Що таке SaaS-метрики?

SaaS (Програмне забезпечення як послуга) метрики - це KPI (ключові показники ефективності), які відстежують стан та ефективність вашого програмного бізнесу. Вони можуть розповісти вам про відносну ефективність, оскільки більшість компаній використовують їх. Використовуйте дані, засновані на моніторингу минулих тенденцій, для формування своєї стратегії. 

Ви можете відстежувати ці SaaS-метрики для свого бізнесу: 

• MRR (Щомісячний регулярний дохід): вимірює дохід, який ваша SaaS-компанія отримує щомісяця на регулярній основі. 
• Рівень відтоку: відсоток клієнтів, які скасовують свою підписку протягом певного періоду часу. 
• Вартість залучення клієнта (CAC): загальна вартість залучення нового клієнта, включаючи маркетинг, продажі та адаптацію. 
• Життєва цінність клієнта (LTV): загальна сума доходу, яку представляє клієнт протягом усього періоду співпраці з вашим бізнесом.
• Індекс лояльності клієнтів (NPS): вимірює рівень задоволеності та лояльності клієнта до вашого бізнесу.

Переваги використання SaaS-метрик: 

• Показує, наскільки добре ви працюєте: досягнення цілей вимагає впровадження системи для відстеження прогресу за допомогою метрик. 
• Інформуйте свою стратегію: приймайте рішення на основі даних, а не інтуїції, щоб визначити напрямок розвитку вашого бізнесу.
• Вчасно вживайте заходів: запобігайте відтоку клієнтів на ранніх стадіях, перш ніж ваш бізнес зіткнеться з проблемами.

Розрахуйте свій MRR, помноживши кількість платоспроможних користувачів на їх середній дохід (ARPU). Скористайтеся цією формулою: 

Приклад: 1000 користувачів, що підписалися в середньому на $100/місяць = $100 000 MRR

Ось три способи, як SaaS-бізнеси можуть використовувати показники для оцінки відтоку SaaS: 

• Зрозумійте відтік: Збирайте показники, щоб виявити закономірності, що призводять до відтоку, такі як поганий процес адаптації.
• Відстежуйте залученість: Відстежуйте поточні ознаки залученості, щоб визначити стан ваших клієнтів. 
• Дійте на основі своїх показників, звертаючись до клієнтів: Утримуйте клієнтів, що знаходяться під загрозою, за допомогою опитувань, персоналізованих дзвінків або винагород. 

Ось підводні камені, які виникають внаслідок неправильного тлумачення показників вашого SaaS-бізнесу: 

• Нерелевантні показники: Оцінювання показників, нерелевантних вашим цілям.
• Відсутність контекстуалізації: Показники нічого не означають, якщо їх не розглядати в ширшому контексті. 
• Втрата імпульсу: Зосередження на зборі даних без вжиття заходів на основі отриманої інформації.

Правило 40 – це принцип, який використовується в сфері SaaS, згідно з яким темпи зростання та рентабельність повинні становити не менше 40%. Сталим компаніям SaaS слід поєднувати зростання Тенденції галузі і загальну прибутковість.