Ce este SaaS Time to First Value (TTFV)? 

Timpul până la prima valoare (TTFV) în SaaS este o metrică esențială care măsoară cât timp îi ia unui utilizator să experimenteze primul beneficiu sau valoare semnificativă dintr-un produs SaaS după ce începe să îl utilizeze. Un TTFV mai scurt indică faptul că utilizatorii pot vedea rapid valoarea produsului, ceea ce poate duce la o satisfacție mai mare a utilizatorilor și potențial la rate de retenție mai bune. TTFV ajută, de asemenea, companiile să înțeleagă eficiența procesului lor de onboarding al clienților și cât de repede clienții încep să obțină valoare din produs. 

Este esențial să rețineți că TTFV cuprinde mai mult decât timpul necesar pentru configurarea software-ului; include, de asemenea, atingerea de către client a unui reper sau a unei acțiuni notabile care evidențiază valoarea produsului. Fiecare produs SaaS poate avea o definiție diferită pentru aceasta, care ar trebui determinată de propunerea de valoare principală a produsului.  

Formula Timpului până la prima valoare (TTFV) este:

TTFV = Timpul primei valori - Timpul înscrierii

Unde:

• Momentul primei valori: Momentul în care utilizatorul finalizează acțiunea esențială care certifică faptul că a beneficiat de produs.
• Momentul înscrierii: Momentul în care un utilizator se înregistrează sau își creează un cont.

Este esențial să rețineți că aceste momente trebuie să fie într-un format similar (obiecte dată-oră, timestamp-uri Unix etc.). Rezultatul final va fi o durată (cum ar fi secunde, minute, ore sau zile).

TTFV este o metrică distinctă care se concentrează în mod specific pe intervalul de timp dintre o achiziție și momentul în care un consumator începe să experimenteze valoarea unui produs sau serviciu. Metrici precum Rata de Abandor a Clienților, care măsoară rezultatele pe o perioadă mai lungă de timp, diferă de această concentrare asupra fazelor incipiente ale experienței clientului, în special procesul de onboarding. 

Capacitatea TTFV de a oferi informații despre eficiența integrării și a experiențelor inițiale cu produsul poate fi un factor semnificativ în succesul și retenția clienților pe termen lung.  TTFV se concentrează exclusiv pe timpul necesar unui client pentru a experimenta valoarea, spre deosebire de măsurători precum Costul primei valori (CTFV), care iau în considerare componenta financiară.

Eficiența procesului de integrare este unul dintre principalele elemente care afectează Timpul până la prima valoare (TTFV).

• Niveluri de automatizare și personalizare a produsului
• Dedicația companiei pentru dezvoltare continuă 

Companiile trebuie să stabilească repere distincte de ‘primă valoare’ pentru bunurile sau serviciile lor pentru a măsura TTFV. Software-ul pentru succesul clienților este util pentru urmărirea activității utilizatorilor și a progresului în atingerea obiectivelor. Timpul dintre crearea contului și atingerea primului reper important al valorii este măsurat pentru a calcula TTFV. Utilizarea unei anumite funcții sau finalizarea unei sarcini importante sunt două exemple de primă valoare. 

Este esențial să aveți o strategie țintită și să configurați indicatori de performanță specifici în platformele dvs. pentru succesul clienților, astfel încât să puteți urmări implicarea utilizatorilor și atingerea obiectivelor și să garantați măsurători precise.

Pentru companiile axate pe produs, creșterea TTFV este esențială, deoarece are un efect direct asupra implicării utilizatorilor, retenției și, în cele din urmă, asupra veniturilor. Înțelegerea călătoriei utilizatorilor, localizarea și eliminarea blocajelor din onboarding și crearea unor experiențe individualizate care să răspundă cerințelor fiecărui utilizator fac parte din strategia complexă necesară pentru optimizarea TTFV. 

Deși tehnicile eficiente de optimizare TTFV contribuie la creșterea valorii realizate și a satisfacției clienților, impactul asupra ratei de abandon poate varia în funcție de diverși factori. Acest lucru le permite să creeze un ecosistem vibrant de clienți fideli care își utilizează pe deplin produsele.

Utilizarea instrucțiunilor în aplicație, oferirea de tutoriale interactive, furnizarea de fluxuri de onboarding personalizate și utilizarea informațiilor bazate pe date pentru a personaliza experiența utilizatorului sunt câteva exemple de bune practici de optimizare TTFV. 

TTFV poate fi, de asemenea, crescut semnificativ prin sublinierea câștigurilor timpurii ale utilizatorilor și prin rezolvarea rapidă a punctelor slabe.

Un TTFV mai rapid are potențialul de a îmbunătăți satisfacția, loialitatea și retenția clienților, deși impactul asupra valorii pe durata vieții a clientului poate varia. 

Deși un Time to First Value (TTFV) mai rapid poate sugera o percepție mai rapidă a clientului asupra beneficiilor produsului sau serviciului, ducând la o primă impresie mai favorabilă și o șansă mai mare de utilizare repetată, diverși factori pot contribui la acest rezultat. 

În plus, un TTFV rapid ar putea crește baza de clienți prin atragerea de noi clienți prin recomandări favorabile din gură în gură. Obținerea unui TTFV mai rapid necesită, de obicei, o planificare și o optimizare meticuloasă, care pot avea un impact notabil asupra performanței companiei dumneavoastră.

Deși un TTFV mai rapid poate părea avantajos, acesta ar putea prezenta obstacole în afaceri. Acestea constau în caracteristici complexe ale produsului, necesitatea unei soluții eficiente integrare și instruire, precum și asigurarea faptului că produsul respectă obiectivele și cerințele clientului. 

Utilizatorii ar putea întâmpina dificultăți în a înțelege rapid caracteristicile complexe ale produsului, ceea ce ar putea duce la o curbă de învățare mai lungă și o adopție mai lentă. Inițiativele aprofundate de instruire și onboarding pot ajuta utilizatorii să depășească curba de învățare inițială și să înceapă să beneficieze mai rapid de avantajele produsului. 

Deși satisfacția și adopția clienților nu sunt garantate, produsele care se aliniază nevoilor și așteptărilor clienților pot înregistra rate de adopție mai mari și o satisfacție sporită.

Companiile ar trebui să se concentreze inițial pe implementarea unor strategii de management solide pentru a depăși dificultățile de a atinge un TTFV rapid. Deși există posibilitatea ca instrumentele și tehnologiile avansate să îmbunătățească productivitatea și să optimizeze procedurile, amploarea impactului lor poate varia. În cele din urmă, companiile trebuie să rezolve problemele centrate pe client, cum ar fi achiziție sau retenția și să echilibreze inovația produsului, uzabilitatea și securitatea. 

Companiile ar putea, de exemplu, să investească în tehnologii de automatizare pentru a automatiza sarcinile repetitive, să-și eficientizeze operațiunile să reducă risipa și să ofere API-uri ușor de utilizat pentru a îmbunătăți integrarea și a scurta timpii de dezvoltare. Utilizarea acestor tactici ar putea influența ușor viteza cu care clienții recunosc valoarea produselor sau serviciilor dvs., afectând potențial TTFV.