Qu'est-ce qu'une alerte d'utilisation SaaS (notification de seuil d'utilisation) ?

Une alerte d'utilisation SaaS est une notification ou un signal automatisé lorsque l'utilisation du produit par le client atteint un point particulier défini par l'entreprise. Elle peut également suivre des données telles que les appels d'API, le stockage, le nombre de sièges d'employés, le nombre de transactions, l'utilisation du calcul, etc.

Une alerte d'utilisation est un signal déclenché lorsque la consommation atteint un niveau défini, tandis qu'un plafond d'utilisation strict applique directement une limite.

De manière générale, les alertes d'utilisation sont basées sur des pourcentages, des chiffres ou un mélange, en fonction des métriques et du plan tarifaire de l'entreprise.

Une approche de tarification échelonnée pratique peut être la suivante :

• Première étape : Une alerte pour un utilisateur/client avant que son utilisation n'approche un point de préoccupation.
• Limite Proche: Une notification indiquant qu'un utilisateur approche un niveau désigné.
• Limite Atteinte: Une notification pour un client qu'un niveau gratuit ou configuré est atteint.
• Limite Dépassée: Cette alerte fournit des informations sur l'utilisation du client au-delà du volume attribué, ce qui peut être pertinent pour considérer les coûts d'abonnement, les autorisations d'accès ou d'éventuels ajustements du système.

Une alerte basée sur les prévisions détermine si, en fonction de la consommation d'aujourd'hui, l'utilisation atteindra une certaine limite pour la période spécifiée, par exemple, deux semaines. Elle diffère d'une alerte régulière qui ne considère qu'un instant précis ; une alerte basée sur les prévisions utilise l'utilisation passée et récente pour projeter un résultat futur.

Les clients peuvent utiliser les alertes d'utilisation du fournisseur SaaS pour gérer les variations de facturation et allouer des ressources avant que les seuils d'utilisation ne soient atteints. Elles identifient quand une intervention sur le compte, des ressources supplémentaires ou un plan d'abonnement modifié peuvent être nécessaires. Au sein de l'organisation, Succès client, ventes, facturation, et les équipes opérationnelles utilisent les mêmes signaux à des fins variées.

Les équipes commencent par déterminer quelles métriques d'utilisation affectent la capacité du produit, la tarification, ou expérience client.

De bonnes étapes au niveau de la configuration incluraient probablement :

• Établir la métrique et l'horizon temporel pendant lequel l'utilisation évoluera
• Lors de l'établissement des seuils d'utilisation, prendre en compte les perspectives des clients, car atteindre certains niveaux pourrait entraîner des conséquences notables.
• Déterminer si une alerte est destinée aux clients ou à l'équipe en interne.
• Choisir les canaux de diffusion des notifications : e-mail, message in-app ou message du tableau de bord.
• Vérifier le moment et la sensibilité des alertes en fonction des comportements d'utilisation.
• Évaluer l'efficacité des alertes et des réponses des clients.