Що таке сповіщення про використання SaaS (Сповіщення про поріг використання)?

Сповіщення про використання SaaS – це автоматичне повідомлення або сигнал, коли використання продукту клієнтом досягає певної точки, визначеної бізнесом. Воно також може відстежувати дані, такі як виклики API, сховище, робочі місця співробітників, кількість транзакцій, використання обчислювальних ресурсів тощо.

Сповіщення про використання – це сигнал, який спрацьовує, коли споживання досягає визначеного рівня, тоді як жорстке обмеження використання безпосередньо встановлює ліміт.

Загалом, сповіщення про використання базуються на відсотках, числах або їх комбінації, залежно від метрик та тарифного плану підприємства.

Практичний підхід до рівнів може бути таким:

• Перший етап: Попереднє повідомлення для користувача/клієнта перед тим, як його використання наблизиться до критичної межі.
• Ліміт близько: Повідомлення, що вказує на те, що користувач наближається до встановленого рівня.
• Ліміт досягнуто: Повідомлення для клієнта про те, що досягається безкоштовний або налаштований рівень.
• Ліміт перевищено: Це сповіщення надає інформацію про використання клієнтом понад встановлений обсяг, що може бути актуальним для розгляду вартості підписки, прав доступу або потенційних системних коригувань.

Прогностичне сповіщення визначає, чи, ґрунтуючись на сьогоднішньому споживанні, використання досягне певного ліміту за вказаний період, наприклад, два тижні. Воно відрізняється від звичайного сповіщення, яке розглядає лише конкретний момент часу; прогностичне сповіщення використовує минуле та недавнє використання для прогнозування майбутнього результату.

Клієнти можуть використовувати сповіщення про використання від SaaS-провайдера для управління змінами в нарахуваннях та розподілу ресурсів до досягнення лімітів використання. Вони визначають, коли може знадобитися втручання в обліковий запис, додаткові ресурси або змінений план підписки. Усередині організації, Успіх клієнтів, відділ продажів, оплата, та операційні команди використовують ті ж сигнали для різних цілей.

Команди починають з визначення, які показники використання впливають на потужність продукту, ціноутворення або клієнтського досвіду.

Корисні кроки на рівні конфігурації, ймовірно, включатимуть:

• Встановити метрику та часовий горизонт, протягом якого використання змінюватиметься
• При встановленні порогів використання враховуйте перспективи клієнтів, оскільки досягнення певних рівнів може мати помітні наслідки.
• Визначити, чи призначене сповіщення для клієнтів, чи для внутрішньої команди.
• Виберіть канали для доставки сповіщень: електронна пошта, повідомлення в застосунку або повідомлення на панелі керування.
• Перевірте час спрацьовування та чутливість сповіщень з урахуванням поведінки користувачів.
• Оцініть ефективність сповіщень та реагування клієнтів.