Що таке запуск SaaS-продукту?

Запуск SaaS-продукту — це систематичний процес виведення нового програмного продукту на ринок. Він включає в себе спільний процес для підвищення обізнаності, створення інтересу та заохочення використання серед цільової аудиторії.

Цикл запуску SaaS-продукту поділяється на три етапи: передзапуск, запуск і післязапуск.

The pre-launch stage aims to prepare for the product’s release by raising awareness and interest for upcoming releases, which includes making a list of potential buyers/clients and posting on social media.

Етап запуску – це коли продукт представляють публіці, і, можливо, проводиться певна реклама для створення обізнаності та привабливості, щоб заохотити людей спробувати продукт.

Етап після запуску включає моніторинг реакції користувачів на продукт, розгляд будь-яких скарг, продовження реклами та вдосконалення для подальшого покращення продукту.

Запуски SaaS-продуктів значно відрізняються від традиційних запусків тим, що вони роблять сильний акцент на зборі відгуків користувачів та сприянні постійній взаємодії протягом усього процесу. На відміну від одноразового випуску, запуск SaaS може включати м’який запуск, орієнтований на обмежену кількість користувачів.

Після збору відгуків можна здійснити повномасштабний запуск. SaaS-пропозиція — це безперервна взаємодія, яка вимагає регулярних оновлень та постійного спілкування зі своїми клієнтами. 

Додатковий момент, який варто підкреслити щодо запуску SaaS, полягає в тому, що це складний процес, який вимагає ретельного планування. Співпраця має підтримуватися між відділами розробки, маркетингу та продажів, щоб сприяти створенню інтересу та попиту на цільовому ринку.

Фаза перед запуском, яка є спільною для більшості запусків SaaS, — це період для визначення цілей, аналізу ринку, підготовки технологій та впорядкування підходів до майбутнього запуску.

На відміну від традиційних продуктів, які не потребують багато уваги, хмарне програмне забезпечення вимагає частих оновлень та постійних циклів зворотного зв'язку для підтримки його довгострокового розвитку та актуальності.

Успішний запуск SaaS-продукту пропонує різні переваги, але також створює певні виклики.

Переваги:

• Підтверджує відповідність продукту ринку: Запуск SaaS демонструє відповідь продукту на конкретний ринковий попит, окреслюючи його потенційну роль у галузі з часом.
• Впізнаваність бренду: Раннє впровадження користувачами та відгуки привертають увагу до бренду та впливають на його видимість на ринку.
• Залучення перших користувачів: Залучення перших користувачів дозволяє збирати інформацію через відгуки споживачів, яку можна застосувати для розробки SaaS-продукту.
• Ранній дохід: Ранні продажі впливають на фінансову стабільність і сигналізують про комерційну життєздатність продукту.
• Збирає відгуки користувачів: Відгуки користувачів надають інформацію для коригування продукту відповідно до потреб користувачів.

Виклики:

• Інтенсивна конкуренція: Ринок SaaS є конкурентним, що вимагає постійних інновацій та диференціації.
• Customer acquisition costs: Customer acquisition can involve significant costs, particularly in the early stages.
• Rapid development needed: SaaS-продуктам потрібні регулярні оновлення та вдосконалення для підтримки конкурентної позиції.

Управління відтоком клієнтів: Утримання клієнтів і мінімізація відтоку важливі для довгострокового успіху.

Ціннісна пропозиція продукту під час запуску SaaS-продукту зазвичай є цінністю та вигодою, яку клієнти отримують від вашого продукту. Вона має оголошувати, що робить ваш продукт, чому він кращий за аналогічні продукти та як він може вирішити проблеми клієнтів.

Ціннісна пропозиція продукту привертає увагу клієнтів, відрізняє його від конкурентів і стимулює продажі.

Диференціація SaaS-продукту залежить від чіткої ціннісної пропозиції, яка окреслює його унікальні характеристики та пов’язані з ними переваги.

Розуміння потреб цільових споживачів, їхньої фази на шляху покупця та причин, чому вони шукають конкретний продукт, відіграє ключову роль у створенні ціннісної пропозиції.

Існує кілька способів, за допомогою яких компанії можуть продовжувати диференціювати SaaS-продукти: орієнтування на конкретні вертикалі, створення нав'язливої функції продукту та зосередження на близькості бренду та клієнтів поряд із професійними послугами.

Дослідження показують, що люди приймають майже всі свої рішення про покупку до 90% ще до того, як вони навіть поспілкуються з продавцем, що підкреслює важливість для бізнесу надавати чітку, корисну інформацію та забезпечувати, щоб їхні продукти виділялися в їхніх маркетингових матеріалах.

Оцінку запуску SaaS-продукту можна провести далі, відстежуючи KPI, які можуть показати, як продукт працює на ринку. Прикладами найпоширеніших KPI є коефіцієнт реєстрації, CAC, коефіцієнт активності, коефіцієнт додаткових продажів та Утримання клієнтів.

Фінансові коефіцієнти також використовуються для прогнозування ефективності бізнес-операцій та для створення впевненості для зацікавлених сторін. Саме тому необхідно відстежувати їх та адаптувати ключові маркетингові плани у відповідь на отримані дані.

Наприклад, основні цілі першого року повинні полягати в досягненні додаткових продажів щонайменше 30% і утримання 90% клієнтів.