O Que é um Alerta de Uso de SaaS (Notificação de Limiar de Uso)?

O alerta de uso de SaaS é uma notificação ou sinal automatizado quando o uso do produto pelo cliente atinge um ponto específico definido pela empresa. Ele também pode rastrear dados como chamadas de API, armazenamento, assentos de funcionários, número de transações, uso de computação, etc.

Um alerta de uso é um sinal acionado quando o consumo atinge um nível definido, enquanto um limite de uso rígido impõe diretamente um limite.

Em termos gerais, os alertas de uso são baseados em porcentagens, números ou uma combinação, dependendo das métricas e do plano de preços da empresa.

Uma abordagem prática de níveis pode ser a seguinte:

• Primeira Etapa: Um aviso prévio para um usuário/cliente antes que seu uso se aproxime de um limite crítico.
• Limite Próximo: Uma notificação indicando que um usuário está se aproximando de um nível designado.
• Limite Atingido: Uma notificação para um cliente de que um nível gratuito ou configurado está sendo atingido.
• Limite Excedido: Este alerta fornece informações sobre o uso do cliente além do volume atribuído, o que pode ser relevante para considerar custos de assinatura, permissões de acesso ou potenciais ajustes de sistema.

Um alerta baseado em previsão determina se, com base no consumo de hoje, o uso atingirá um certo limite para o período especificado, por exemplo, duas semanas. Ele difere de um alerta regular que analisa apenas um ponto no tempo; um alerta baseado em previsão usa o uso passado e recente para projetar um resultado futuro.

Os clientes podem utilizar alertas de uso do provedor de SaaS para gerenciar variações de cobrança e alocar recursos antes que os limites de uso sejam atingidos. Eles identificam quando uma intervenção na conta, recursos adicionais ou um plano de assinatura modificado podem ser indicados. Dentro da organização, Sucesso do Cliente, vendas, cobrança, e as equipes de operações usam os mesmos sinais para diversas finalidades.

As equipes começam por determinar quais métricas de uso afetam a capacidade do produto, o preço ou experiência do cliente.

Bons passos no nível de configuração provavelmente incluiriam:

• Estabelecer a métrica e o horizonte de tempo durante o qual o uso mudará
• Ao estabelecer limites de uso, considere as perspectivas dos clientes, pois atingir certos níveis pode implicar resultados notáveis.
Determinar se um alerta é destinado a clientes ou à equipe interna.
Escolher os canais para entrega de notificações: e-mail, mensagem no aplicativo ou mensagem no painel.
Verificar o momento e a sensibilidade do alerta à luz dos comportamentos de uso.
Avaliar a eficácia do alerta e da resposta do cliente.