Ce este o alertă de utilizare SaaS (notificare prag de utilizare)?

O alertă de utilizare SaaS este o notificare sau un semnal automat atunci când utilizarea produsului clientului atinge un anumit punct definit de afacere. Aceasta poate urmări, de asemenea, date precum apeluri API, stocare, locuri de utilizator, număr de tranzacții, consum de calcul etc.

O alertă de utilizare este un semnal declanșat atunci când consumul atinge un nivel definit, în timp ce un plafon strict de utilizare impune direct o limită.

În linii mari, alertele de utilizare se bazează pe procente, numere sau o combinație, în funcție de indicatori și de planul tarifar al întreprinderii.

O abordare practică de eșalonare poate fi următoarea:

• Prima Etapă: O avertizare pentru un utilizator/client înainte ca utilizarea sa să se apropie foarte mult de un punct critic.
• Limita se Apropie: O notificare care indică faptul că un utilizator se apropie de un nivel prestabilit.
• Limita Atinsă: O notificare pentru un client că un nivel gratuit sau configurat este atins.
• Limita Depășită: Această alertă oferă informații despre utilizarea clientului dincolo de volumul alocat, ceea ce poate fi relevant pentru luarea în considerare a costurilor abonamentului, a permisiunilor de acces sau a potențialelor ajustări ale sistemului.

O alertă bazată pe previziuni stabilește dacă, pe baza consumului de astăzi, utilizarea va atinge o anumită limită pentru perioada specificată, de exemplu, două săptămâni. Aceasta diferă de o alertă obișnuită care se uită doar la un moment dat; o alertă bazată pe previziuni utilizează utilizarea trecută și recentă pentru a proiecta un rezultat viitor.

Clienții pot utiliza alertele de utilizare de la furnizorul SaaS pentru a gestiona variațiile de cost și a aloca resurse înainte de atingerea pragurilor de utilizare. Acestea identifică momentul în care o intervenție în cont, resurse suplimentare sau un plan de abonament modificat ar putea fi necesare. În cadrul organizației, succesul clientului, vânzări, facturare, iar echipele de operațiuni utilizează aceleași semnale în scopuri variate.

Echipele încep prin a determina ce metrici de utilizare afectează capacitatea produsului, prețurile sau experiența clientului.

Pași buni la nivel de configurare ar include probabil:

• Stabiliți metrica și orizontul de timp în timpul căruia utilizarea se va modifica
• La stabilirea pragurilor de utilizare, luați în considerare perspectivele clienților, deoarece atingerea anumitor niveluri ar putea implica rezultate notabile.
• Stabiliți dacă o alertă este destinată clienților sau echipei interne.
• Alegeți canalele pentru livrarea notificărilor: e-mail, mesaj în aplicație sau mesaj în tabloul de bord.
• Verificați momentul și sensibilitatea alertelor, având în vedere comportamentele de utilizare.
• Evaluați eficacitatea alertelor și a răspunsului clienților.