Cum să reduceți tranzacțiile refuzate

Pentru a reduce pierderile de venituri și a îmbunătăți satisfacția clienților prin reducerea tranzacțiilor refuzate, consultați acest ghid. Când există o creștere notabilă a tranzacțiilor refuzate, luați în considerare examinarea atât a fluxului de plată, cât și a experienței clienților pentru oportunități de optimizare a acestora.

Înainte de a putea rezolva problema, trebuie să o înțelegeți. Deci, primul lucru pe care îl puteți face este să vă jucați de-a detectivul și să căutați motivele pentru care tranzacțiile clienților dvs. sunt respinse. Iată de unde să începeți:

• Analizați rapoartele gateway-ului de plată: Revizuiți rapoarte detaliate de la gateway-ul dvs. de plată. Acordați atenție codurilor și motivelor de refuz. Aceste coduri, standardizate în întreaga industrie, oferă informații despre motivul pentru care o tranzacție a eșuat. Identificați modele sau tendințe care indică probleme de bază cu procesul dvs. de plată sau cu baza de clienți.
• Segment and Categorize Declines: Mergeți dincolo de datele brute și creați categorii relevante pentru tranzacțiile dvs. refuzate. Aceasta include:
  

• Speak to Your Customers: If you see several declined transactions, ask your customers directly. Collect customer feedback with a quick survey on your failed payment page or through an email to those who’ve had multiple declines for valuable information.
• Ask yourself key self-assessment questions: 
  – What are the top 3 most frequent decline reasons? (e.g., incorrect card information, insufficient funds?
  – Are there specific customers (e.g., location, age group, subscription type) experiencing higher decline rates? (e.g., students, Asian, etc.)
  – Do some subscription plans or pricing tiers have increased declines? (annual, trial)

O experiență de finalizare a comenzii fără probleme și ușor de utilizat este esențială pentru reducerea erorilor și diminuarea frustrării clienților.

• Efectuați un audit UX: Examinați fiecare pas al căii de cumpărare. Utilizați hărți de căldură sau înregistrări de sesiune pentru a identifica modul în care utilizatorii interacționează cu pagina dvs.
• Simplificați și optimizați formularul: Solicitați doar informațiile esențiale. Precompletați câmpurile atunci când este posibil și utilizați etichete și instrucțiuni clare.
• Implementați validarea intrărilor și completarea automată: Validarea în timp real arată utilizatorilor erorile pe măsură ce tastează, împiedicându-i să furnizeze detalii incorecte. Completarea automată economisește timp și reduce erorile de tastare.
• Oferiți o varietate de metode de plată: Understand your customers’ preferences and local payment habits by offering multiple payment options, including:
  • Carduri de credit și debit majore (Visa, Mastercard, American Express etc.)
  • Portofele digitale (Apple Pay, Google Pay, PayPal)
  • Metode de plată locale (de exemplu, SEPA Direct Debit în Europa, Alipay în China)
• Furnizați mesaje de eroare clare: În loc de mesaje generice, îndrumați utilizatorul cu privire la modul de remediere a acestuia. 
• Afișați insigne de securitate și sigilii de încredere: Asigurați clienții că detaliile lor de plată sunt în siguranță, prezentând certificări de securitate și sigilii de încredere de la organizații de renume.

Protejați-vă afacerea și clienții de tranzacțiile frauduloase fără a crea fricțiuni inutile. Implementați principalele măsuri de prevenire a fraudei, cum ar fi: 

Adoptați autentificarea bazată pe risc: Implementați protocoale 3D Secure 2.0 sau similare care ajustează dinamic cerințele de autentificare în funcție de nivelul de risc al fiecărei tranzacții. Acest lucru asigură un echilibru între securitate și experiența utilizatorului. 

Utilizați modele de învățare automată: Instrumentele avansate de detectare a fraudei bazate pe învățarea automată pot analiza cantități mari de date pentru a identifica modele subtile care indică o fraudă. Acest lucru vă permite să blocați tranzacțiile suspecte fără a afecta clienții legitimi.

Implementați verificări de securitate de bază: Verificarea AVS și CVV sunt modalități simple, dar eficiente de a adăuga un strat suplimentar de securitate procesului dvs. de plată.

: Colaborați cu procesatorul de plăți: Colaborați cu gateway-ul dvs. de plată pentru a valorifica expertiza și instrumentele lor de prevenire a fraudei. Ei pot oferi informații despre tendințele de fraudă și vă pot ajuta să vă rafinați măsurile de securitate. Unii furnizori de plăți precum Soluții oferă soluții all-in-one care includ procesarea plăților, prevenirea fraudei, 3DS, remiterea taxelor pe vânzări, gestionarea abonamentelor și a încasărilor, portalul clienților și multe altele.

When payments fail, clear and timely communication can help you recover revenue and maintain positive customer relationships. To do so:

• Set Up Automated Email Notifications: Configure your system to send instant email notifications to customers when a payment fails. Include the reason for the decline and clear instructions on how to update their payment information or resolve the issue.
• Personalize Communication for High-Value Customers: For customers with recurring payment failures or those on high-value plans, reach out via phone or email to offer assistance and prevent churn.
• Implement a Dunning Management System: Automate failed payments to retry at different intervals and escalate communication to shoppers based on certain criteria. This saves time and gives consistent follow-up. Personalize your dunning strategy to align with your business model, customer segments, and motivele eșecurilor de plată.

Dacă vindeți la nivel global sau vă confruntați cu situații complexe de plată, un MoR (Comerciant înregistrat) poate simplifica plățile și poate crește ratele de succes. Iată cum vă poate ajuta PayPro Global:

• Extindere globală: Navigați cu ușurință prin complicațiile plăților transfrontaliere. PayPro Global gestionează conversiile valutare, metodele de plată locale și conformitatea fiscală în peste 170 de țări.
• Rutare optimizată a plăților: Ne asigurăm că tranzacțiile dvs. sunt direcționate eficient prin canale fiabile, maximizând ratele de autorizare și minimizând taxele de procesare.
• Asigură conformitatea cu reglementările: Se ocupă de problemele legate de legile și reglementările locale referitoare la plăți și confidențialitatea datelor.
• Gestionarea fraudei: Sistemele noastre de detectare a fraudei și opțiunile de plată personalizate ajută la protejarea afacerii și a clienților dvs. împotriva fraudei.
• Asistență pentru clienți 24/7: Echipa noastră de asistență pentru facturare este disponibilă non-stop pentru a-i ajuta pe cumpărătorii dvs. cu întrebări sau probleme legate de plată.
• Gestionarea abonamentelor: Automatizați facturarea recurentă, procesele de solicitare a plății și comunicările cu clienții și oferiți echipei dvs. timp pentru a vă dezvolta afacerea.
• Conformitate fiscală: Ne ocupăm de calculul și remiterea taxelor în diverse jurisdicții, asigurând conformitatea cu reglementările.
• Portal client: Portalul nostru prietenos pentru clienți le permite utilizatorilor dvs. să își gestioneze abonamentele, să actualizeze informațiile de plată și să acceseze facturile.