ul lor pentru a-l face și mai bun.

Solicită activ feedback prin sondaje, interviuri cu utilizatorii și formulare de feedback. Folosește instrumente de analiză pentru a urmări comportamentul utilizatorilor și a identifica zonele de îmbunătățire. Fii receptiv la feedback-ul utilizatorilor și fă modificări produsului tău pe baza sugestiilor lor.

Deși atragerea de noi clienți este esențială, păstrarea celor existenți este la fel de importantă pentru creșterea afacerii.

Concentrează-te pe valoarea pe termen lung. Prioritizează satisfacția clienților pentru retenția produsului.

• Stabilește canale multiple pentru clienți receptiv cum ar fi e-mail, chat live și telefon, pentru a oferi asistență și a rezolva probleme. În general, se recomandă prioritizarea răspunsurilor prompte la solicitările clienților și rezolvarea eficientă a oricăror probleme care pot apărea.
• Creați o bază de cunoștințe sau Secțiune Întrebări Frecvente pe site-ul dvs. web pentru a ajuta clienții să găsească răspunsuri la întrebări frecvente.

Studiile arată că serviciul de asistență clienți afectează direct ratele de recumpărare și promovarea prin viu grai. Menținând satisfacția clienților, puteți stimula potențial creșterea companiei.

Urmăriți rata de abandon (rata la care clienții își anulează abonamentele) și identificați domeniile de îmbunătățire a experienței clienților. Investigați motivele abandonului clienților și implementați măsuri corective adecvate.