Що таке коефіцієнт активації SaaS?

Відсоток споживачів, які реєструються в продукті SaaS (програмне забезпечення як послуга) і успішно виконують ряд важливих завдань, які показують, що вони отримують від нього користь, називається коефіцієнтом активації SaaS (SAR). Залежно від конкретної програми SaaS, ці ключові кроки або активації можуть включати реєстрацію преміум-підписки, завершення навчального посібника, завантаження даних або досягнення певної віхи продукту. Оскільки це дозволяє їм оцінити, наскільки добре їхній продукт контактує з клієнтами, і визначити області, де вони можуть покращити адаптацію та взаємодію з користувачем, щоб збільшити впровадження та утримання, коефіцієнт активації є надзвичайно важливим для компаній SaaS.

Здоровий рівень активації зазвичай коливається від 25% до 30% для SaaS-організацій. Відповідно до цього, від 25% до 30% нових зареєстрованих користувачів завершують процес активації та досягають необхідного ступеня залучення до продукту чи послуги. Однак, оскільки рівень активації може значно коливатися в різних галузях, вкрай важливо враховувати галузеві стандарти. SaaS-організації можуть оцінювати власну ефективність та визначати області для розвитку, використовуючи галузеві орієнтири як корисний орієнтир.

У SaaS вимірювання залученості користувачів передбачає моніторинг того, як користувачі взаємодіють з продуктом та яку користь вони з нього отримують. Зазвичай це включає визначення ключових моделей поведінки, які свідчать про залученість користувачів, таких як завершення процедур онбордингу, використання основних функцій або досягнення певних контрольних показників. Одним з поширених методів є формула Product Adoption Rate, яка визначає частку нових користувачів, які стали активними протягом певного періоду часу. 

Наприклад, коефіцієнт прийняття продукту SaaS-компанії становитиме 36%, якщо 100 клієнтів зареєструвалися, а 36 виконали важливі завдання протягом першого тижня. Розуміння поведінки користувачів, оптимізація онбордингу та підвищення рівня прийняття продукту залежать від аналізу даних активації користувачів.

Низький рівень активації SaaS свідчить про те, що клієнти не використовують програмне забезпечення на повну потужність, що знижує залученість і підвищує відтік. Оскільки понад 80% SaaS-компаній шоковані своїми низькими показниками активації, це може бути серйозною проблемою. Довгострокова залученість споживачів, прийняття продукту та успіх компанії залежать від вищих показників активації. Бізнесу необхідно визначити та усунути фактори тертя, які заважають користувачам досягти етапу активації. 

Ви можете використовувати низку тактик для підвищення рівня активації вашого SaaS, таких як: 

• спрямування користувачів до важливих точок взаємодії
• використання відгуків клієнтів, що платять
• покращення взаємодії з користувачем під час процесу онбордингу. 

Створення безперебійного процесу адаптації, спрощення процедури реєстрації та ретельний вибір моменту, коли просити клієнтів про гроші, є важливими факторами для стимулювання активації користувачів. Гейміфіковані компоненти в поєднанні з інтерактивними інструментами, такими як огляди продуктів та покрокові інструкції, можуть покращити враження від продукту та збільшити ймовірність активації.  

Ключовий момент у подорожі користувача, коли він остаточно усвідомлює всю цінність вашого SaaS-продукту, відомий як «Момент Ага!», і він підвищує залученість та сприяє довгостроковому успіху. «Момент Ага!» слід відрізняти від активації користувача. «Момент Ага!» — це коли користувачі повністю розуміють потенціал продукту та те, як він вплине на їхнє життя чи кар'єру.

Натомість, активація означає початок використання продукту для отримання цінності. Пошук і навмисне стимулювання «Моменту Ага!» вимагає глибокого дослідження поведінки користувачів, інноваційного вирішення проблем і креативного мислення. Використання «Моменту Ага!» для підкреслення цінності продукту та заохочення людей до його подальшого використання може значно підвищити коефіцієнти конверсії.

У програмному забезпеченні як послузі (SaaS) коефіцієнт активації вимірює, наскільки добре користувач освоюється та відчуває цінність продукту, особливо для тих, хто використовує безкоштовна пробна версія. Провідні SaaS-компанії, що керуються продуктом, підкреслюють важливість активації безкоштовної пробної версії, досягаючи 40% коефіцієнта активації. Регулярний моніторинг та оцінка даних про коефіцієнт активації дозволяє оптимізувати процес адаптації, що, в свою чергу, сприяє розширенню бізнесу.

Ось деякі найкращі практики для оптимізації вашого коефіцієнта активації SaaS: 

• Спочатку дізнайтеся про функцію активації у воронці продажів. Це вирішальний етап, на якому споживачі бачать переваги вашої пропозиції та стають відданими клієнтами.
• Визначте та вирішіть типові проблеми, що блокують активацію, такі як складний процес онбордингу або низька зацікавленість користувачів.
• Впровадьте методи, щоб гарантувати, що люди отримають максимум від вашого продукту одразу. Це може включати аналітику на основі даних, персоналізований онбординг та стратегії, які допоможуть споживачам швидше досягти свого моменту «ага!».
• Щоб провести клієнтів через важливі функції та підкреслити переваги продукту, використовуйте інтерактивні посібники, підказки або інструкції в додатку.