Cum să reduci abandonul coșului de cumpărături pentru SaaS-ul tău

Pentru a reduce abandonul coșului pentru SaaS-ul dvs., implementați un plan cu mai multe fațete care optimizează procesul de plată, construiește încredere, asigură transparența prețurilor și recuperează comenzile incomplete prin comunicarea ulterioară. Aceasta este o problemă recurentă pentru vânzările de software online, unde o rată mare de abandon a coșului SaaS—care Baymard Institute o plasează la aproximativ 67,75% în întregul eCommerce — se traduce direct în pierderi de venit. Acest ghid detaliază un proces sistematic atât pentru a împiedica utilizatorii să părăsească pagina de finalizare a comenzii, cât și pentru a-i reangaja pe cei care au părăsit-o deja, transformând o potențială vânzare pierdută într-un abonament nou.

Scopul principal al paginii de plată este de a finaliza o tranzacție cu o frecare minimă. Fiecare câmp suplimentar, clic sau secundă de încărcare crește probabilitatea ca un potențial client să abandoneze coșul de cumpărături.

Mai întâi, activați opțiunea de plată ca oaspete. Obligativitatea creării unui cont înainte de o achiziție este un obstacol major. Un utilizator care încă evaluează software-ul dvs. este puțin probabil să se angajeze să creeze o parolă și să completeze un profil.

În continuare, efectuați un audit de câmp formularului dumneavoastră de plată. Puneți-vă aceste întrebări pentru fiecare câmp în parte:

• Sunt aceste informații absolut esențiale pentru a procesa plata și a livra software-ul?
• Pot colecta aceste informații după finalizarea achiziției, în timpul integrării?
• Creează acest câmp incertitudine pentru utilizator (de exemplu, solicitarea unui număr de telefon fără a explica de ce)?

După ce ați pus aceste întrebări, obiectivul dvs. este să eliminați fiecare câmp care nu este necesar pentru tranzacție. O experiență de plată mai rapidă necesită doar elementele esențiale: o adresă de e-mail, un nume și detalii de plată.

În cele din urmă, luați în considerare formatul procesului de plată în sine. Modul în care este prezentat procesul de plată poate, de asemenea, reduce fricțiunea.

• Plată prin Pop-up sau iframe: Aceasta menține utilizatorul pe pagina principală a produsului în timp ce plătește. Se simte mai puțin intruziv și este excelent pentru achiziții rapide și simple.
• Plată în aplicație: Pentru aplicațiile desktop sau mobile, aceasta este opțiunea cea mai fluidă. Permite utilizatorilor să achiziționeze upgrade-uri sau licențe fără a părăsi mediul aplicației.
• Pagină dedicată de plată: Abordarea tradițională, care redirecționează către o pagină separată. Aceasta poate fi eficientă, dar este important ca pagina să fie optimizată, cu încărcare rapidă și consistentă din punct de vedere vizual cu brandul dumneavoastră.

Deoarece experiența de cumpărături digitale poate părea impersonală, trebuie să abordezi proactiv preocupările de securitate ale clientului.

Conform rapoartelor din industrie, 25% dintre cumpărătorii online din S.U.A. consideră că lipsa de securitate a datelor lor financiare și personale este o barieră în calea cumpărăturilor online. În loc să folosești jargon IT complex, utilizează asigurări simple și puternice.

Plasați semnale vizuale de încredere în mod proeminent lângă butonul final de îndemn la acțiune. Acestea includ insigne de certificat SSL, logo-uri de plată acceptate (Visa, Mastercard, PayPal) și sigilii de garanție a rambursării banilor.

Costurile neașteptate sunt unul dintre principalele motive pentru abandonarea coșului de cumpărături. Prețul pe care un client SaaS îl vede pe pagina dvs. de prețuri trebuie să fie prețul pe care îl vede la pasul final de plată. Orice abatere rupe încrederea și determină utilizatorii să plece înainte de a finaliza tranzacția.

Fiți transparenți cu privire la toate taxele. Dacă trebuie să colectați taxa globală pe vânzările SaaS, afișați-o clar înainte de a solicita informații de plată.

