Ce este raportul DAU/MAU în SaaS?

O statistică importantă pentru evaluarea implicării utilizatorilor și a “aderării” la produs este raportul SaaS DAU/MAU, sau raportul dintre utilizatorii activi zilnic și utilizatorii activi lunar. Acesta arată ce proporție dintre utilizatorii activi lunar sunt și utilizatori activi zilnic ai produsului. Un raport DAU/MAU mai mare sugerează că utilizatorii se bucură de produs și revin frecvent, ceea ce este important pentru planurile de extindere și retenție ale companiilor SaaS. Organizațiile SaaS pot evalua mai bine starea de sănătate a produsului și a bazei de utilizatori folosind raportul DAU/MAU. 

Companiile pot fi determinate să rezolve probleme și să îmbunătățească experiența clienților dacă un raport scăzut sugerează pierderi de clienți sau o implicare redusă. Pe de altă parte, un raport ridicat indică o implicare excelentă a utilizatorilor și o aderență la produs, permițând companiilor să se concentreze pe extindere și creștere.

Pentru soluțiile SaaS, un raport DAU/MAU bun se situează adesea între 20% și 50%. Conform acestor date, între 20% și 50% dintre utilizatorii activi lunar (MAU) sunt și utilizatori activi zilnic (DAU). Cu toate acestea, în funcție de tipul de produs SaaS, acest interval se poate modifica.

Deoarece este posibil ca utilizatorii să nu fie nevoiți să interacționeze cu produsul în mod regulat, un raport DAU/MAU de 10% până la 20% este, în general, considerat potrivit pentru produsele SaaS B2B.

Rapoarte DAU/MAU mai mari (30% până la 50%) sunt de obicei anticipate datorită utilizării mai frecvente a produselor SaaS B2C. Un raport DAU/MAU care este constant peste 50% poate fi un semn al unui produs pe care consumatorii îl apreciază și îl folosesc des.

Pentru companiile SaaS care urmăresc implicarea utilizatorilor și "product stickiness", raportul DAU/MAU este o măsură esențială. Companiile își pot maximiza planurile de retenție și creștere a utilizatorilor prin înțelegerea subtilităților raportului și a consecințelor acestuia pentru diferite categorii de produse. Pentru aplicațiile SaaS care nu sunt utilizate frecvent, raportul DAU/MAU poate fi înșelător, chiar dacă uneori poate fi un semn util al implicării utilizatorilor. Acest lucru este valabil mai ales pentru produsele business-to-business și cele sezoniere.

De exemplu, o unealtă contabilă B2B utilizată săptămânal sau lunar va avea inevitabil un raport DAU/MAU mult mai mic, chiar și cu o implicare ridicată a utilizatorilor. Prin urmare, evaluarea stării acestor produse doar pe baza raportului DAU/MAU ar putea oferi o impresie falsă. Contextul specific și modelele de utilizare ale produsului trebuie luate în considerare înainte de a trage concluzii bazate exclusiv pe raportul DAU/MAU. 

Iată cinci strategii pe care le puteți utiliza pentru a vă îmbunătăți raportul DAU/MAU: 

• Acordă prioritate achiziției și retenției: Menținerea unui raport DAU/MAU ridicat necesită un echilibru între atragerea de noi utilizatori și păstrarea celor existenți. Încearcă să implementezi strategii de achiziție și retenție pentru a asigura o implicare constantă a utilizatorilor.
• Identifică-ți clientela ideală: Este esențial să înțelegi public țintă. Determină care utilizatori sunt cei mai activi, analizând profilurile și comportamentul lor. Atragerea și reținerea persoanelor care corespund profilului tău de utilizator țintă va crește raportul DAU/MAU.
• Abordează problemele de retenție: Identifică și analizează punctele de abandon în parcursul clientului. Abordând motivele pentru care clienții renunță la utilizarea produsului tău, poți îmbunătăți retenția și raportul DAU/MAU.
• Observă și examinează: Urmărește raportul DAU/MAU pentru a analiza tendințe. Caută evoluții și tendințe care pot îmbunătăți implicarea și retenția utilizatorilor.
• Evaluează constant: Menținerea unui raport DAU/MAU bun necesită efort constant. Țintește către extindere și retenție, evaluați-vă periodic tacticile și ajustați-vă strategia în funcție de datele utilizatorilor și de dinamica pieței.

Deși urmărirea DAU/MAU este utilă, este mai benefic să folosiți date din mai multe surse, deoarece o singură sursă nu poate oferi o analiză cuprinzătoare. Rata de retenție arată satisfacția clienților, în timp ce implicarea zilnică sau lunară arată că o aplicație oferă valoare în mod constant. Informații despre capacitatea sa de a atrage și de a păstra clienții fideli care revin des sunt furnizate prin urmărirea DAU pentru a se asigura că aceasta crește proporțional cu și crește în MAU.