O que é um Alerta de Uso de SaaS (Notificação de Limite de Uso)?

Um alerta de uso de SaaS é uma notificação ou sinal automático quando o uso do produto do cliente atinge um ponto específico definido pela empresa. Ele também pode rastrear dados como chamadas de API, armazenamento, assentos de usuários, número de transações, uso de computação, etc.

Um alerta de uso é um sinal acionado quando o consumo atinge um nível definido, enquanto um limite rígido de uso impõe diretamente um limite.

Em termos gerais, os alertas de uso são baseados em percentagens, números ou uma combinação, dependendo das métricas e do plano de preços da empresa.

Uma abordagem prática de escalonamento pode ser a seguinte:

• Primeira Etapa: Um aviso prévio para um usuário/cliente antes que seu uso se aproxime muito de um ponto de preocupação.
• Limite Próximo: Uma notificação indicando que um usuário está se aproximando de um nível designado.
• Limite Atingido: Uma notificação para um cliente de que um nível gratuito ou configurado está sendo atingido.
• Limite Excedido: Este alerta fornece informações sobre o uso do cliente além do volume atribuído, o que pode ser relevante para considerar custos de assinatura, permissões de acesso ou possíveis ajustes de sistema.

Um alerta baseado em previsão determina se, com base no consumo atual, o uso atingirá um determinado limite para o período especificado, por exemplo, duas semanas. Ele difere de um alerta regular que olha apenas para um ponto no tempo; um alerta baseado em previsão usa o uso passado e recente para projetar um resultado futuro.

Os clientes podem utilizar alertas de uso do provedor SaaS para gerenciar variações de cobrança e alocar recursos antes que os limites de uso sejam atingidos. Eles identificam quando a intervenção na conta, recursos adicionais ou um plano de assinatura modificado podem ser indicados. Dentro da organização, sucesso do cliente, vendas, cobrança, e as equipes de operações usam os mesmos sinais para diversas finalidades.

As equipes começam por determinar quais métricas de uso afetam a capacidade, precificação ou experiência do cliente.

Bons passos no nível de configuração provavelmente incluiriam:

• Estabelecer a métrica e o horizonte temporal durante o qual o uso irá mudar
• Ao estabelecer limites de uso, considerar as perspectivas do cliente, pois atingir certos níveis pode implicar resultados notáveis.
• Determine se um alerta é destinado aos clientes ou à equipe internamente.
• Escolha os canais para entrega de notificações: e-mail, mensagem no aplicativo ou mensagem no painel.
• Verifique o momento e a sensibilidade do alerta à luz dos comportamentos de uso.
• Avalie a eficácia do alerta e da resposta do cliente.