Exemplu: Afișarea prețurilor

Pe lângă transparența prețurilor, flexibilitatea plăților poate influența decizia unui client de a finaliza o achiziție, în special în contextul vânzărilor transfrontaliere. Această considerație se extinde la două domenii principale: varietatea metodelor de plată acceptate și structura modelelor de prețuri oferite. Un client care nu își găsește opțiunea de plată locală de încredere - cum ar fi Giropay în Germania sau iDEAL în Olanda - poate percepe procesul de plată ca fiind incomod sau nedemn de încredere, ceea ce îl determină să abandoneze coșul de cumpărături. În mod similar, oferirea de modele de prețuri flexibile se adaptează diferitelor nevoi ale utilizatorilor. În timp ce un abonament standard funcționează pentru mulți, oferirea de alternative precum facturare bazată pe utilizare, Planuri eșalonate, sau plăți unice se adresează diferitelor segmente de clienți care doresc o opțiune care se potrivește cel mai bine bugetului și utilizării preconizate a software-ului.

Chiar și un proces de plată perfect optimizat nu poate preveni toate abandonurile, cum ar fi o conexiune la internet întreruptă sau o distragere din lumea reală. Pentru aceste situații, o secvență strategică de e-mailuri de urmărire servește ca o punte de comunicare pentru a reangaja clienții potențiali care au demonstrat o intenție clară de cumpărare. Cerința fundamentală pentru acest efort de recuperare este obținerea adresei de e-mail a clientului la începutul procesului de plată. Fără un punct de contact, un vizitator pierdut nu poate fi reangajat.

O campanie de email cu abordare generală este mai puțin eficientă decât una personalizată. Luând în considerare motivele potențiale pentru care un client ar fi putut pleca — fie din cauza unor dificultăți tehnice, a sensibilității la prețuri, fie a unei simple distrageri — puteți să vă creați mesajele pentru a aborda ezitarea specifică a acestuia. Metodologia următoare oferă un cadru pentru alinierea strategiei dvs. de email cu scenariile comune de abandon:

Iată o secvență de trei zile cu acțiuni concrete:

Ziua 1: Email-ul de asistență pentru clienți

• De la: Asistență Clienți <[email protected]>
• Subiect: “Aveți o întrebare despre comanda dvs.?” sau “Aveți nevoie de ajutor cu achiziția dvs.?”
• Corp mesaj: “Am observat că ați început o comandă pentru [Software Name], dar nu ați finalizat-o. Am vrut doar să verificăm dacă ați întâmpinat o problemă tehnică sau dacă aveți o întrebare la care vă putem răspunde. Puteți relua comanda aici: [Link to Pre-filled Cart]. Sau, pur și simplu răspundeți la acest e-mail pentru ajutor.”

Ziua 2: Emailul de reamintire

• Date: Statistici SaleCycle arată că aproape jumătate (48,1%) dintre cei care abandonează coșul deschid e-mailurile de reamintire, iar o treime (33,3%) dintre clicurile din acestea duc la o achiziție.
• Subiect: “Coșul dvs. [Software Name] expiră” sau “Încă vă gândiți?”
• Corp mesaj: “Produsele selectate te așteaptă. Ți-am salvat coșul și poți finaliza achiziția dând clic pe link-ul de mai jos. Ca o curtoazie, iată o reducere de 10% care se va aplica automat.”

Ziua 3: Email-ul cu Oferta Finală

• Subiect: “Ultima șansă: O ofertă specială pentru tine la [Software Name]”
• Corp mesaj: “Aceasta este cea mai bună ofertă a noastră. Înțelegem că bugetul poate fi un factor important, așa că am dori să vă oferim o reducere de 25% la întreaga comandă. Aceasta este o O abordare ar putea fi să oferiți o reducere temporară la planul anual sau să oferiți un preț mai competitiv pentru abonamentele multianuale. Deși este larg recunoscut că această practică poate încuraja clienții să aleagă contracte mai lungi, măsura în care contribuie la stabilitatea veniturilor în timp rămâne neclară. ofertă care expiră în seara asta. Folosiți codul: SAVE25″