Ce este Autorizarea Plății SaaS?

Rata de autorizare a plăților SaaS este procentul de încercări de plată cu cardul de credit care sunt aprobate cu succes de către banca emitentă. Eficiența poate fi afectată, deoarece se corelează cu o reducere a proceselor manuale și a costurilor asociate acestora.  

O rată mare de autorizare ajută la crearea și menținerea unor experiențe pozitive pentru clienți. O rată scăzută de autorizare duce la venituri pierdute și compromite experiența clienților, fiind necesar să o pregătiți și să o îmbunătățiți din timp. 

Ratele de autorizare SaaS în intervalul 95%-99% sunt comune și pot fi asociate cu un proces simplificat de finalizare a comenzii și de reînnoire. Dacă rata de autorizare este scăzută, ar putea exista o legătură cu oportunitățile de venituri și satisfacția clienților, influențând potențial rata de dezabonare.  

Chiar și îmbunătățiri mici ale ratelor de autorizare, cum ar fi 0,5% sau 1%, pot crește semnificativ veniturile pentru companiile SaaS care procesează un volum mare de tranzacții. 

Organizațiile Software ca Serviciu (SaaS) pot crește eficacitatea autorizărilor de plată prin diverse abordări. Aceste metode includ: 

• asigurarea exactității datelor de plată 
• adoptarea portofelelor digitale 
• utilizarea logicii de reîncercare inteligente
• Implementarea monitorizării tranzacțiilor în timp real 
• utilizarea autentificării moderne bazate pe risc pentru rate de aprobare mai bune și reducerea fraudei (cum ar fi 3DS2) 

Elementul gateway de plată este o parte crucială a ecosistemului, deoarece permite transmiterea informațiilor despre client, comerciant și procesul de plată în instrucțiuni semnificative.  

Un eficient gateway de plată poate reduce frecarea în acest proces, influențând potențial fluxul procesului, ratele de autorizare și eșecurile de plată.  

Plățile recurente au rate de autorizare mai mari decât plățile inițiale în SaaS.  

Motivul pentru aceasta este că în plăți recurente, există o relație existentă între comerciant și client.  

În cazul plăților inițiale, există mai mulți factori care pot reduce rata de autorizare, cum ar fi:  

• erori de introducere a datelor de către client 
• probleme tehnice în timpul procesului de înregistrare 
• un accent prea mare pe suspiciunea de fraudă 

Pe de altă parte, plățile recurente pot fi, de asemenea, afectate de:  

• carduri expirate 
• modificări ale detaliilor cardului, care trebuie monitorizate cu atenție.  

În SaaS, abonamentele anuale au rate de autorizare mai mari decât abonamentele lunare.  

Acest lucru se datorează în principal angajamentului pe termen lung asociat cu planurile anuale și încercărilor de tranzacție mai puțin frecvente. În același timp, abonamentele anuale oferă furnizorului SaaS:  

• venituri inițiale mai mari  
• îmbunătățit fluxul de numerar  

Totuși, abonamentele lunare necesită mai multă atenție în ceea ce privește retenția strategiile, deoarece aceste abonamente au rate de autorizare mai scăzute și rate mai mari de pierderea clienților.  

Există mai multe motive pentru care un card de credit poate fi refuzat la încercarea de a plăti un abonament. Unele dintre cele mai comune motive includ: 

• Fonduri insuficiente: Acesta este cel mai comun motiv pentru refuzurile cardurilor de credit. Dacă contul de card de credit al clientului nu are un sold suficient pentru a acoperi taxa de abonament, cardul va fi refuzat.  
• Card expirat: Dacă cardul de credit al clientului a expirat, acesta nu va putea fi utilizat pentru abonament.  
• Detalii card incorecte: Dacă informațiile cardului de credit ale clientului sunt incorecte, cum ar fi data de expirare sau adresa de facturare, cardul va fi refuzat.  

Acest lucru este considerat pierdere involuntară de clienți și este esențial să preveniți aceste refuzuri pentru a evita plățile eșuate.