Ce sunt cohortele SaaS?

Cohortele SaaS sunt colecții de clienți cu atribute similare, inclusiv industrie, plan de abonament sau dată de înscriere. Acest lucru oferă companiilor un mijloc de a-și observa propriul comportament în timp și de a aduna informații. Companiile SaaS pot analiza adoptarea produsului, pot măsura ratele de pierdere a clienților și pot identifica tendințele în comportamentul consumatorilor examinând cohortele. Îmbunătățirea retenției clienților, maximizarea caracteristicilor produsului și stimularea creșterii veniturilor depind toate de aceste informații. 

De exemplu, o afacere SaaS ar putea evalua un grup de clienți care s-au alăturat în timpul unei anumite campanii publicitare. Afacerea ar putea determina care canale de marketing funcționează cel mai bine monitorizându-le comportamentul și modificându-și abordarea în consecință. Pentru a efectua corect analiza de cohortă, companiile SaaS ar trebui să utilizeze instrumente de analiză.  

Pași pentru analiza de cohortă SaaS:

• Definiți-vă cohortele. 

• Acest lucru se poate realiza prin clasificarea utilizatorilor în funcție de orice atribut partajat, cum ar fi produsul pe care l-au cumpărat sau data la care s-au alăturat serviciului dvs. Deși cohortele bazate pe timp sunt cele mai populare în SaaS, este esențial să rețineți că puteți grupa utilizatorii și în funcție de orice alte criterii care pot fi relevante pentru compania dvs.

• Urmăriți acțiunile însoțitorilor dvs. de-a lungul timpului. 

• Acest lucru se poate realiza prin colectarea de informații despre diverși parametri, inclusiv numărul de utilizatori activi lunar, venitul mediu pe utilizator și rata de pierdere.

• Examinați informațiile pe care le-ați adunat. 

• Acest lucru vă poate ajuta să înțelegeți performanța clienților dvs. în timp și să vedeți orice modele care pot fi relevante pentru compania dvs. De exemplu, puteți descoperi că unele cohorte sunt mai predispuse să facă upgrade la un plan plătit sau că unele cohorte sunt mai predispuse să renunțe decât altele.

• Imaginați-vă rezultatele. 

• Graficele care compară evoluția unor metrici particulare în timp pentru fiecare cohortă pot fi folosite pentru a descrie analiza cohortei SaaS. Această tehnologie ajută la descoperirea modelelor și tendințelor subtile ascunse în datele brute, care pot fi greu de detectat prin analiza manuală.

Iată avantajele analizei cohortei SaaS: 

• Creșterea retenției clienților: Puteți îmbunătăți experiența clienților și reduce rata de abandon știind cum vă folosesc consumatorii produsul.
• Venit mai mare: Puteți concentra eforturile de marketing și vânzări pe cohortele de mare valoare identificându-le.
• Îmbunătățit Dezvoltare de produse SaaS:  Puteți crea noi funcții și capabilități care vor satisface nevoile consumatorilor dvs. aflând cum utilizează diverse cohorte produsul dvs.

Pentru ca firmele SaaS să aibă succes, veniturile regulate și implicarea utilizatorilor sunt esențiale. 

• Analiza de cohortă oferă informații neprețuite despre aceste domenii cruciale, facilitând extinderea strategică și alegerile informate. 
• Analiza cohortelor descoperă tendințe și modele care altfel ar putea trece neobservate prin clasificarea utilizatorilor în funcție de trăsăturile comune și monitorizarea activității lor în timp. Această înțelegere aprofundată permite companiilor să identifice factorii care afectează pierderea clienților și retenția, faceți ajustări la experiența utilizatorului și adaptați campaniile de marketing. De exemplu, cele mai de succes campanii pot fi identificate prin examinarea cohortelor obținute prin diverse canale de marketing.
• Compararea cohortelor cu experiențe de onboarding diferite poate fi, de asemenea, utilă în identificarea zonelor care necesită îmbunătățiri. 
• Analiza de cohortă transformă în cele din urmă datele brute în informații care pot fi utilizate, permițând companiilor SaaS să ia decizii informate care stimulează expansiunea și îmbunătățesc experiența utilizatorului în general. 

În funcție de produs și industrie, durata medie de implicare a utilizatorilor în SaaS variază semnificativ, deși de obicei variază între două și cinci minute. Deoarece oferă informații despre cât timp petrec utilizatorii folosind un produs și caracteristicile sale, această măsură este semnificativă, deoarece poate fi un bun indicator al cât de multă valoare primesc clienții de la acesta. 

Deoarece utilizatorii care folosesc în mod regulat un produs sunt mai predispuși să rămână la el în viitor, o durată mare de implicare a utilizatorului poate fi, de asemenea, un predictor al retenției pe termen lung. Este esențial să ne amintim că timpul de implicare a utilizatorului este doar o măsură a succesului și nu ar trebui să fie utilizat izolat.  

O procedură de onboarding bine gândită, cunoscută uneori sub numele de „onboarding reînnoit”, este esențială pentru reducerea pierderii clienților. Scopul său principal este de a integra rapid și eficient noii utilizatori, ajutându-i să obțină cunoștințele și înțelegerea fundamentale necesare pentru a aprecia pe deplin produsul SaaS. 

Capacitatea procesului de încorporare de a-i ajuta pe consumatori să aibă un moment „aha” — în principiu, momentul „eureka” în care recunosc întregul potențial al produsului și modul în care acesta le satisface în mod special nevoile — determină cât de eficient este. Redefinirea încorporării este importantă, iar acest lucru este susținut de dovezi solide. 

Cercetările sugerează o legătură potențială între procesele de încorporare robuste și o loialitate crescută a clienților, mai mică rate de pierdereși o retenție mai mare.