Що таке час до першої цінності (TTFV) для SaaS? 

SaaS Time to First Value (TTFV) – це ключовий показник, який вимірює, скільки часу потрібно користувачеві, щоб відчути першу значну перевагу або цінність від продукту SaaS після того, як він почне його використовувати. Коротший TTFV означає, що користувачі можуть швидко побачити цінність продукту, що може призвести до вищого рівня задоволеності користувачів і потенційно кращих показників утримання. TTFV також допомагає компаніям зрозуміти ефективність процесу адаптації клієнтів та те, як швидко клієнти починають отримувати цінність від продукту. 

Важливо пам'ятати, що TTFV охоплює більше, ніж просто час, необхідний для налаштування програмного забезпечення; він також включає досягнення клієнтом помітної віхи або дії, яка підкреслює цінність продукту. Кожен SaaS продукт може мати різне визначення для цього, яке має визначатися основною ціннісною пропозицією продукту.  

Формула Time to First Value (TTFV) така:

TTFV = Час отримання першої цінності – Час реєстрації

Де:

• Час отримання першої цінності: Момент, коли користувач виконує ключове завдання, яке підтверджує, що він отримав користь від продукту.
• Час реєстрації: Момент, коли користувач вперше реєструється або створює обліковий запис.

Важливо пам'ятати, що ці часові позначки повинні бути в однаковому форматі (об'єкти дати-часу, Unix-мітки часу тощо). Кінцевим результатом буде тривалість (наприклад, секунди, хвилини, години або дні).

TTFV — це особливий показник, який зосереджується на проміжку часу між покупкою та моментом, коли споживач починає відчувати цінність продукту чи послуги. Такі показники, як Customer Churn Rate, який вимірює результати протягом тривалішого періоду часу, відрізняються від цієї концентрації на ранніх етапах взаємодії з клієнтом, особливо на процесі адаптації. 

Здатність TTFV надавати аналітичні дані щодо ефективності адаптації та першого досвіду використання продукту може бути значним фактором довгострокового успіху та утримання клієнтів.  TTFV зосереджується виключно на часі, необхідному клієнту для отримання цінності, на відміну від таких показників, як Cost to First Value (CTFV), які враховують фінансову складову.

Ефективність процесу адаптації є одним з основних елементів, що впливають на Time to First Value (TTFV).

• Рівні автоматизації та налаштування продукту
• Відданість компанії постійному розвитку 

Для вимірювання TTFV компанії повинні встановити чіткі орієнтири «першої цінності» для своїх товарів або послуг. Програмне забезпечення для успіху клієнтів корисне для відстеження активності користувачів і прогресу у досягненні ключових етапів. Для розрахунку TTFV вимірюється час між створенням облікового запису та досягненням першого значного етапу цінності. Використання певної функції або виконання важливого завдання – два приклади першої цінності. 

Важливо мати цілеспрямовану стратегію та встановити конкретні показники ефективності на ваших платформах успіху клієнтів, щоб ви могли відстежувати залученість користувачів і досягнення ключових етапів, а також гарантувати точні вимірювання.

Для компаній, що орієнтовані на продукт, збільшення TTFV є важливим, оскільки це безпосередньо впливає на залученість користувачів, їх утримання та, зрештою, на дохід. Розуміння шляхів користувачів, виявлення та усунення перешкод в онбордингу, а також створення індивідуалізованого досвіду, що відповідає вимогам кожного користувача, — все це є частиною багатогранної стратегії, необхідної для оптимізації TTFV. 

Хоча ефективні методи оптимізації TTFV сприяють кращій реалізації цінності та задоволеності клієнтів, вплив на відтік може змінюватися залежно від різних факторів. Це дозволяє їм створювати динамічну екосистему відданих клієнтів, які повною мірою використовують їхні продукти.

Використання інструкцій у додатку, пропонування інтерактивних навчальних посібників, забезпечення налаштованих потоків онбордингу та використання аналітичних даних для персоналізації взаємодії з користувачем — це лише кілька прикладів найкращих практик оптимізації TTFV. 

TTFV також можна значно збільшити, зосередившись на ранніх перевагах для користувачів та швидкому вирішенні проблемних моментів.

Швидший TTFV може покращити задоволеність клієнтів, їхню лояльність та утримання, хоча вплив на цінність життєвого циклу клієнта може змінюватися. 

Хоча швидший Time to First Value (TTFV) може свідчити про швидше сприйняття клієнтами переваг продукту або послуги, що призводить до кращого першого враження та вищої ймовірності повторного використання, різні фактори можуть сприяти цьому результату. 

Крім того, швидкий TTFV може збільшити вашу клієнтську базу, залучаючи нових клієнтів через позитивні рекомендації. Досягнення швидшого TTFV зазвичай вимагає ретельного планування та оптимізації, що може мати помітний вплив на результати вашої компанії.

Хоча швидший TTFV може здаватися вигідним, він може створювати бізнес-перешкоди. Вони включають складні функції продукту, необхідність ефективного онбордингу та навчання, а також забезпечення відповідності продукту цілям та вимогам клієнтів. 

Користувачам може бути складно швидко зрозуміти складні функції продукту, що може призвести до довшого періоду навчання та повільнішого впровадження. Поглиблене навчання та ініціативи з адаптації можуть допомогти користувачам подолати початковий період навчання та швидше почати користуватися перевагами продукту. 

Хоча задоволеність клієнтів та впровадження продукту не гарантовані, продукти, що відповідають потребам та очікуванням клієнтів, можуть мати вищі показники впровадження та підвищену задоволеність.

Спочатку компаніям слід зосередитися на впровадженні ефективних стратегій управління, щоб подолати труднощі, пов'язані зі швидким досягненням TTFV. Хоча існує ймовірність того, що передові інструменти та технології можуть підвищити продуктивність і оптимізувати процедури, ступінь їхнього впливу може відрізнятися. Зрештою, компанії повинні вирішувати проблеми, орієнтовані на клієнта, такі як залучення або утримання та збалансувати інновації продукту, зручність використання та безпеку. 

Наприклад, компанії можуть інвестувати в технології автоматизації, щоб автоматизувати рутинні завдання, оптимізувати свою діяльність зменшити витрати та запропонувати зручні API для покращення інтеграції та скорочення часу розробки. Використання цих тактик може дещо вплинути на швидкість, з якою клієнти розпізнають цінність ваших продуктів або послуг, що потенційно впливає на TTFV.