Ce este segmentarea clienților SaaS?

Segmentarea clienților se referă la împărțirea clientelei pe baza unor caracteristici comune, precum industria, cererile, modelele de utilizare sau dimensiunea organizației, pentru a crea grupări mai ușor de gestionat.  

Companiile care oferă software ca serviciu, sau SaaS, folosesc această strategie pentru a adapta procedurile interne la nevoile clienților.  

Pentru companiile SaaS, segmentarea clienților este o tactică crucială, deoarece le permite să își personalizeze ofertele, să crească rata de conversie, să satisfacă clienții și să reducă rata de abandon.

Prin categorisirea precisă a tipurilor de consumatori, puteți identifica anumite nevoi și puteți decide cum să vă alocați cel mai bine resursele și timpul. 

Înainte de a trece la procesul pas cu pas, este relevant să subliniem cele patru tipuri principale de criterii de segmentare a clienților: 

• Populație: Factori precum vârsta, sexul, ocupația, nivelul de venit și educația fac parte din acest grup.  
• Geografic: Această categorie examinează factori legați de locație, precum națiunea, orașul și chiar cartierul.  
• Psihologic: Această zonă include elemente precum valori, interese, pasiuni și personalitate. 
• Comportamental: În acest caz, luați în considerare procesele de luare a deciziilor, preferințele de marcă și modelele de utilizare și achiziție.  

Iată patru pași pentru segmentarea clienților în SaaS:

• Pasul 1: Decideți principiile de segmentare: Criterii precum dimensiunea companiei, industria, obiceiurile de utilizare a produselor sau caracteristicilor, precum și motivațiile de cumpărare sunt toate relevante pentru abordarea de segmentare a clienților. 
• Pasul 2: Colectează date: După ce ați identificat principiile, ar trebui să începeți să colectați date. Luați în considerare utilizarea software-ului CRM (gestionarea relațiilor cu clienții), a instrumentelor de analiză și a sondajelor în acest proces. 
• Pasul 3: Construiește segmente de utilizatori: După colectarea datelor, analizează-le și creează segmente de utilizatori. Privind caracteristicile comune identificate, începe să-ți grupezi clienții. 
• Pasul 4: : Segmentarea clienților este un proces continuu care necesită monitorizare și ajustare regulate. Evalueazăpentru a urmări dacă strategia ta de segmentare a clienților funcționează. Valori SaaS Care este un exemplu de segmentare a clienților în SaaS?

O firmă mică este mai probabil să ia în considerare prețurile și caracteristicile esențiale ale software-ului sau produselor decât o afacere sau o organizație de dimensiuni medii.

Cu toate acestea, corporațiile consideră securitatea și opțiunile de personalizare ca fiind considerații mai importante atunci când iau decizii.

Cum măsori succesul segmentării clienților? 

Organizațiile SaaS au la dispoziție indicatori specifici pe care îi pot folosi pentru a măsura performanța procesului lor de segmentare a clienților: 

• Rata de conversie: Monitorizează acest indicator și vezi cum diferă pentru baza ta actuală de clienți.
• rata de pierdere a clienților: Numărul de utilizatori care și-au încheiat abonamentele este afișat de acest indicator. Pentru a determina rata de pierdere a clienților, poți analiza fiecare dintre grupurile tale de utilizatori separat.
• Valoarea duratei de viață a clientului (CLV): Urmărește acest indicator pentru a vedea cât de mulți bani cheltuiesc anumite categorii de clienți.
• Date de implicare: Examinează clienții care au optat pentru planuri mai scumpe sau modele de utilizare și distribuie produsele tale prin recenzii și feedback.