Ce este timpul până la valoare (TTV) în SaaS?

Timpul până la valoare, sau TTV SaaS, este perioada de timp necesară unui client pentru a vedea inițial beneficiul anticipat al unui produs SaaS. Deoarece are un impact semnificativ asupra satisfacției și retenției clienților, este o metrică crucială. Valoarea percepută timpurie poate fi corelată cu retenția clienților. Prin urmare, un TTV mai scurt este de obicei legat de o retenție crescută a utilizatorilor și rate mai mici de pierdere a clienților. Deși acest lucru poate varia foarte mult între industrii și tipuri de produse, TTV mediu pentru întreprinderile SaaS este de aproximativ o zi, douăsprezece ore și douăzeci și trei de minute. 

Măsurarea eficientă a timpului până la valoare (TTV) este esențială pentru ca companiile SaaS să înțeleagă procedurile de încorporare a clienților și să identifice zonele care necesită dezvoltare. O combinație de analize integrate și soluții specializate ale unor terțe părți poate face acest lucru. Timpul necesar unui client pentru a avea primul său moment „aha”, timpul până când un client depășește valoarea sa așteptată (TTEV) și satisfacția generală cu rata la care sunt obținute rezultatele dorite sunt indicatori importanți pentru măsurarea TTV. 

Țintirea unor categorii distincte de consumatori și îmbunătățirea procedurii de încorporare pentru a maximiza TTV pentru diverse profiluri de clienți sunt posibile prin segmentare caracteristici găsite în platformele de analiză specializate.

Iată o explicație despre cum să calculezi TTV (timpul până la valoare) SaaS și componentele importante implicate, chiar dacă nu există o formulă unică, aplicabilă universal:

Pași cheie pentru calcularea TTV

• Definiți “Valoare”

• “Valoarea” este unică pentru produsul dvs. și pentru ceea ce așteaptă clienții dvs.
• Exemplele includ finalizarea unei activități cruciale, atingerea unui anumit obiectiv, fuzionarea cu un alt instrument sau un moment „aha”.

• Determine the Start Point:

What time does the clock begin to tick? Typical choices consist of:

• Momentul achiziției sau înregistrării
• Procesul de încorporare începe
• Conectarea inițială

• Găsiți punctul final:

• Clientul ajunge la “valoarea” pe care ați specificat-o în acest moment.
• Ar putea implica monitorizarea comportamentului utilizatorului, atingerea unor etape importante sau chiar realizarea de sondaje în rândul consumatorilor. 

• Măsurați durata 

• Determinați cât timp a trecut între locațiile de început și de sfârșit. Acesta este TTV-ul dvs. 

Exemplu: 

Să presupunem că aveți un instrument SaaS pentru managementul proiectelor. Definiți “valoare” ca momentul în care un utilizator adaugă membri echipei și își finalizează cu succes primul proiect.

• Punct de pornire: Utilizatorul creează un cont.
• Punct final: Utilizatorul adaugă cel puțin un membru al echipei și stabilește un proiect.
• Măsurare: Urmăriți cât timp durează finalizarea acestor sarcini după înscriere.

Timpul optim de valorificare (TTV) al unui produs SaaS poate varia foarte mult în funcție de o serie de variabile, cum ar fi complexitatea produsului, sistemele actuale ale clientului și procedura necesară de integrare și instruire.

TTV este, de obicei, mai lung pentru produsele care necesită multă integrare a utilizatorilor, instruire sau transferuri complexe de sistem, dar poate fi mai scurt pentru produse precum instrumentele CRM și de vânzări cu proceduri simple de integrare. 

De exemplu, în comparație cu un instrument de gestionare a proiectelor mai simplu, software-ul de planificare a resurselor întreprinderii (ERP) are, de obicei, un TTV mai lung din cauza configurației sale complexe și a nevoilor de integrare. Prin urmare, atunci când alegeți TTV optim, este esențial să luați în considerare caracteristicile unice ale produsului și clientului dvs. SaaS. 

Din cauza complexității experienței clientului, a necesității unei integrări și instruiri eficiente și a necesității de a potrivi procedurile cu obiectivele și specificațiile clientului, măsurarea și monitorizarea TTV SaaS poate fi dificilă. 

Tranziția la modele de creștere bazate pe produse și înregistrare self-service pentru soluții complexe poate duce la creșterea complexității și a provocărilor, necesitând o analiză și o planificare atentă. 

O analiză cuprinzătoare a sistemelor și a transferurilor de date ar trebui să prioritizeze impactul asupra TTV și să minimizeze potențialele efecte dăunătoare asupra retenția clienților. 

Îmbunătățirea TTV SaaS necesită o strategie multidimensională care încorporează mai multe tactici. Simplificarea călătoriei utilizatorului și reducerea fricțiunii necesită optimizarea pasului de înregistrare. 

Asigurarea unei navigări simple și optimizarea interfeței cu utilizatorul sunt esențiale pentru a permite utilizatorilor să înțeleagă rapid valoarea oferită. Întreprinderile pot prezenta rezultate măsurabile și pot încuraja implicarea continuă oferind valoare instantanee la înscriere. Creșterea TTV ar putea fi parțial datorată investițiilor în programe detaliate de educare a clienților și optimizării canalelor de generare a cererii.