Ce este strategia de produs SaaS?

Strategia produsului SaaS conturează obiectivele produsului tău, baza sa de consumatori și modul în care va aduce beneficii consumatorului. Această strategie este baza eforturilor tale de dezvoltare a produsului, coordonând echipa și resursele tale către un obiectiv comun.  

Fără o strategie bine structurată, există un risc mai mare de a dezvolta un produs care nu reușește să răspundă nevoilor publicului țintă, ceea ce duce la o adopție mai mică și la oportunități ratate.

Componentele unei strategii puternice a produsului SaaS includ:

• Viziune clară: Importanța de a avea o perspectivă definită constă în a oferi echipei tale obiective clare și motivante.
• Piață țintă: Cunoașterea punctelor slabe și a preferințelor clienților dvs. țintă este esențială în crearea unui produs pe care îl vor aprecia și adopta.
• Propoziție de valoare: O propunere de valoare clară explică modul în care produsul poate aborda problemele clienților în comparație cu alte opțiuni disponibile.
• Foaie de parcurs: O foaie de parcurs a produsului definește modul în care va fi construit un produs, ajutând astfel la concentrarea asupra caracteristicilor care urmează să fie construite și când să fie lansate.
• Strategie de lansare pe piață: Acest plan definește cum să ajungi la țintă și să achiziționezi clienți.

Identificarea pieței tale țintă necesită o analiză detaliată a pieței și a clienților. Folosește chestionare, grupuri de discuții și analizează informațiile pe care le ai pentru a identifica provocările, cererile și preferințele publicului tău țintă. Asigură-te că îți susții constatările prin efectuarea de sondaje și obținerea de feedback de la piața ta țintă cu privire la produsul tău.

Iată măsurătorile care trebuie observate de afacerile SaaS

• costul de achiziție a clienților (CAC): Cât costă obținerea unui client nou?
• Valoarea duratei de viață a clientului (CLTV):  Venitul total pe care îl produce un client pe parcursul conexiunii sale cu produsul dvs.
• rata de pierdere a clienților: Procentul de clienți care își abandonează înscrierile într-o anumită perioadă.
• scorul net al promotorilor (NPS): Măsură a loialității și satisfacției clienților.
• Venituri lunare recurente (MRR): Venitul estimat generat din abonamente în fiecare lună.

Strategiile de stabilire a costurilor pot include mai multe prototipuri, cum ar fi freemium, modele de prețuri eșalonate, sau modele de prețuri de utilizare. Utilizați diferite unghiuri de propunere de valoare și cuantificați impactul fiecărui unghi asupra clienților, creșterii clienților și veniturilor totale. 

Continuați să vă actualizați setarea prețului ca răspuns la rezultatul feedback-ului consumatorilor și la propunerea de valoare a produsului dvs.

Prioritizarea livrării de excepționale experiențe pentru clienți pe tot parcursul călătoriei clientului este crucial. 

Acestea includ acordarea atenției la reclamația clientului, răspunsul la aceasta cât mai curând posibil și asigurarea că produsul dvs. respectă cerințele acestuia din când în când. 

Luați în considerare încorporarea unor funcții care facilitează interacțiunea cu clienții și partajarea experiențelor cu produsele pentru a promova potențial un sentiment de comunitate.

Să explorăm câteva exemple reale de scheme de produse SaaS de succes:

Creștere condusă de produs (PLG) 

• exemple: Calendly, Zoom, Figma
• Strategie: Este esențial ca o companie startup să dețină un produs pe care oamenii îl consideră valoros și nu trebuie să faci campanie pentru utilizarea acestuia. Reduce impactul eforturilor de vânzări și marketing în etapele incipiente, ducând la o concentrare pe stabilirea unui produs robust și la atragerea de utilizatori organici.

Orientat spre succesul clienților

• exemple: Gainsight, ChurnZero, Totango
• Strategie:  Este întotdeauna mai ieftin să păstrezi clienții decât să încerci să atragi alții noi pe piață pentru o firmă start-up. Succesul clienților este un factor cheie de creștere pentru afaceri, deoarece se referă la îmbunătățirea satisfacției utilizatorilor și la încurajarea unor acțiuni precum reînnoirea serviciilor, vânzările încrucișate și recomandările.

Model Freemium cu upselling

• Exemple: Slack, Dropbox, Spotify
• Strategie: Unele startup-uri pot folosi acest model pentru a construi o bază largă de utilizatori în stadiile incipiente, oferind o versiune gratuită a produsului. Acest lucru poate ghida generarea de lead-uri și oportunitățile de a demonstra valoarea produsului startup-ului, recunoscând în același timp că factorii dincolo de controlul instrumentului influențează conversia utilizatorilor în clienți plătitori.