¿Qué es una alerta de uso de SaaS (notificación de umbral de uso)?

La alerta de uso de SaaS es una notificación o señal automatizada cuando el uso del producto del cliente alcanza un punto particular definido por la empresa. También puede rastrear datos como llamadas a la API, almacenamiento, puestos de empleados, número de transacciones, uso de computación, etc.

Una alerta de uso es una señal que se activa cuando el consumo alcanza un nivel definido, mientras que un límite de uso estricto aplica directamente una restricción.

En términos generales, las alertas de uso se basan en porcentajes, números o una combinación, dependiendo de las métricas y el plan de precios de la empresa.

Un enfoque práctico de niveles puede ser el siguiente:

• Primera Etapa: Un aviso para un usuario/cliente antes de que su uso se acerque a un punto crítico.
• Límite Próximo: Una notificación que indica que un usuario se está acercando a un nivel designado.
• Límite Alcanzado: Una notificación para un cliente de que se está alcanzando un nivel gratuito o configurado.
• Límite Excedido: Esta alerta proporciona información sobre el uso del cliente más allá del volumen asignado, lo que puede ser relevante para considerar los costos de suscripción, los permisos de acceso o los posibles ajustes del sistema.

Una alerta basada en pronósticos determina si, según el consumo actual, el uso alcanzará un cierto límite para el período especificado, por ejemplo, dos semanas. Se diferencia de una alerta regular que solo considera un punto en el tiempo; una alerta basada en pronósticos utiliza el uso pasado y reciente para proyectar un resultado futuro.

Los clientes pueden utilizar las alertas de consumo del proveedor de SaaS para gestionar las variaciones de facturación y asignar recursos antes de que se alcancen los umbrales de uso. Estas alertas identifican cuándo puede ser necesaria una intervención en la cuenta, recursos adicionales o un plan de suscripción modificado. Dentro de la organización, éxito del cliente, ventas, facturación, y los equipos de operaciones utilizan las mismas señales para diversos propósitos.

Los equipos comienzan determinando qué métricas de uso afectan la capacidad, el precio o experiencia del cliente.

Buenos pasos a nivel de configuración probablemente incluirían:

• Establecer la métrica y el horizonte temporal durante el cual cambiará el uso
• Al establecer umbrales de uso, tenga en cuenta las perspectivas del cliente, ya que alcanzar ciertos niveles podría implicar resultados notables.
• Determinar si una alerta está destinada a los clientes o al equipo interno.
• Elegir los canales para entregar notificaciones: correo electrónico, mensaje dentro de la aplicación o mensaje en el panel de control.
• Revisar la puntualidad y sensibilidad de las alertas en función de los comportamientos de uso
• Evaluar la eficacia de las alertas y de la respuesta del cliente.