Ce este structura și angajarea echipei SaaS?

În peisajul SaaS (software-as-a-service), companiile folosesc o serie de procese menite să construiască o echipă. Deși o organizație își poate crea propria structură de echipă și procese de angajare, în general, acestea includ strategii precum:

• stabilirea rolurilor companiei
• procese de interviu
• identificarea talentelor
• procese de integrare

Rolurile de bază pentru un nou startup SaaS acoperă funcții de bază. Acestea includ fondatori, marketing, dezvoltare, vânzări, asistență și succesul utilizatorului. Concentrați-vă recrutarea pe achiziționarea, păstrarea și vânzarea clienților în stadiile incipiente. Limitați angajările pentru roluri de manager până mai târziu.

Luați-o încet începând cu o echipă mică și creând o echipă care poate funcționa optim la dimensiunea sa. Companiile SaaS din stadiu incipient au resurse minime. Aceasta înseamnă că puteți rula doar operațiuni esențiale. Scalarea durabilă se bazează pe bugetarea economică în recrutare.

Angajați începători care se pot adapta culturii dvs. și pot lucra cu principii de bază. Pe măsură ce trece timpul, instruiți angajații să devină specialiști sau angajați candidați externi pentru a dezvolta funcții specializate în organizația dvs.

O echipă SaaS poate fi structurată în mai multe moduri. Ia în considerare următoarele abordări:

• Funcții de echipă: structurează-ți compania în funcție de departamente precum marketing, asistență și dezvoltare.
• Colaborarea între echipe: promovează comunicarea și cooperarea interfuncțională în cadrul organizației pentru a elimina barierele. 
• Alinierea cu clientul: urmărește cerințele clienților și ia decizii ținând cont de acestea.
• Ghidat de date: urmărește și analizează Metrici și KPI SaaS. Planificați-vă strategia și executați deciziile utilizând date.

Metricile adecvate aliniază afacerea dvs. către obiective strategice:

• Achiziția de clienți: valoarea duratei de viață a clientului (LTV) și costul per achiziție (CAC).
• Creșterea veniturilor: Venituri recurente anuale (ARR) și venituri recurente lunare (MRR). 
• Retenția clienților: Scorul net al promotorului (NPS), rata de pierdere a clienților. 
• Implicarea produsului: Timpul petrecut în aplicație, utilizarea funcțiilor.
• Eficiența echipei: Durata ciclului de vânzări, timpul de rezolvare a tichetului de asistență.